10. Lợi nhuận thuần từ hoạt
4.1.3 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
- Mục tiêu và phương pháp thực hiện:
Mục tiêu: xác định mức độ ảnh hưởng của các biến quan sát tới các biến tiềm ẩn để loại bỏ những biến không đạt yêu cầu, để thang đo có độ tin cậy thỏa mãn điều kiện cho phép.
Phương pháp: sử dụng công cụ phân tích độ tin cậy cronbach Alpha để loại các biến rác. Các biến có độ tương quan biến-tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn để chọn thang đo khi nó có hệ số tin cậy alpha đạt từ 0,6 trở lên. Bên cạnh đó, hệ số tin cậy Alpha khi loại đi một mục hỏi đạt giá trị cao nhất trong thang đo thì mục hỏi đó có thể được loại bỏ.
Lệnh trong SPSS:
Độ tin cậy Cronbach Alpha: Analyze- Scale- Reliability Analyze
Trong hộp thoại Reliability Analysis: Statistics, chọn các mục Item, Scale, Scale if Item deleted.
Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha của các thang đo (Phụ lục 5) cho thấy: Mức độ tin cậy: thành phần thang đo gồm 5 biến quan sát ký hiệu từ QA1
đến QA5. Hệ số tin cậy Alpha = 0,765 > 0,6. Các hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn rất nhiều so với tiêu chuẩn cho phép (>0,3). Vì vậy, các biến này đều được chấp nhận.
Mức độ đáp ứng: thành phần thang đo gồm 5 biến quan sát ký hiệu từ QB1 đến QB5. Hệ số tin cậy Alpha = 0,889 > 0,6. Các hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn rất nhiều so với tiêu chuẩn cho phép (>0,3). Vì vậy, các biến này đều được chấp nhận.
Thái độ, phong cách phục vụ: thành phần thang đo gồm 5 biến quan sát kí hiệu từ QC1 đến QC5. Hệ số tin cậy Alpha = 0,851. Các hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn so với tiêu chuẩn cho phép (>0,3). Vì vậy, các biến này đều được chấp nhận.
Mức độ đồng cảm: thành phần thang đo gồm 3 biến quan sát kí hiệu từ QD1 đến QD3. Hệ số tin cậy Alpha = 0,738. Các hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn so với tiêu chuẩn cho phép (>0,3). Vì vậy, các biến này đều được chấp nhận.
Cơ sở vật chất của Trung tâm: thành phần thang đo gồm 7 biến quan sát kí hiệu từ QE1 đến QE7. Hệ số tin cậy Alpha = 0,838. Các hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn so với tiêu chuẩn cho phép (>0,3). Vì vậy, các biến đều được chấp nhận.
Câu hỏi đánh giá chung: gồm 5 biến quan sát kí hiệu là QA, QB, QC, QD, QE. Hệ số tin cậy Alpha = 0,717 Các hệ số tương quan biến – tổng đều lớn hơn so với tiêu chuẩn cho phép (>0,3). Vì vậy, các biến này đều được chấp nhận.
Kết quả trên cho thấy, sau khi phân tích Cronbach Alpha, hệ số tin cậy của các nhóm biến đạt giá trị tương đối cao và đều lớn hơn 0,6, các hệ số tương quan biến–tổng đều lớn hơn 0,3. Vì vậy tất cả các biến đều được chấp nhận và tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố EFA.