giúp bạn an tâm khi thực hiện VĐT 305 4,1475 , 81588
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu spss
Tuy nhiên, các nhà cung ứng VĐT cần cập nhật những thông tin liên quan đến cách sử dụng cũng như những khó khăn có thể gặp phải trong quá trình sử dụng tại trang chính để người dùng có thể đọc được bất cứ lúc nào cần. Ngoài ra, nhà cung ứng cũng nên tạo một nhóm riêng trên Facebook cộng đồng sử dụng ví của mình và có quản trị viên sẵn sàng tư vấn và giải đáp thắc mắc kịp thời cho người dùng. Khi được hỗ trợ nhiệt tình từ các nhà cung ứng, tác giả tin chắc sinh viên sẽ truyền miệng nhau về chất lượng dịch vụ của nhà cung ứng đó và thu hút được lượng lớn người dùng hơn.
5.2.4 Sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM chú trọng đến yếu tố tin cậy cảmnhận nhận
Dựa trên nghiên cứu quyết định sử dụng VĐT của sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, nhân tố ảnh hưởng mạnh thứ tư là tin cậy cảm nhận (TC) (β4 = 0,118) và giá trị trung bình của các biến quan sát trong thang đo 3,78 >
3,5 tức là sinh viên đồng ý VĐT đáng tin cậy để sử dụng.
Bạn sẽ dễ học cách sử dụng VĐT 305 4,1967 ,85493
Bạn sử dụng VĐT thành thạo 305 4,1016 ,82288
Bạn thấy các bước thanh toán bằng VĐT
được hướng dẫn cụ thể và dễ hiểu 305 4,1705 ,75901 Bạn thấy thanh toán trực tuyến bằng VĐT
rất đơn giản 305 4,1738 ,78176
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu spss
Yếu tố rủi ro luôn là yếu tố chiếm sự quan tâm nhất trong tâm lý của người dùng khi quyết định sử dụng bất kỳ một sản phẩm công nghệ mới nào. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy, sinh viên khi sử dụng VĐT đồng ý VĐT đáng tin cậy, tuy nhiên ở biến “Bạn không sợ bị lừa đảo khi sử dụng VĐT mua sắm trực tuyến” 3,5148 > 3,5
nhưng thấp hơn các biến khác trong cùng thang đo, có thể thấy được rằng một bộ phận sinh viên vẫn có sự e ngại với tình trạng bị lừa đảo hoặc mất tiền khi thực hiện giao dịch, tạo nên một tâm lý ngăn cản một bộ phận sinh viên quyết định sử dụng VĐT.
Để khắc phục và tiết chế được tâm lý e ngại rủi ro khi sử dụng dịch vụ VĐT của sinh viên thì các nhà cung ứng VĐT cần áp dụng công nghệ bảo mật tiên tiến.
81
Các nhà cung ứng nên thường xuyên cập nhật những cách thức lừa đảo mới thành một mục trong ứng dụng để người dùng có thể theo dõi và né tránh kịp thời.
Bên cạnh đó, hiện nay chính phủ và NHNN vẫn chưa có một văn bản pháp luật hay một hành lang pháp lý nào rõ ràng quy định về việc bảo vệ người sử dụng VĐT khi không may gặp phải các rủi ro. Neu VĐT có thêm một bộ luật bảo vệ người dân khi gặp bất kỳ rủi ro nào thì tác giả tin rằng tâm lý của người dùng sẽ an tâm hơn với quyết định sử dụng VĐT của mình, một lần nữa tăng tỷ lệ quyết định sử dụng VĐT của sinh viên.
5.2.5 Sinh viên Đại học Ngân hàng TP.HCM chú trọng đến yếu tố dễ sử dụng mong đợi
Với yếu tố dễ sử dụng mong đợi ( β5 = 0,111) sinh viên trường Đại học Ngân hàng TP.HCM sẽ quyết định sử dụng ví điện tử và giá trị trung bình 4,1 > 4 cho thấy rằng sinh viên đồng ý VĐT dễ sử dụng.
Những người thân của bạn nghĩ rằng nên
sử dụng VĐT để thanh toán trực tuyến
305 3,7115 1,25736
Bạn bè/ đồng nghiệp của bạn nghĩ rằng nên sử dụng VĐT để thanh toán trực
tuyến
305 3,6852 1,21637
Những người có uy tín đối với bạn cho rằng nên sử dụng VĐT để thanh toán
trực tuyến
305 3,5902 1,16947
Nhân viên của doanh nghiệp cung ứng VĐT rất nhiệt tình giới thiệu và thuyết
phục bạn sử dụng VĐT
305 3,4262 1,23356
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu spss
82
Qua đó có thể thấy các nhà cung ứng cần nắm bắt được thế mạnh ứng dụng dễ sử dụng của mình và từ đó phát huy sao cho phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau để thu hút được lượng người dùng nhiều hơn. Ngoài ra nhà cung ứng cần cung cấp những thông tin qua video hướng dẫn để người dùng có thể dễ dàng nghe và thao tác theo.