a. Dependent Variable: HAILONG
4.1.6 Kết quả đo lường về sự hài lòng của khách đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm
với nhau và sự hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ. Các giá trị sig. đều nhỏ (0,01). Do vậy, chúng đều có ý nghĩa về mặt thống kê. Đồng thời những mối liên hệ này là cùng chiều và có tương quan giữa các thành phần chất lượng dịch vụ, cũng như có sự tương quan giữa thành phần chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách.
4.1.6 Kết quả đo lường về sự hài lòng của khách đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Trung tâm
Mục tiêu và phương pháp: sử dụng thống kê mô tả để xem xét mức độ đánh giá của khách về các yếu tố có tác động đến sự hài lòng của khách đối với chất lượng dịch vụ, phân tích Crosstab với kiểm định Chi-Square và Phi and Cramer V để xem xét mối liên hệ giữa các biến kiểm soát với biến phụ thuộc (mức độ hài lòng), phân tích ANOVA để xem xét mức độ ảnh hưởng của các biến kiểm soát đến các biến tiềm ẩn.
Lệnh trong SPSS:
o Thống kê mô tả: Analyze – Descriptive Statistics – Descriptives
o Phân tích Crosstab: Analyze – Descriptive Statistics – Crosstabs
o Phân tích ANOVA: Analyze – Compare means – One-Way ANOVA
o Phân tích ANOVA: Analyze – Compare means – One-Way ANOVA lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà.
Kết quả cho thấy, đa số các biến đều được người tham gia trả lời câu hỏi ở tất cả các giá trị từ thấp lên cao (1 đến 5), ngoại trừ các biến QA5, QC2, QC3, QC5, QD2, QD3, QE4,QE6, QE7 có trả lời ở mức tối thiểu là 2.
Kết quả đánh giá về mức độ tin cậy:
Đây là nhóm yếu tố có 4 câu hỏi.
Tất cả các biến đều được đánh giá trên mức trung bình: Khi thắc mắc được nhiệt tình giúp đỡ (giá trị trung bình 3,63), khi khiếu nại được giải quyết nhanh chóng (3,54), thông báo kịp thời khi thay đổi dịch vụ (3,71), cung cấp dịch vụ đúng như đã giới thiệu