Phát triển hệ thống khoa học - công nghệ nhằm nâng cao các tiện ích phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Xây dựng thêm những điểm giao dịch mà có thể phục vụ 24/7 cho khách hàng bất kể lúc nào.
ST
T Nội dung Giá trịnhỏ
nhất
Giá trị
lớn nhất trung bìnhGiá trị 1
Đội ngũ lãnh đạo đầy nhiệt tình và đáng
tín cậy
1 5 3.41
2
Hồ sơ, giấy tờ trong lúc gửi và tất toán được cung cấp đầy đủ và rõ ràng, minh bạch
1 5 3.40
3
Nhân viên có kỹ năng tư vấn tốt, rõ ràng,
dễ hiểu.
1 5 3.38
4
Nhân viên cung cấp đầy đủ, rõ ràng thời
hạn, kỳ hạn, lãi suất, chương trình kỳ hạn.
1 5 3.62
Triển khai nâng cao hệ thống an toàn thông tin, duy trì được khả năng thanh khoản cho khách hàng, để khách hàng có thể rút hoặc gửi một cách linh động và chủ động nhất có thể.
Nâng cao vị thế của con người và hình ảnh trong mắt của khách hàng. Tăng cường chăm sóc khách hàng, thường xuyên quan tâm đến khách hàng đặc biệt là những khách hàng quan trọng nắm giữ số dư tiền gửi lớn. Rèn luyện kỹ năng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của các bộ đội ngũ nhân viên đặc biệt là giao dịch viên và chuyên viên quan hệ khách hàng vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc khách hàng thường xuyên.
Hợp tác với doanh nghiệp hoặc các tổ chức tín dụng để liên kết cung cấp dịch vụ thanh toán giúp gia tăng khách hàng mà không tốn quá nhiều tiền cho chi phí marketing.
Mở rộng các hoạt động chương trình phù hợp theo quy định của ngân hàng và nhà nước thu hút lãi suất cạnh tranh và cách chương trình khuyến mãi cho khách hàng cảm thấy được lợi hơn khi gửi tiền tại ngân hàng.
Bên cạnh việc huy động vốn bằng VND thì cũng phải quan tâm duy trì nguồn vốn ngoại tệ để duy trì và gia tăng cân đối nhằm kiểm soát được hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Về phát triển lâu dài trong tương lai Ngân hàng OceanBank-CN TP.HCM định hướng phát triển khôi phục vị thế và hướng đến trở thành những ngân hàng dẫn đầu của hệ thống, nâng cao chất lượng dịch vụ để hoàn thiện và đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao hơn của khách hàng.
Kiểm soát chặt chẽ qui trình nhằm hướng đến mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động cũng như giảm thiểu rủi ro cho khách hàng để khách hàng có lòng tin khi gửi tiền tại Ngân hàng OceanBank - chi nhánh TP.HCM.
5.3. KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN
GỬI