J Chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triến dịch vụ ngân hàng điện tử là nội dung hết sức quan trọng trong chiến lược sản phẩm dịch vụ của mỗi ngẩn hàng. Bởi dịch vụ mới sẽ làm đa dạng hóa danh mục sản phẩm kinh doanh, giúp ngán hàng đápứng được nhu cầu mới phát sinh của khách hàng, từ đây tăng khả năng cạnh tranh, tăng vị thế, uy tín, sức ảnh hưởng và hình ảnh của ngân hàng trển thị trường. Để đẩy mạnh việc đưa vào sử dụng các dịch vụ mới ngần hàng cần đầu tư một hệ thống cơ sở cổng nghệ thông tin vững chắc và một đội ngũ chuyên gia về lĩnh vực cóng nghệ ngần hàng để thường xuyển tìm tòi nghiển cứu và cho ra mắt những sản phẩm dịch vụ mới.
Ngần hàng cần thường xuyên nghiển cứu và cho ra đời những loại sản phẩm dịch vụ mới để dịch vụ ngân hàng điện từ ngày càng phát triền. Bởi đặc điểm,
của sản phẩm cổng nghệ thong tin là có chu kỳ sống ngắn, sự phát triển mạnh mè của khoa học và cổng nghệ lién tục cập nhật cho ra các sản phấm mới, các sản phấm này sẽ thay thế những sản phẩm thoái trào, đã có những yếu tố khổng phù hợp và đạt hiệu quả khồng cao. Cùng với đó, việc phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHĐT thì phải có các phương án:
+ Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ hiện có: hoàn thiện về hình thức lẫn nội dung những sản phẩm hiện có để đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao củangười dùng, tăng khả năng cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ của NHĐT.
+ Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới: sản phẩm dịch vụ lần đầu tiến được đưa vào danh mục sản phẩm kinh doanh dịch vụ của ngân hàng.
J Chính sách công nghệ và phát triển công nghệ
Để đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh được với các tổ chức tín dụng khác thi việc đầu tư và phát triển phần mềm, là yếu tố then chốt trong quá trình đầy mạnh chất lượng dịch vụ NHĐT .
Cùng với việc lựa chọn nguôn nhân sự đảm bảo, cập nhật nâng câp đâu tư phần mềm, mở rộng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thì một yếu tố rất quan trọng đó là đầu tư và phát triển cơ sở hạ tầng tại chi nhánh. Trang bị máy móc, thiết bị đầy đủ phục vụ vận hành giao dịch là cấp thiết, vừa để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng vừa đáp ứng nhu cầu trong quá trình thực hện dịch vụ ngân hàng điện tử.
E-banking ra đời bởi sự phát triền mạnh mẽ của CNTT, công nghệ truyền thông. Cũng bởi vậy, việc tiến hành thực tế và có hiệu quả các hoạt động của e- Banking khi chỉ khi có một hạ tầng cơ sở CNTT đáp ứng nhu cầu. Hạ tầng cơ sở CNTT đòi hởi hai mặt: một là tính tiên tiến, hiện đại về công nghệ và trang thiết bị, hai là tính phổ cập về kinh tế (đủ rẻ tiền để đại đa số khách hàng có thể dung được). Do tính chất đặc biệt của CNTT trong sự phát triển của e-Banking, nên các ngân hàng muốn phát triển loại hình dịch vụ NHĐT cần có nguồn vốn quan trọng ban đầu để đầu tư, phát triển và hoàn thiện hạ tầng cơ sở CNTT cùa mình. Thực tế tại Việt Nam, sự phát triển của mạng viễn thông cũng như chất lượng, sự vận hành ổn định của mạng lưới, mức độ trang bị điện thoại, máy tính trong các cơ quan, tổ chức, doanh nhiệp và người dân,... ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển của e- Banking
V Quản trị rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử của Hội sở chính
Rủi ro trong hoạt động của NHĐT là khả năng xảy ra tổn thất khi vận hành các hoạt động NHĐT. Các rủi ro trong hoạt động NHĐT bao gồm các nguyên nhân khách quan và chủ quan xảy ra trong quá trình vận hành làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu, hoạt động hàng ngày, gáy thất thoát tài sản của ngán hàng và cả khách hàng. Việc dự tính được các rủi ro này sẽ góp phần hoàn thiện cổng cuộc phát triển dịch vụ NHĐT.
+ Quản trị rủi ro hoạt động: phát sinh từ khả năng thất thoát tiềm ẩn do sự thiếu hoàn chỉnh của hệ thống. Dần đến các ngân hàng có thể bị tấn cổng từ bển ngoài cũng như từ bển trong. Rủi ro hoạt động cũng có thể phát sinh từ việc nhầm lẫn của người sử dụng, khi thiết kế lắp đặt khổng chính xác, gầy ảnh hưởng tới hoạt
động của ngân hàng. Vì vậycân phải kiêm soát rủi ro này tránh gây thiệt hại nghiêm trọng đối với cả khách hàng và ngân hàng
+ Quản trị rủi ro danh tiếng: là rủi ro phát sinh khi có những quan điểm tiểu cực của khách hàng về ngần hàng dẫn đến tình trạng thiệt hại về nguồn vốn huy động hoặc mất khách hàng. Rủi ro này có thế phát sinh khi các khách hàng gặp phải trở ngại đối với dịch vụ mới do chưa cập nhật, hoặc khổng được cung cấp thong tin đầy đủ về việc sử dụng và thủ tục giải quyết những khó khăn. Vì vậy, khi một NHTM bị khách hàng phàn nàn về một vấn đề nào đó thì. cần kiểm soát lại vấn đề danh tiếng của ngân hàng.
+ Quản trị rủi ro luật pháp: rủi ro này có thể phát sinh do quy trinh thực hiện các dịch vụ ngân hàng điện tử khổng tuân thủ đầy đủ hoặc hiểu sai quy định của pháp luật tại một thời điểm nào đó. Cụ thể như, do kiểm soát giao dịch khổng tốt đã vổ tình cho phép những giao dịch rửa tiền, tin tặc mạo danh nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử đế lừa gạt khách hàng hay ngân hàng tự động xác lập những tính năng mới của dịch vụ ngẩn hàng điện tử nhưng khổng ký lại hợp đồng với khách hàng .Rủi ro này có thể dẫn đến nhiều hâu quả là mất khách hàng, thất thoát tài sản của ngán hàng hoặc dịch vụ NHĐT bị ngưng trệ do khống được cơ quan chức năng
.cho phép tiếp tục cung cấp.
Nhìn chung, một hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử được đánh giá là phát triển thi yếu tố an toàn là chỉ tiểu được xem xét hàng đầu. Vi vậy, cần chuẩn hóa các giao dịch ngắn hàng nhằm hạn chế các rủi ro có thể xảy ra. Cho nên, hoạt động ngân hàng nên theo một cách thức như dưới dạng định sẵn, quy định rõ về quy trình nghiệp vụ để tránh được sai sót trong các khẩu nghiệp vụ. ... để hạn chế tối đa rủi ro đối với ngẩn hàng.