o Tham gia các hội thảo, hội chợ trong nước và ngoài nước. Đây vừa là cơ hội để quảng bá, giới thiệu hình ảnh thương hiệu đồng thời vừa là dịp học hỏi kinh nghiệm cũng như tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
o Tham gia quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: báo chí, truyền hình, truyền thanh…
o Thiết kế trang web bắt mắt để thu hút nhiều lượt truy cập vào công ty
KẾT LUẬN
Có thể nói hiện nay trong ngành dịch vụ thì yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt, nâng cao năng lực cạnh tranh và mục tiêu cuối cùng là thu hút khách và làm thỏa mãn những nhu cầu của khách đó chính là chất lượng dịch vụ. Do đó, việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp là hết sức quan trọng. Điều này sẽ giúp hoạt động kinh doanh có hiệu quả và có một vị thế trong ngành cũng như trong lòng khách hàng.
Qua đề tài nghiên cứu: “Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà” có thể thấy được mặc dù hàng năm doanh thu, lợi nhuận, lượng khách đến với Trung tâm đều tăng song chất lượng dịch vụ tại Trung tâm chỉ trên mức trung bình chứ chưa thực sự tốt. Điều này giúp công ty phần nào nhìn nhận được việc cung cấp dịch vụ hiện tại của mình. Bên cạnh đó, từ kết quả hồi quy em đã đưa ra một số giải pháp mang tính thiết thực, giúp công ty biết được công việc nào cần làm trước, làm sau để nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm.
Bên cạnh những mặt đã làm được thì cũng không tránh khỏi những sai sót. Thứ nhất: Thang đo về chất lượng dịch vụ mặc dù đã được sử dụng nhiều nhưng tùy theo môi trường kinh doanh mà có những yếu tố khác tác động, do đó cần tham khảo nhiều hơn ý kiến của các chuyên gia, của ban lãnh đạo công ty để mô hình đưa ra phù hợp với thực tế hơn.
Thứ hai: Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu nhiều trong việc thiết kế bảng câu hỏi, dùng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu nhưng vẫn không tránh khỏi hiện tượng một số khách không cảm nhận hết câu hỏi và trả lời không đúng với cảm nhận của mình.
Thứ ba: Do hạn chế về thời gian nên việc nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc khảo sát ý kiến đánh giá của khách đến với Trung tâm.
Thứ tư: Việc chọn mẫu nghiên cứu được tiến hành theo kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên nên khả năng tổng quát hóa sẽ không cao.
Thứ năm: Việc tìm hiểu ý định quay trở lại của khách chỉ mới dừng lại ở kết quả chứ chưa đi sâu vào nguyên nhân giải thích vấn đề đó là tại sao khách muốn quay lại vì sản phẩm chứ không vì chất lượng dịch vụ. Do đó đây cũng là hướng gợi mở để có những nghiên cứu tiếp theo.
Từ những sai sót đó, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô cũng như ban lãnh đạo công ty để đề tài nghiên cứu của em được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của cô Đỗ Thị Thanh Vinh và các cô chú, anh chị trong công ty TNHH Sao Mai Thế Kỷ 21 đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo nhiều điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu này.
Nha Trang, tháng 06 năm 2010 Sinh viên thực tập