01 TP HCQT Phó chánh VP
2.2.1.2 Môi trường vi mô
Nhân tố Khách hàng:
Trong kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh trong lĩnh vực du lịch khách hàng luôn chiếm một vị trí quan trọng quyết định đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Nhận thức được điều này trong thời gian qua công ty luôn cố gắng tạo mối quan hệ và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, tạo một không khí thoải mái, thân thiện, cởi mở khi khách hàng đến với công ty để nghỉ dưỡng và chữa bệnh.
Nhân tố Nhà cung cấp:
Để doanh nghiệp có thể ổn định trong sản xuất thì nhà cung cấp luôn giữ một vị trí quan trọng, quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Ngày nay, trước sự lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, sự cạnh tranh về nguồn nguyên liệu ngày càng trở nên gay gắt thì áp lực từ phía các nhà cung cấp mang lại cho tất cả các doanh nghiệp là rất lớn.
Nhận thức được tầm quan trọng ấy, trong những năm qua công ty đã chủ động tìm kiếm các nhà cung ứng nguyên liệu, luôn cố gắng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp, chặt chẽ lâu bền với họ bằng các chính sách ưu đãi như: ứng tiền trước cho chủ hàng lớn, đồng thời công ty còn áp dụng các chính sách mang tính gián tiếp nhằm đảm bảo nguồn cung ứng nguyên liệu được thường xuyên ổn định.
Nhân tố đối thủ cạnh tranh:
Do nền kinh tế thế giới phát triển làm cho đời sống và nhu cầu của người dân tăng cao. Trong đó, nhu cầu đi du lịch khám phá các vùng đất mới và chữa bệnh là lớn hơn cả. Đồng thời, những hiệu quả mà ngành này mang lại là rất lớn. Do đó, ngày càng có nhiều lực lượng tham gia vào lĩnh vực này tạo nên sự cạnh tranh rất gay gắt.
Tổng cục Du lịch cho biết đến tháng 6/2008, cả nước có gần 9.350 cơ sở lưu trú
du lịch và nghỉ dưỡng, 400 nguồn nước nóng có nhiệt độ từ 40oC đến 105oC. Như vậy,
có thể thấy tính cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp du lịch ngày càng trở nên gay gắt là do các doanh nghiệp không ngừng cải thiện về quy mô, chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tối đa và thỏa mãn nhu cầu của khách. Vì thế, công ty đã và đang có các biện pháp để thu hút đến với công ty nhằm khẳng định vị trí cạnh tranh của mình.
Nhân tố sản phẩm thay thế:
Sản phẩm thay thế là sản phẩm khác có thể thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng. Nó trở thành nguy cơ đe dọa đối với các doanh nghiệp khi nó làm giảm mức tiêu thụ
sản phẩm của doanh nghiệp và chặn lợi nhuận tiềm năng của doanh nghiệp.
Du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh được xem là một xu thế trong du lịch hiện nay. Song bên cạnh đó luôn tồn tại các sản phẩm du lịch thay thế như: du lịch bụi, du lịch mạo hiểm, du lịch mice...Vì thế, công ty đã và đang thực hiện đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm để khách có thể lựa chọn được nhiều hơn và thỏa mãn nhiều hơn.