Nguyễn Thị Thúy Trang (2018), nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng vay vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Tiền Giang”. Qua phân tích các yếu tố bằng phân tích nhân tố (EFA) và hồi quy đa biến, kết quả cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng vay vốn là khả năng đáp ứng; năng lực phục vụ; sự tin tưởng và tín nhiệm; sự quan tâm chia sẻ; lãi suất cho vay.
Lê Thị Xuân Trang (2013), “Mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nằng”. Dựa trên cơ sở lý luận đã nghiên cứu, tác giả đã đánh giá thực trạng, giải pháp mà ngân hàng đã thực hiện nhằm mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp. Qua đó, đưa ra các giải pháp và một số kiến nghị cụ thể nhằm mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp trong thời gian tới.
Hồ Thị Thắng (2012), “Mở rộng hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Đà Nằng”. Tác giả đã tiến hành khảo sát nhằm tìm hiểu những đánh giá của doanh nghiệp đối với
hoạt động cho vay tại ngân hàng. Từ đó, tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay tại ngân hàng nghiên cứu và đề ra những giải pháp bám sát với các nhân tố ảnh hưởng này, nhằm giải quyết triệt để các vấn đề còn tồn tại đối với hoạt động mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng.
Phạm Thị Mộng Hằng (2020), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại trong nước trên địa bàn thành phố Biên Hòa”. Kết quả phân tích 700 mẫu điều tra thu thập trực tiếp từ khách hàng cho thấy, có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, được sắp theo thứ tự giảm dần: thái độ phục vụ của nhân viên; độ tin cậy; tính hữu hình và kỹ năng của nhân viên.
Bảo Hoàng (2017), “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thừa Thiên Huế - Chi nhánh Phú Vang”. Kết quả nghiên cứu thu được 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng (phương tiện hữu hình, sự đáp ứng, sự tin cậy, sự cảm thông và năng lực phục vụ). Trong đó nhân tố sự cảm thông có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng.