3 Các quy trình trong Hệ thống quản lý mua sắm online của Lazada VN
3.4.1Thanh toán giữa khách hàng và người bán hàng
Sau khi xác nhận đơn hàng sẽ mua, hệ thống mua sắm trực tuyến Lazada sẽ chuyển thao tác đến bước thanh toán cho đơn hàng.
Hiện nay, Lazada đang tạo điều kiện hỗ trợ khách hàng về sự lựa chọn đa dạng trong các phương thức thanh toán sau:
• Thanh toán khi nhận hàng;
• Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ ghi nợ;
• Thanh toán bằng thẻ ATM có liên kết với ứng dụng Internet Banking: Để có thể sử dụng hình thức này cho việc thanh toán, hệ thống mua sắm Lazada sẽ yêu cầu khách hàng phải có tài khoản mua hàng liên kết với dịch vụ Internet Banking. Khách hàng sẽ thực hiện các bước lần lượt trên hệ thống của Lazada để xác thực các thông tin cá nhân và thực hiện liên kết với dịch vụ Internet Banking;
• Thanh toán bằng ví eM7: Đối với hình thức thanh toán bằng ví eM (ví điện tử eMonkey) thì đây là phương thức thanh toán kỹ thuật số không dùng tiền mặt và chỉ được sử dụng để mua các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada;
• Thanh toán bằng ví điện tử(Momo): Với hình thức thanh toán này, khách hàng có thể truy cập vào ví Momo và sử dụng mã QR code của đơn hàng Lazada để
xác nhận thanh toán.
Sau khi lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp và nhấn đặt hàng, hệ thống sẽ chuyển đến giao diện chờ xử lý và xác nhận đơn hàng đã đặt. Chờ hệ thống xử lý, khách hàng sẽ nhận được Mail xác nhận đặt hàng thành công từ hệ thống Lazada sau khi hoàn thành việc đặt hàng.
3.4.2 Thanh toán giữa nhà bán hàng và ban quản trị sàn TMĐT Lazada
Hiện tại, nhà bán hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada hầu như được miễn các loại chi phí bán hàng, trừ 4 loại chi phí: phí dịch vụ, phí vận chuyển, phí thanh toán và phí hoàn trả lại sản phẩm. Đối với phí hoàn trả sản phẩm thì hệ thống Lazada sẽ trừ vào khoản hoàn trả giá trị sản phẩm trên hệ thống bán hàng của người bán. Đối với 3 loại phí còn lại, hệ thống sẽ tự khấu trừ vào mỗi đơn hàng của nhà bán hàng.
7 Ví eM là ví điện tử eMonkey, thuộc sở hữu của hệ thống Lazada.
43 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
3.5 Quy trình chăm sóc hậu mãi