Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu điện thoại thông minh tại tỉnh bà rịa vũng tàu (Trang 54 - 56)

Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhằm mục đích loại bỏ những biến rác. Kết quả phân tích được thể hiện trong Bảng 4.4.

Thành phần nhận biết thương hiệu gồm 05 biến quan sát. Cả năm biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,839 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần nhận biết thương hiệu đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.

Thành phần giá cả cảm nhận có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,723 (lớn hơn 0,6), thêm vào đó các biến quan sát thuộc thang đo này đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Do vậy các biến quan sát thuộc thang đo sẽ tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố. Thành phần giá cả cảm nhận này gồm 03 biến quan sát.

Thành phần tính năng sản phẩm gồm 04 biến quan sát. Cả bốn biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,886 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần này đạt yêu cầu.

Các biến quan sát này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Ngoài ra, đối với biến quan sát TN1: mặc dù có giá trị Cronbach's Alpha nếu loại biến là 0,923 - lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha (0,723) nhưng tác giả vẫn không loại bỏ biến và giữ nguyên thang đo này do hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,7, giá trị Cronbach’s Alpha cũng lớn hơn 0,7 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 cho thấy sự chênh lệch giá trị Cronbach’s Alpha không nhiều.

Bảng 4.4: Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần thang đo

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu

loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến

Thành phần Nhận biết thương hiệu: Cronbach’s Alpha = 0,839

NB1 14,90 5,782 0,548 0,833

NB2 14,94 5,305 0,705 0,789

NB3 14,94 5,480 0,656 0,803

NB4 14,93 5,647 0,675 0,799

NB5 14,90 5,487 0,635 0,809

Thành phần Giá cả cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0.723

GCN1 7,53 2,908 0,528 0,655

GCN2 7,18 2,659 0,595 0,574

GCN3 7,51 2,614 0,515 0,676

Thành phần Tính năng sản phẩm: Cronbach’s Alpha = 0,886

TN1 11,63 2,880 0,559 0,923

TN2 11,48 2,694 0,705 0,870

TN3 11,49 2,359 0,881 0,801

TN4 11,49 2,359 0,881 0,801

Thành phần Thái độ với chiêu thị: Cronbach’s Alpha = 0,877

TD1 18,35 8,445 0,591 0,871 TD2 18,32 7,977 0,711 0,852 TD3 18,36 8,125 0,668 0,859 TD4 18,33 7,564 0,819 0,832 TD5 18,37 8,799 0,510 0,884 TD6 18,30 7,594 0,806 0,835

Thành phần Uy tín thương hiệu: Cronbach’s Alpha = 0,745

UT2 7,47 1,687 0,599 0,626

UT3 7,53 1,472 0,675 0,525

Thành phần Lòng trung thành thương hiệu: Cronbach’s Alpha = 0,798

LTT1 14,65 5,290 0,524 0,776

LTT2 14,64 4,997 0,616 0,747

LTT3 14,57 5,186 0,603 0,752

LTT4 14,69 5,183 0,632 0,743

LTT5 14,60 5,262 0,525 0,776

Thành phần thái độ với chiêu thị gồm 06 biến quan sát. Cả sáu biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,877 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần thái độ đối với chiêu thị đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.

Thành phần Uy tín thương hiệu gồm 03 biến quan sát. Tất cả ba biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên được chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,745 (lớn hơn 0,6) nên thang đo này đạt yêu cầu. Các biến quan sát thuộc thang đo sẽ được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Ngoài ra, đối với biến quan sát UT1: mặc dù có giá trị Cronbach's Alpha nếu loại biến là 0,809 - lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha (0,745) nhưng tác giả vẫn không loại bỏ biến và giữ nguyên thang đo này do hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,7, giá trị Cronbach’s Alpha cũng lớn hơn 0,7 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 cho thấy sự chênh lệch giá trị Cronbach’s Alpha không nhiều.

Thành phần Lòng trung thành thương hiệu gồm 05 biến quan sát. Cả năm biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên được chấp nhận. Ngoài ra hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,798 (lớn hơn 0,6) nên thang đo thành phần Lòng trung thành thương hiệu đạt yêu cầu. Các biến quan sát này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu điện thoại thông minh tại tỉnh bà rịa vũng tàu (Trang 54 - 56)