Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi và hành vi sử dụng ví điện tử của tuổi trẻ tại Việt Nam của Phan Trọng Nhân, Hồ Trúc Vi, Lê Hoàng Việt Phương (2020) thông qua tích hợp UTAUT và các mô hình TPR quan trọng đối với thanh toán trực tuyến quản lý và các nhà nghiên cứu trong môi trường công nghệ đã phân tích từ 200 khách hàng cho thấy kết quả ảnh hưởng xã hội có tác động đáng kể đến ý định của những người trẻ tuổi sử dụng ví điện tử thay vì an ninh và sự riêng tư.
Tô Anh Thơ và Trịnh Thị Hồng Minh (2021) đã nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố chính hình thành hành vi có ý định sử dụng ví di động tại Việt Nam. Phiên bản mở rộng của Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) với sự thích thú và tin tưởng được nhận thức được coi là nền tảng lý thuyết cho nghiên cứu này. Dữ liệu thực nghiệm chính từ 332 người trả lời được phân tích bằng cách sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM). Tính dễ sử dụng, tính hữu ích được nhận thấy và sự thích thú có tác động tích cực và đáng kể đến hành vi có ý định sử dụng ví M, trong khi sự tin tưởng không có tác dụng trực tiếp.
Nguyễn Cường, Nguyễn Trang và Trần Thảo (2020) đã nghiên cứu được thực hiện để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của người tiêu dùng Việt Nam. Cỡ mẫu bao gồm 280 người tiêu dùng ví điện tử MoMo. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này là phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy có năm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán điện tử MoMo của người tiêu dùng, bao gồm: nhận thức về việc sử dụng hiệu quả, nhận thức về tính dễ sử dụng, tác động xã hội, độ tin cậy được cảm nhận và được cảm nhận giá cả.
Phạm Thị Dung (2020) đã nghiên cứu định tính nhằm hoàn thiện các thang đo lường và phương pháp định lượng với các công cụ phân tích như: Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, thống kê mô tả, phân tích tương quan, phân tích hồi quy bội... nhằm phân tích sâu hơn về độ tin cậy của thang đo, tác động của các biến
22
độc lập lên biến phụ thuộc, sự khác biệt về ý định sử dụng của các đáp viên theo đặc điểm cá nhân...Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy. Sau đó, kết quả phân tích nhân tố cũng cho thấy có 6 nhân tốđược thành lập, trong đó có 5 nhân tố biến độc lập phản ánh được 69,135% biến thiên của dữ liệu và 1 nhân tố biến phụ thuộc. Trong đó sự hữu ích và tính dễ sử dụng là 2 nhân tố tác động mạnh nhất và thuận chiều đến ý định sử dụng ví điện tử tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.
COVID-19 and e- wallet usage intention: A multigroup analysis between Indonesia and Malaysia Aji, H. M., Berakon, I., & Md Husin, M. (2020)
Nghiên cứu này kết luận rằng rủi ro nhận thức được và tính hữu ích được nhận thức ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng ví điện tử trong thời gian bùng phát COVID-19 và nhấn mạnh rằng COVID-19 có thể thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử của khách hàng. Factors Determining the Acceptance of E- Wallet Trivedi (2016) Tính dễ sử dụng và tính hữu ích được nhận thức là những yếu tố quan trọng nhất đối với việc chấp nhận ví điện tử giữa thế hệ Y ở Ản Độ. Thế hệ Y cần công nghệ mới để giúp cuộc sống của họ trở nên dễ dàng và giao dịch nhanh chóng. Các yếu tố như lòng tin và sự tự tin có thể không ảnh hưởng đáng kể đến các ý định hành vi vì thế hệ này đã hiểu và thích nghi.
Adoption of E- wallets: A Post
Padiya và Bantwa
Phát hiện ra ba thuộc tính quan trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử là tính bảo mật, mối
Demonetisation Study in Ahmedabad City
(2018) quan tâm về quyền riêng tư và phí giao dịch.
Technology rejection: The case of the wallet
phone
Swilley (2010)
Kết quả nghiên cứu cho rằng rủi ro được nhận thức là đáng kể. Ngoài ra, bảo mật và quyền riêng tư cũng có ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ sử dụng ví điện tử. Tính dễ sử dụng và tính hữu ích đều không có ảnh hưởng đáng kể đến thái độ của họ đối với ví điện tử.
Mobile Wallet Acceptance in Sabah: An Empirical Analysis Amin (2009)
Kết quả cho thấy tính hữu ích được cảm nhận và tính dễ sử dụng được nhận có ảnh hưởng đáng kể, là tiền đề về mục đích sử dụng cho ví điện thoại di động. Thứ hai, kết quả nghiên cứu cho thấy kiến thức về ví di động là yếu tố mạnh mẽ trong việc giải thích ý định sử dụng của khách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi và hành vi sử dụng ví điện tử của thanh niên ở
Việt Nam
Phan Trọng Nhân và
cộng sự (2020)
Dữ liệu được phân tích từ 200 khách hàng đã mang lại những phát hiện cần thiết hỗ trợ một phần cho các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng ví điện tử của những người trẻ tuổi thay vì bảo mật và quyền riêng tư. Tìm hiểu hành vi ý định sử dụng ví di động tại Việt Nam: Mở rộng mô Tô Anh Thơ và Trịnh Thị Hồng Minh
Kết quả cho thấy rõ ràng rằng tính hữu ích được cảm nhận và tính dễ sử dụng được nhận thức là tiền đề chính của hành vi có ý định sử dụng.
hình tam giác với niềm tin và sự
thích thú
(2021) Sự tin tưởng không có tác động trực tiếp đến ý định sử dụng ví điện tử.
Yếu tố quyết định mục đích sử dụng
ví điện tử của người tiêu dùng: Nghiên cứu điển hình về MoMo tại Việt Nam. Nguyễn Cường, Nguyễn Trang và Trần Thảo (2020)
Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy 5 yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử MoMo. Trong đó, các yếu tố có ảnh hưởng tích cực theo thứ tự, trong đó: thứ nhất là cảm nhận về hiệu quả sử dụng, thứ hai là độ tin cậy cảm nhận, thứ ba là tác động xã hội, thứ tư là chi phí cảm nhận, và thứ năm là nhận thức dễ sử dụng. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Phạm Thị Dung (2020)
Kết quả nghiên cứu cho thấy tính hữu ích có tác động mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng ví điện tử trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, theo sau đó là tính dễ sử dụng, sự tin tưởng và chi phí hợp lý sẽ làm ý định sử dụng ví điện tử tăng theo. Ngược lại, khi ta gia tăng mức đánh giá của các yếu tố rủi ro sẽ làm ý định sử dụng ví điện tử giảm đi.
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Dựa trên bảng tổng hợp của các nghiên cứu trước đây, nghiên cứu đã khẳng định “Tính hữu ích được cảm nhận”, “Tính dễ sử dụng”, “Sự rủi ro”, “Chi phí giao dịch” và “Ảnh hưởng xã hội” có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Ví điện tử của khách hàng.
Rõ ràng, các vấn đề văn hóa của mỗi quốc gia là khác nhau nên kết quả đưa ra chỉ mang tính chất tham khảo và không giống nhau đối với các quốc gia khác nhau trong thế giới.
25
Ở Việt Nam, có rất nhiều tạp chí khoa học và các bài báo trên tạp chí nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Ví điện tử tại các tỉnh/thành phố lớn, nhưng hiện vẫn chưa có bài viết nào về chủ đề này tại tỉnh Vĩnh Long. Lý do có thể là vì Ví điện tử còn khá mới mẻ đối với người dân tỉnh Vĩnh Long và Vĩnh Long còn là một tỉnh nhỏ có nền kinh tế chưa thực sự phát triển mạnh mẽ, các thiết bị công nghệ còn nhiều hạn chế. Do đó, nghiên cứu này nhằm bổ sung và đóng góp giúp các nhà tiếp thị và các nhà hoạch định chính sách một số thông tin hữu ích về các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng của người tiêu dùng để dịch vụ Ví điện tử phát triển mạnh mẽ hơn trong khu vực tỉnh Vĩnh Long.
26
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2 tác giả đã nêu được cơ sở lý luận chung về dịch vụ ví điện tử, khái niệm thương mại điện tử, ý định sử dụng. Nêu rõ các lý thuyết nền tảng trong bài và đề xuất được mô hình nghiên cứu. Bên cạnh đó, tác giả cũng đã tóm tắt phương pháp nghiên cứu, kết quả mang lại của các nghiên cứu trước đây mà tác giả đã tham khảo trong thời gian qua.
27
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1. GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1. Giả thuyết nghiên cứu
3.1.1.1. Nhận thức tính hữu ích
Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Vankatesh và cộng sự, (2003) cho rằng hiệu suất dự kiến của các dịch vụ và sản phẩm có tác động đáng kể đến việc chấp nhận và sử dụng các sản phẩm công nghệ đó và dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây (nghiên cứu về việc chấp nhận và sử dụng ví điện tử của Aji, H. M., Berakon, I., & Md Husin, M. (2020), Trivedi (2016), Phạm Thị Dung (2020), Tô Anh Thơ và Trịnh Thị Hồng Minh (2021)... đều cho thấy rằng tính hữu ích của các sản phẩm và dịch vụ công nghệ có tác động tích cực đến quyết định sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đó.
Do đó, giả thuyết được đưa ra như sau:
H1: Nhận thức tính hữu ích có ảnh hưởng tính cực đến ý định sử dụng ví điện tử.
Từ các nghiên cứu trước, nghiên cứu đề xuất rằng tính hữu ích được cảm nhận có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
3.1.1.2. Nhận thức tính dễ sử dụng
Cảm nhận dễ sử dụng là "mức độ mà một cá nhân tin rằng sử dụng một hệ thống cụ thể sẽ không tốn nhiều công sức" (Davis, 1989). Các hệ thống công nghệ đổi mới được xem xét nhiều hơn thoải mái khi sử dụng và ít phức tạp hơn sẽ có nhiều khả năng được chấp nhận và sử dụng bởi người dùng tiềm năng (Davis và cộng sự, 1992). Về mặt lý thuyết, dễ sử dụng được cho là khi người tiêu dùng cảm thấy ứng dụng ví điện tử không khó để hiểu, học hỏi và sử dụng. Vì lý do này, dễ sử dụng được coi là một trong những yếu tố cần thiết ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng công nghệ mới của người tiêu dùng. Trong bối cảnh của ví điện tử nhằm đa dạng hóa khách hàng ở các mức thu nhập và trình độ học vấn khác nhau, đó là cần
28
thiết để thiết lập một ứng dụng có giao diện dễ thấy, nội dung phù hợp, hữu ích các chức năng, thông báo lỗi, câu lệnh rõ ràng, dễ hiểu. Ở các nghiên cứu trước đây của Amin (2009), Nguyễn Cường, Nguyễn Trang và Trần Thảo (2020), Tô Anh Thơ và Trịnh Thị Hồng Minh (2021),... đã nghiên cứu về ý định sử dụng ví điện tử cũng đã chỉ ra rằng nhân tố dễ sử dụng có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử. Giả thuyết H2: Nhận thức tính dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử.
Từ các nghiên cứu trước, nghiên cứu đề xuất rằng tính hữu ích được cảm nhận có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
3.1.1.3. Nhận thức ít rủi ro
Nhận thức rủi ro được định nghĩa là một niềm tin của người tiêu dùng về các kết quả tiêu cực không chắc chắn tiềm tàng từ giao dịch ví điện tử. Mong muốn của người tiêu dùng để giảm thiểu rủi ro thay thế họ sẵn sàng tối đa hóa tiện ích và do đó nhận thức rủi ro chủ quan quyết định mạnh mẽ hành vi của họ (Bauer và cộng sự, 2005). Có khả năng người sử dụng tiền di động có thể bị thiệt hại tài chính hoặc mất thông tin cá nhân do sử dụng các giao dịch di động. Nó đo lường niềm tin về sự không chắc chắn về những hậu quả tiêu cực có thể xảy ra (Baganzi và Lau, 2017). Do đó, giảm sự không chắc chắn đã được tìm thấy có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng hệ thống giao dịch điện tử của người tiêu dùng (Chen, 2008). Đã có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức rủi ro có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Aji, H. M., Berakon, I., & Md Husin, M. (2020), Swilley (2010), Phạm Thị Dung (2020), Baganzi và Lau (2017). Do đó ta có thể đưa ra giả thuyết 3 như sau:
Giả thuyết H3: Nhận thức ít rủi ro có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử.
3.1.1.4. Ảnh hưởng xã hội
Theo lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), người ta nói rằng ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng
29
và cũng là tiêu chuẩn chủ quan trong lý thuyết hành động có lý trí (TRA) và lý thuyết về mô hình hành vi có kế hoạch (TPB). Các tác động xã hội có tác động tích cực ảnh hưởng đến hành vi ra quyết định. Đó là khi các cá nhân nhận thức được kỳ vọng của xã hội đối với một hành vi cụ thể; người tiêu dùng sẵn sàng nhận lời khuyên từ người giới thiệu và có xu hướng tuân theo một quy chuẩn hành vi chủ quan mạnh hơn, do đó, có quyết định thực hiện hành vi (Ajzen 1985, 1991). Ngoài ra, các nghiên cứu trước đây của Phan Trọng Nhân và cộng sự (2020), Nguyễn Cường, Nguyễn Trang và Trần Thảo (2020), đều cho rằng các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử. Do đó, giả thuyết được đưa ra như sau:
Giả thuyết H4: Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử
Từ các nghiên cứu trước, nghiên cứu đề xuất rằng ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử của người dân trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long.
3.1.1.5. Nhận thức chi phí giao dịch
Chi phí cảm nhận có liên quan đến số tiền mà một cá nhân tin rằng họ phải trả tiền cho việc sử dụng các dịch vụ công nghệ mới (Luarn & Lin, 2005). Chi phí có thể bao gồm phí giao dịch, phí duy trì của nhà cung cấp dịch vụ; mạng điện thoại/internet phí và chi phí máy tính/điện thoại di động. Chi phí cảm nhận (PCo) được chứng minh là có tác động đến ý định sử dụng các dịch vụ tài chính điện tử trực tuyến của khách hàng cá nhân ngân hàng (Chong và cộng sự, 2010). Các nghiên cứu trước đây đã chứng minh chi phí giao dịch có ảnh hưởng đến chấp nhận dịch vụ ví điện tử như Nguyễn Cường, Nguyễn Trang và Trần Thảo (2020), Bantwa và Padiya (2018). Do đó giả thuyết thứ năm được đưa ra:
Giả thuyết H5: Chi phí giao dịch có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví điện tử
30
3.1.1.6. Ý định sử dụng
Hiện nay đã có rất nhiều các nghiên cứu được thực hiện để tìm hiểu sự tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng VĐT. Bài khóa luận này nghiên cứu sự tác động của các yếu tố tính hữu dụng, tính dễ sử dụng, sự tin tưởng, ảnh hưởng xã hội, và thái độ đến ý định sử dụng VĐT.
3.1.2. Mô hình nghiên cứu
Hình 3.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử
Các dữ liệu sau khi thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20, sau đó phân tích đánh giá về độ tin cậy của thang đo và đưa ra các nhận xét, kiến nghị thích hợp.Để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sẽ áp dụng mô hình hồi quy có dạng:
Y = βo + βι HI + β2 DSD + 03RR + β4AH + β5CP + εi
Trong đó:
Y: là biến phụ thuộc (ý định sử dụng ví điện tử).
Tính hữu ích (HI), tính dễ sử dụng (DSD), tính ít rủi ro (RR), ảnh hưởng xã hội (AH), chi phí giao dịch (CP) là các biến độc lập.
31
βi. là các hệ số, i= 1, 2, 3, ... n.
εi. là phần dư mô hình