6. Kết cấu của đề tài
4.4.xuất giải pháp tăng cường truyền thông kiến thức về Mobile Money và cách
thức sử dụng Mobile Money
Dù đã được triển khai rộng rãi trên thế giới từ khá lâu nhưng Mobile Money vẫn là một phương thức thanh toán mới mẻ tại Việt Nam, do đó có thể dẫn tới tâm lý e ngại khi bắt đầu sử dụng dịch vụ này. Chính vì vậy, hoạt động truyền thông có vai trò quan trọng trong việc giới thiệu về Mobile Money, thúc đẩy sự tò mò tìm hiểu về dịch vụ này và có nhận thức đúng về những lợi ích mà dịch vụ đem lại.
Trách nhiệm truyền thông này trước hết thuộc về các kênh báo điện tử chính thống và hoạt động này đang được triển khai khá tốt. Với những bài viết về tình hình triển khai Mobile Money trên thế giới, những lợi ích khi thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt, những lợi ích mà Mobile Money đem lại cho người dân và xã hội, sự sẵn sàng của các nhà mạng Việt Nam khi triển khai dịch vụ… đều mang đến sự yên tâm và sẵn sàng với phương thức thanh toán mới mẻ và triển vọng này. Ngoài các trang báo điện tử, hiện nay sinh viên các trường đại học sử dụng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Tiktok…) rất phổ biến. Nếu được truyền thông một cách phù hợp trên các trang mạng này, Mobile Money sẽ dễ dàng được giới trẻ biết đến và quan tâm. Chính phủ và NHNN cũng nên công bố rõ ràng thông qua các kênh chính thống (website, báo điện tử, page…) những quyền lợi mà người dân được bảo đảm - đặc biệt là các vấn đề liên quan đến tiền sử dụng trong thanh toán - nhằm tăng độ tin tưởng vào sự an toàn của Mobile Money; tăng cường giáo dục tài chính ở các cấp phổ thông và đại học để giúp người trẻ tuổi có được kiến thức và cách thức sử dụng giao dịch thanh toán không sử dụng tiền mặt nói chung và Mobile Money nói riêng. Sắp tới, khi các nhà mạng chính thức triển khai dịch vụ thì hoạt động truyền thông này sẽ tiếp tục được họ phụ trách. Với các thông tin chính thức, các nhà mạng sẽ hướng dẫn người dân cách thức sử dụng Mobile Money mà như họ đã hứa hẹn "Mobile Money phải nhanh và đơn giản như tiền mặt". Như vậy, việc sử dụng Mobile Money sẽ rất đơn giản, dễ sử dụng, đánh tan những lo lắng về một hệ thống phức tạp mà lại liên quan tới tài chính, thanh toán. Để làm được điều này, các nhà cung cấp dịch vụ cũng phải xây dựng một hệ thống thuận tiện, dễ sử dụng ngay cả với những người ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa – những người ít có cơ hội tiếp cận với công nghệ thông tin và Internet.
Tuy nhiên, phải nhấn mạnh rằng cách thức sử dụng Mobile Money đơn giản nhưng hệ thống của các nhà cung cấp dịch vụ phải đảm bảo an toàn, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Ngoài những lợi ích mà dịch vụ mang lại, các nhà mạng cũng phải nhấn mạnh nghĩa vụ của khách hàng để họ nâng cao ý thức sử dụng và tự quản lý tài khoản của mình đúng theo quy định pháp luật, tuyệt đối không tiết lộ các thông tin bí mật như mã xác thực, mã pin hoặc mật khẩu cho người khác, nắm rõ quyền và thủ tục khiếu nại khi rủi ro xảy ra. Các nguy cơ này rất dễ xảy ra với những người trẻ tuổi, sinh viên đại học do chưa có kinh nghiệm nên dễ bị lừa gạt, lợi dụng. Để hạn chế nguy cơ, các nhà mạng phải làm tốt, chi tiết và dễ hiểu mục Các câu hỏi thường gặp, đồng thời xây dựng hệ thống phản hồi khách hàng nhanh và hiệu quả.