Ít rủi ro là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi họ tiếp cận dịch vụ ví điện tử và nó có tác động tích cực đến quyết định sử dụng ví điện tử. Ví điện tử là một loại hình dịch vụ công nghệ cao nên sự an toàn khi sử dụng công nghệ ngân hàng là không thể thiếu và vô cùng quan trọng. Dịch vụ ví điện tử là các giao dịch được thực hiện liên tục và hoàn toàn bởi mạng hệ thống, nếu đường truyền kém hoặc bị nhiễu, giao dịch quá trình thực hiện sẽ bị gián đoạn. Nếu hệ thống không có nhiều rủi ro khách hàng sẽ quyết định không sử dụng dịch vụ này. Để hạn chế sự rủi ro, các nhà cung cấp có thể:
65
- Đảm bảo bí mật tuyệt đối thông tin khách hàng, tạo sự tin tưởng và đảm bảo không rủi ro cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ ví điện tử.
- Mở rộng mạng lưới điểm giao dịch trên khắp tỉnh Vĩnh Long. Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nắm vững kiến thức sản phẩm để chủ động và tự tin tư vấn và cung cấp thông tin cho khách hàng, sẵn sàng giải đáp những thắc mắc, hay những lỗi khách hàng thường gặp khi thực hiện giao dịch trên ví điện tử bất cứ khi nào. Các nhà cung ứng ví điện tử cần có tổng đài 24/7 giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng khi gặp sự cố quản lý được những vấn đề phát sinh, nắm bắt được ý kiến đóng góp, mong muốn của khách hàng từ đó có những điều chỉnh kịp thời, nhanh chóng.
- Tư vấn và yêu cầu khách hàng kiểm soát hành vi của mình khi sử dụng ví điện tử.
- Khuyến cáo khách hàng không được cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu, OTP,... cho người khác và nên thay đổi mật khẩu của họ thường xuyên (đặc biệt nên tạo mật khẩu có đủ chữ cái, số, ký tự đặc biệt) để tăng tính bảo mật.
- Khi có rủi ro xảy ra, nhà cung cấp phải đưa ra ngay các giải pháp để đảm bảo an toàn và tạo sự tin cậy cho khách hàng.