Thái độ đối với chiêu thị là yếu tố có mức độ ảnh hưởng thứ tư đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng điện thoại thông minh. Do vậy, các nhà quản lý tiếp thị nên có chiến lược tiếp thị phù hợp để qua đó nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng.
Đối với quảng cáo: quảng cáo cần được tiến hành thường xuyên hơn, hình thức và nội dung quảng cáo cần phải tạo được ấn tượng mạnh cho khách hàng. Hiện nay, các hình thức quảng cáo tuy rất phong phú nhưng vẫn chưa tiếp cận được với hầu hết các nhóm khách hàng, cần có hình thức quảng cáo phù hợp hơn cho các đối tượng khách hàng không được tiếp cận với các phương tiện truyền thông. Cụ thể như có thể phát tờ rơi, treo băng rôn, áp phich để có thể tiếp cận các đối tượng như người chưa có việc làm, buôn bán…
Đối với khuyến mãi: các hình thức khuyến mãi cần được diễn ra thường xuyên và tạo được ấn tượng tốt của khách hàng. Có thể khuyến mãi một cách thương xuyên hoặc theo từng thời kỳ cụ thể, hình thức khuyến mãi cũng cần phong phú hơn, có thể giảm giá theo tỷ lệ nhất định, tặng kèm theo các sản phẩm khác như thẻ nhớ, sạc pin, đầu đọc thẻ, loa, vỏ… hoặc tổ chức bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng theo định kỳ.
Đối với bán hàng trực tiếp: Do hiện nay đa số sản phẩm điện thoại thông minh được đưa trực tiếp đến tay người tiêu dùng từ các nhà phân phối, các siêu thị cửa hàng bán lẻ nên công ty khó có thể quản lý chặt chẽ vấn đề này. Tuy nhiên công ty có thể kết hợp với các nhà phân phối trong việc trưng bày sản phẩm, lựa chọn hình thức bao bì bắt mắt, tạo ấn tượng cho người mua. Công ty cần thực hiện các cam kết với các nhà phân phối, bán lẻ trong việc thống nhất giá bán, không được tùy tiện nâng giá bán, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu. Đồng thời, ở các siêu thị, cửa hàng bán lẻ sản phẩm cần huấn luyện nhân viên, có thái độ ân cần, nhiệt tình với khách hàng.
Đồng thời, các doanh nghiệp cần triển khai các chiến lược chiêu thị sản phẩm một cách hiệu quả. Hiện tại, nhiều nghiên cứu cho thấy độ phủ của quảng cáo của các hãng trên thị trường Việt Nam vẫn còn khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với nhau. Do đó, để cải thiện thái độ đối với chiêu thị của khách hàng, các nhà sản xuất cần phối hợp với các cửa hàng, đại lý ủy quyền phải làm nhiều hơn nữa để tăng độ phủ của các hình thức quảng cáo, đánh vào chiều sâu văn hóa Việt Nam khi xây dựng các quảng cáo và chương trình chiêu thị. Ví dụ các hãng có thể
tạo ra những chiến thuật tâm lý gây sốt cho cộng đồng người sử dụng thay vì quảng cáo đơn thuần trên các phương tiện thông tin đại chúng, tạo ra những bàn tán, dự đoán cho sản phẩm mới cho người tiêu dùng, thay vì công bố hết tất cả thông tin cho người dùng. Hay các hãng điện thoại thông minh có thể tạo nên những chủ đề tranh luận lên các phương tiện truyền thông xã hội. Để tạo nên những cuộc tranh luận đó, các nhà sản xuất có thể tiếp cận với báo chí, những người có ảnh hưởng đến công chúng mục tiêu, cung cấp cho họ một số thông tin về việc công bố sản phẩm.
5.2.5. Nhận biết thương hiệu
Mặc dù đây là yếu tố có tác động yếu nhất đến lòng trung thành thương hiệu Tuy nhiên nó vẫn đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động thông minh. Do vậy, các nhà sản xuất cần đẩy mạnh công tác thông tin truyền thông để nâng cao sự nhận biết thương hiệu của họ. Truyền thông cá nhân hóa đến khách hàng. Hệ thống cửa hàng, đại lý ủy quyền của các hãng tại Bà Rịa – Vũng Tàu phải thu thập thông tin cụ thể và chi tiết đến khách hàng, nâng cao hiệu quả khả năng tương tác đến từng khách hàng. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và tin tưởng hơn đối với thương hiệu smartphone mà họ đang dùng. Cần tạo ra cộng đồng người sử dụng như cách mà một số nhà sản xuất lớn đang làm khá tốt như Apple. Thực tế chúng ta thấy rằng, hiện nay các bên liên quan tạo ra nhiều thông điệp marketing, nhưng việc khách hàng có tiếp tục mua hàng hay không có thể bị ảnh hưởng bởi những người xung quanh, những người từng sử dụng sản phẩm dịch vụ của họ nói chung. Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng và các cửa hàng, đại lý ủy quyền cần phải phản hồi nhanh chóng những ý kiến tiêu cực của khách hàng, nhằm thể hiện sự thiện chí và cam kết cải thiện của công ty. Khi một khách hàng tiềm năng đọc phản hồi và thấy rằng hãng sản xuất đã giải quyết vấn đề một cách đầy nỗ lực, họ sẽ cho rằng công ty rất có trách nhiệm và đáng tin tưởng. Tiến hành nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, để từ có đầy đủ bức tranh chi tiết về khách hàng. Qua đó, có những chiến lược bán hàng, thúc đẩy khách hàng tiếp tục mua sản phẩm điện thoại thông minh.
Lòng trung thành thương hiệu của khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Do đó, việc tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của mình là một trong những thách thức lớn cho tất cả các nhà tiếp thị của mọi ngành, mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt như điện thoại thông minh trong thời gian tới.
Đồng thời, các nhà sản xuất cần hợp tác hoặc ủy quyền cho các nhà phân phối, kinh doanh cung cấp tốt các dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, cũng cần cung cấp dịch vụ bảo hành tốt, hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng và sẵn sàng giải đáp thắc mắc khi khách hàng có nhu cầu thông qua các đại lý ủy quyền bán sản phẩm của mình. Nâng cao việc trưng bày sản phẩm một cách chuyên nghiệp và thẩm mỹ, tăng cường các trung tâm dịch vụ bảo hành điện thoại. Các nhà sản xuất cũng cần lưu ý và đưa ra các giải pháp để tăng được số lượng trung tâm bảo hành thì sẽ có tác động rất lớn đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, rút ngắn đáng kể thời gian bảo hành thiết bị điện thoại của khách hàng, qua đó, góp phần tăng cường lòng trung thành thương hiệu của khách hàng sử dụng điện thoại thông minh. Ngoài ra, về hoạt động chăm sóc khách hàng, các hãng cần tăng cường tổ chức các chính sách tri ân khách hàng mua sản phẩm của mình tại các cửa hàng, siêu thị, đại lý ủy quyền. Đối với những khách hàng lớn mang lại doanh thu cao cho các cửa hàng, siêu thị, đại lý ủy quyền, có thể tổ chức thăm hỏi, tặng quà vào các ngày lễ kỷ niệm của khách hàng như sinh nhật, lễ, tết, gửi thư tri ân khách hàng hoặc tôn vinh khách hàng trong những hội nghị khách hàng. Đối với những khách hàng thường xuyên đổi điện thoại mới của hãng mỗi khi ra mắt các dòng sản phẩm mới, các cửa hàng, đại lý ủy quyền hay siêu thị điện thoại có thể tổ chức những chương trình trao mẫu điện thoại mới ngay tại siêu thị, để khách hàng cảm thấy vinh dự khi là một trong những người đầu tiên sở hữu dòng sản phẩm mới trên thị trường.