II. PHÂN TÍCH ,ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN
2.5.Đánh giá chung về công tác chất lượng dịch vụ khách hàng
2.5.1.Ưu điểm
Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) là công ty bảo hiểm chuyên ngành được sáng lập nên từ 07 cổ đông lớn và vững mạnh trong nền kinh tế của nước ta chính vì vậy nên PTI luôn nhận được sự hỗ trợ về kinh nghiệm cũng như về dịch vụ từ các cổ đông đặc biệt là sự hỗ trợ của cổ động lớn nhất là Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Với lợi thế là một công ty cổ phần trong đó đa số là các công ty Nhà nước nên PTI đã tranh thủ được lợi thế ban đầu về vốn, uy tín, kinh nghiệm...
lĩnh hầu hết thị trường bảo hiểm thiết bị điện tử trên thị trường bảo hiểm VN. Các cán bộ công nhân viên trong công ty rất phấn khởi, đã tranh thủ thiết lập được các mối quan hệ hợp tác kinh doanh và xây dựng được đội ngũ khách hàng trong và ngoài cổ đông tương đối ổn định. Đặc biệt là các cổ đông trong ngành Bưu điện rất ủng hộ hoạt động kinh doanh của Công ty. Bản thân các phòng, Ban trong công ty phối hợp với nhau tạo điều kiện và hợp tác tốt nên việc kinh doanh của các phòng trong công ty luôn được sửlý kịp thời và năng động. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty dần đi vào ổn định, phát huy tốt việc triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm trên địa bàn
Đội ngũ bán hàng nhiệt tình với khách hàng,luôn quan tâm chia sẻ cùng khách hàng,đồng hàng cùng khách hàng. Mạng lưới đại lý về cơ bản đã phủ kín ở các địa bàn trọng tâm, đáp ứng được kịp thời nhu cầu của khách hàng,quan tâm đến khách hàng dễ đang hơn
Với phương châm luôn đặt chất lượng lên hàng đầu , Công ty đã luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ trước và sau bán hàng. Trong những năm vừa qua Công ty đã đạt được những thành công đáng kể, doanh thu hàng năm cao vượt mức kế hoạch đặt ra. Số lượng nghiệp vụ bảo hiểm khai thác được ngày càng gia tăng
Trong quá trình hội nhập, Bảo Việt bưu điện đã trang bị nhiều cơ sở vật chất tốt hơn nhằm nâng cao năng suất và chất lượng khai thác đáp ứng kịp thời công tác bồi thường và chăm sóc khách hàng.
Với đội ngũ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm trên 75% là những người có kinh nghiệm trong khai thác và quản lý khách hàng đã giúp cho công ty không ngừng hoàn thiện và nâng cao công tác dịch vụ khách hàng nhằm đem lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
Công tác chăm sóc khách hàng nhìn chung là tốt có sự mới lạ hơn so với các công ty khác có sự đầu tư trong công tác chăm sóc khách hàng trước và sau khi kí kết hợp đồng để có thể duy trì mối quan hệ lâu dài bền vững với khách hàng