4.1 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Tiêu chuẩn về chất lượng, dịch vụ và tốc độ truyền tin, hình ảnh,...của mạng Internet; cùng với đó là cam kết về độ bảo mật thông minh. Sự cần thiết của các chuẩn mực công nghệ kỹ thuật để các tổ chức có thể đưa vào ứng dụng trong các nền tảng máy tính hay CNTT nội bộ -> Chạy như một máy chủ liên kết các hệ thống con riêng lẻ lại với nhau, phục vụ cho những công việc, đề án từ nhiều ban/ngành cần sự phối hợp cao đến từ khắp nơi trên thế giới với chi phí thấp. Từ đó góp phần phát triển mạng lưới hợp tác giữa doanh nghiệp và các đối tác kinh doanh sản xuất bên ngoài.
Số lượng và chất lượng website của doanh nghiệp, cung cấp những web server ứng dụng được ở nhiều phương tiện. Hạ tầng công nghệ tốt địi hỏi hệ thống mạng Internet được phân phối miễn phí, dễ tích hợp vào nhiều hệ thống.
• Mạng LAN và Intranet.
• Điện thoại: số lượng, chất lượng dịch vụ và địa bàn phủ sóng.
• Tivi: số lượng, chất lượng các đài truyền hình.
4.2 Cơ sở pháp lý
Cũng như bao cách ngành nghề kinh doanh khác thì mua sắm online nói riêng và thương mại điện tử Việt Nam nói chung đều có những quy định của pháp luật. Ở Việt Nam, Nghị định 52/2013/NĐ-CP được ban hành ngày 16/05/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử được coi là một trong những cơ sở pháp lý chính để các bên liên quan bám sát vào thực hiện đúng quy định. Trải qua nhiều năm cùng sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử Việt Nam nói chung thì các điều chỉnh, bổ sung cho Nghị quyết cũng được cập nhật liên tục. Trong năm 2021, Chính phủ Việt Nam cũng ban hành Nghị quyết số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị quyết nêu trên. Nội dung nghị quyết sẽ liên quan đến các quy định về thơng tin hàng hóa, dịch vụ; hoạt động thương mại điện tử của thương nhân, tổ chức nước ngoài; chứng từ giao dịch trong thương mại điện tử; hoạt động thương mại điện tử; hoạt động của website thương mại điện tử bán hàng; hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; hoạt động của Website khuyến mại trực tuyến; quản lí Website thương mại điện tử bán hàng; hoạt động đánh giá, giám sát và chứng thực trong thương mại điện tử; cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện; an toàn, an ninh trong giao dịch thương mại điện tử; bảo vệ thông tin cá nhân trong thương mại điện tử; an tồn thanh tốn trong thương mại điện tử; giải quyết tranh, thanh tra, kiểm tra và xử lí vi phạm;...
31 Báo cáo đồ án mơn học CƠ SỞ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN
Ngồi ra quy định liên quan đến quản lí mua sắm online nói riêng và thương mại điện tử nói chung cũng được xây dựng dựa trên Luật Thương mại (14/06/2005), Luật giao dịch điện tử (29/11/2005), Luật Công nghệ thông tin (29/06/2006), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (17/11/2010), Luật An tồn thơng tin mạng (19/11/20215), Luật Cạnh Tranh (12/06/2018), các đề nghị của Bộ Công Thương,... nhằm đảm bảo quyền lợi và lợi ích của các bên như doanh nghiệp, người bán hàng, người mua hàng.
4.3 Các phương pháp thanh toán
Với sự phát triển vượt bậc của cơng nghệ, ngồi việc sử dụng tiền mặt để thanh tốn thì một số phương pháp thanh tốn thương mại điện tử phổ biến có thể kể đến như sau:
4.3.1 Thanh tốn bằng thẻ
Có 2 hình thức chính khi sử dụng thanh tốn bằng thẻ:
• Thanh tốn bằng thẻ ghi nợ: loại thẻ phải được liên kết với tài khoản
ngân hàng của người dùng và đặc biệt người dùng phải có tiền trong thẻ thì mới có thể sử dụng.
• Thanh tốn bằng thẻ tín dụng: đây là loại thẻ được ngân hàng cấp cho một hạn mức nhất định và người mở tài khoản phải hoàn trả số tiền đã sử dụng trong thời hạn quy định, nếu không sẽ phải cộng thêm phần lãi suất.
4.3.2 Thanh tốn bằng ví điện tử
Đây là hình thức mà sau khi cài đặt ứng dụng, người dùng sẽ liên kết với tài khoản ngân hàng để nộp tiền vào ví. Đến đây, người dùng có thể thực hiện thanh tốn các giao dịch mua sắm hay các dịch vụ tiện ích (thanh tốn hóa đơn điện nước, nộp tiền điện thoại…) một cách nhanh chóng.
4.3.3 Thanh toán qua dịch vụ Mobile Banking
Hiện nay, nhiều ngân hàng đang dần hoàn chỉnh ứng dụng Mobile Banking của riêng mình và tích hợp thanh tốn với nhiều dịch vụ, tiện ích. Hệ thống thanh tốn qua Mobile Banking đang được các nhà cung cấp dịch vụ nâng cấp để đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng.
4.3.4 Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử
Cổng thanh toán điện tử là hệ thống phần mềm nhằm kết nối 3 đối tượng là người mua, người bán với ngân hàng để hỗ trợ và thực hiện các giao dịch thanh toán. Cổng thanh toán điện tử được các nhà cung cấp phát triển với tính năng bảo mật cao, an tồn và hơn nữa giúp cho việc thanh toán trên các trang thương mại điện tử được diễn ra nhanh chóng, tiện lợi.
32 Báo cáo đồ án mơn học CƠ SỞ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN
4.4 Hệ thống kiểm sốt
Nhằm phát huy ứng dụng cơng nghệ số và phát triển bức tranh thương mại điện tử để thúc đẩy giao dịch trực tuyến hiệu quả, đảm bảo an tồn thơng tin đồng thời bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Tổng cục Quản lý thị trường đưa ra văn bản yêu cầu cục Quản lý thị trường ở mỗi tỉnh, thành phố tăng cường biện pháp quản lý thông tin theo từng địa bàn, lĩnh vực. Chủ động trong việc phối hợp với các cơ quan chức năng như Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, các Sở Công Thương ở mỗi địa bàn cần thực hiện kiểm tra, kiểm soát các tổ chức, cá nhân sử dụng thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ số để kinh doanh, bán hàng trực tuyến trên địa bàn, lĩnh vực được giao. Kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm theo quy định của pháp luật, khơng để xảy ra tình trạng trao đổi hàng cấm, hàng hóa nhập lậu, khơng đảm bảo chất lượng, hàng hóa khơng rõ nguồn gốc xuất xứ, vi phạm sở hữu trí tuệ, an tồn vệ sinh thực phẩm, … đồng thời hướng dẫn và tạo điều kiện để các thương nhân, điểm bán hàng trực tuyến có khuyến mại thực hiện theo đúng quy định của pháp luật về khuyến mại.
Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng trong việc mua sắm trực tuyến, Tổng cục Quản Lý Thị Trường đã phối hợp chặt chẽ với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số triển khai những giải pháp như sau:
• Thứ nhất, yêu cầu các doanh nghiệp, cá nhân đăng ký tham gia bán hàng trực tuyến, đều phải thực hiện đầy đủ các thủ tục thông báo, đăng ký với nền tảng thương mại điện tử. Đây là bước quan trọng để tham gia bán hàng trực tuyến, vì để được phê duyệt hồ sơ thông báo hoặc đăng ký website thương mại điện tử, họ đã phải trải qua quy trình đánh giá, kiểm tra chặt chẽ đối với hàng hóa kinh doanh. • Thứ hai, triển khai quy trình kiểm sốt chặt chẽ các sản phẩm xuất hiện trên sàn thương mại điện tử. Theo đó, 100% các sản phẩm được đưa lên hệ thống đều thuộc nhóm sản phẩm cam kết chính hãng của các doanh nghiệp cũng như cá nhân và được kiểm duyệt trước khi đưa lên hệ thống.
• Đặc biệt, duy trì cơ chế kiểm sốt thơng qua hệ thống khiếu nại của người tiêu dùng. Nền tảng thương mại điện tử cũng như người bán hàng cần theo dõi và tiếp nhận khiếu nại của người tiêu dùng thơng qua tính năng khiếu nại trực tuyến trên Hệ thống. Nếu phát hiện sản phẩm hàng giả, hàng nhái, nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng, thông tin của doanh nghiệp sẽ bị gỡ bỏ ngay lập tức đồng thời cần tiến hành thanh tra, kiểm tra về hàng hóa để xử lý vi phạm.