3 Các quy trình trong Hệ thống quản lý mua sắm online của Lazada VN
3.3.1Cách thức xác nhận đơn hàng
Khi Người Mua hoàn tất đặt hàng trên sàn TMĐT Lazada, Lazada sẽ tiếp nhận yêu cầu đặt hàng của Người Mua. Sau đó, Lazada sẽ tiến hành xác nhận bằng việc gửi thông báo xác nhận đơn hàng cùng với mã số đơn hàng tới Người Mua.
Đơn yêu cầu đặt hàng sẽ được xác nhận nhanh chóng khi Người Mua lưu ý cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan về việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có). Người Mua cần theo dõi thông báo tình trạng đơn hàng được cập nhật bởi Lazada để có thông tin về tình trạng đơn hàng đã được xác nhận của mình.
3.3.2 Cách thức hủy đơn hàng
Người Mua có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng đã đặt như sau:
• Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện trước khi đơn hàng được chuyển sang trạng thái “Đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng”, Khách Hàng có thể đăng nhập vào tài khoản người dùng trên Lazada trên Sàn TMĐT
Lazada, chọn phần Quản Lý đơn hàng và nhấn vào nút “Hủy đơn hàng”, đồng thời thực hiện các bước cần thiết theo hướng dẫn; hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ
42 Báo cáo đồ án môn học CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
khách hàng tại hotline chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ (trong trường hợp Khách Hàng mua hàng trên Sàn TMĐT Lazada mà không đăng nhập tài khoản).
• Nếu yêu cầu hủy giao dịch được thực hiện sau khi đơn hàng được chuyển qua trạng thái “Đã được đóng gói và đang được chuyển đến đối tác giao hàng”, Khách Hàng có thể hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng khi đơn hàng được giao.
3.4 Quy trình thanh toán