Nhận thức tính hữu ích có nghĩa là khách hàng thấy ví điện tử có nhiều tiện ích hoặc các sản phẩm này có thể đáp ứng nhiều nhu cầu giao dịch của khách hàng vì sự nhanh chóng và hiện đại của chúng. Nhân tố này có tác động tích cực mạnh nhất ý định sử dụng ví điện tử trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. Do đó, để góp phần nâng cao tính hữu ích trong nhận thức của người dùng, nhà cung cấp cần:
- Các nhà cung cấp cần phối hợp với các ngân hàng, điểm thanh toán để đưa ra kế hoạch tư vấn và thu hút khách hàng sử dụng ví điện tử, đồng thời tăng cường các hoạt động tuyên truyền, khuyến khích người dân, doanh nghiệp sử dụng thanh toán không dùng tiền mặt thay vào đó là ví điện tử để từ đó nhấn mạnh nhiều đến tính hữu ích củaví điện tử đến mọi khách hàng, đặc biệt là các khách hàng tại khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
- Liên kết với các ngân hàng, điểm thanh toán, các tổ chức cung ứng hàng hoá để đa dạng hoá các chức năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Để khách hàng tiếp cận dịch vụ từ những cách đơn giản nhất, được trải nghiệm những tính năng của ví, nhân viên tại các mạng lưới giao dịch hỗ trợ khách hàng giao dịch bằng ví điện tử, hướng dẫn và hỗ trợ xử lý những vấn đề mà khách hàng gặp phải trong giao dịch khi sử dụng để giúp đỡ khách hàng yên tâm và bớt e ngại khi sử dụng dịch vụ này.
- Thực hiện các khảo sát ngắn nhằm tiếp thu ý kiến của người dân để nâng cấp dịch vụ từ đó có thể đa dạng tính hữu ích.
- Áp dụng các giải pháp hỗ trợ tiếp cận, vì cần có chính sách để giúp mọi người tiếp cận gần hơn với công nghệ thông tin và thay đổi thói quen thanh toán bằng tiền mặt.
64