❖ Dịch vụ ảo
Hầu hết các khách sạn đều đưa ra những lời có cánh về khách sạn của mình từ phòng ốc, trang thiết bị và dịch vụ. Tuy nhiên, đôi khi những hình ảnh về khách sạn lại không đúng sự thật hay đó là những hình ảnh đã được chụp từ rất lâu khi các trang thiết bị của khách sạn còn đang hoạt động tốt. Và kết quả là khi khách hàng đến khách sạn thì tất yếu xảy ra những điều phiền muộn không mong đợi. Với những trường hợp như vậy, khách hàng đành chấp nhận ở hoặc mất tiền nếu chuyển sang khách sạn khác (Eziearticles, 2013).
Có rất nhiều khách sạn nhỏ cung cấp giá rẻ và dịch vụ tốt. Tuy nhiên, do ngân sách eo hẹp hay chủ doanh nghiệp chưa có ý định hợp tác với trang web dẫn đến sự thiếu sót các khách sạn này trên trang web của Booking.com và du khách mất một số cơ hội lựa chọn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 này đã hệ thống được các vấn đề lý thuyết liên quan đến các nguyên tắc đánh giá thái độ mua hàng trên Internet, các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử nói chung và kinh doanh phòng khách sạn trực tuyến nói riêng.
Để xây dựng mô hình nghiên cứu, tác giả đã tìm hiểu các lý thuyết, mô hình liên quan đến chấp nhận công nghệ như TRA, TAM, TPB, TPR, E-Cam cũng như một số nghiên cứu trong và ngoài nước trước đây.
CHƯƠNG 3 : MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Khi nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng các sản phẩm công nghệ thông tin thường sử dụng các lý thuyết, mô hình chấp nhận công nghệ như TAM, TRA, TPB, E-Cam và phương pháp hồi quy đa biến để kiểm định mối quan hệ thuận chiều / trái chiều giửa các biến độc lập và biến phụ thuộc. Tuy nhiên, do sự khác biệt giữa phạm vi và nội dung đề tài cũng như những đặc thù về kinh tế, xã hội ở thời điểm nghiên cứu mà các nghiên cứu trước đây ngoài các đóng góp mang tính chất tham khảo cho đề tài thì chúng vẫn có những khoảng cách nhất định với đề tài nghiên cứu.
Từ các mô hình chấp nhận công nghệ ở trên, đặc biệt là mô hình chấp nhận công nghệ TAM, đề tài sẽ được tiến hành nghiên cứu thêm và từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu.
3.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu