CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
3.2.5 Chủ động xây dựng chiến lược, chính sách marketing, chương trình
marketing trong từng thời kỳ
Hoạt động truyền thông - xúc tiến có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh vị trí thương hiệu ở trên thị trường cạnh tranh gay gắt. Việc tiếp tục thực hiện các hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, tiếp thị một cách bài bản, có hệ thống cần được ngân hàng chú trọng. Hoạt động quảng cáo trên các phương tiện đại chúng, tài trợ cho các hoạt động của hiệp hội nông nghiệp, hội nông dân cũng như các chương trình hoạt động an sinh xã hội cần được chi nhánh cân nhắc triển khai.
Chi nhánh cần định kỳ và bất thường khảo sát nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại chi nhánh. Dựa trên kết quả khảo sát, chi nhánh xem xét để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với chi nhánh.
Chính sách chăm sóc khách hàng cần được chú trọng, đặc biệt đối với nhóm khách hàng VIP, khách hàng giao dịch lâu năm. Chi nhánh cũng cần tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để giữ chân khách hàng cũng như tạo thêm các mối quan hệ mới từ nhóm khách hàng dựa trên mối quan hệ của khách hàng.
Tận dụng mối quan hệ, sự ủng hộ của các cơ quan chính quyền địa phương, ngân hàng cần nhanh chóng nắm bắt thơng tin để tiếp cận các nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi của các chủ thể trên địa bàn. Mối quan hệ này ngoài việc giúp chi nh ánh trong việc tăng khả năng huy động vốn, bên cạnh đó, dễ dàng thực hiện bán chéo sản phẩm dịch vụ.