Trong một số nghiên cứu khái niệm này được tách thành 02 thành phần riêng là quan hệ với cấp trên và quan hệ với đồng nghiệp. Tuy nhiên trong khuôn khổ của nghiên cứu này cũng như đặc thù tại đơn vị. Tác giả sử dụng khái niệm Quan hệ làm việc là sự tổng hợp chung của các mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên.
quan đến các hành vi, quan hệ với đồng nghiệp trong công việc tại nơi làm việc, sự phối hợp và giúp đỡ nhau trong công việc với các đồng nghiệp. Trong khi đó, quan hệ với cấp trên là mức độ của việc cân nhắc và hỗ trợ mà nhân viên nhận được từ cấp trên. Hành vi của người lãnh đạo cũng là nhân tố chủ yếu xác định sự sự hài lòng của người lao động (Nguyễn Hữu Lam, 2007). Humphreys (2002) và Singh (2000) cho rằng một người lãnh đạo biết giúp đỡ phải có năng lực và đối xử với nhân viên công bằng, khuyến khích giao tiếp hai chiều, và nhận ra sự đóng góp của các nhân viên nhằm thực hiện hóa mục tiêu của tổ chức.
Bên cạnh đó, quan hệ với cấp trên còn là những cảm nhận liên quan đến các hành vi, quan hệ với lãnh đạo trong công việc tại nơi làm việc, sự khuyến khích và hỗ trợ của lãnh đạo để có thể biết được phạm vi trách nhiệm và hoàn thành công việc tốt. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài thì cấp trên bao gồm: trưởng bộ phận, trưởng, phó phòng, giám đốc, phó giám đốc v.v ...
Tóm lại, Quan hệ làm việc tốt thể hiện cho mối quan hệ giữa lãnh đạo và công chức được hài hòa giúp đỡ nhau nhằm để đẩy nhanh tiến độ thực hiện nhiệm vụ. Quan hệ giữa cấp trên và nhân viên không căng thẳng, phong cách làm việc chuyên nghiệp sẽ tạo bầu không khí làm việc thoải mái, người lao động luôn luôn có nổ lực phấn đấu không ngừng và luôn duy trì được không khí vui vẻ, thân thiện trong quá trình làm việc, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả làm việc qua đó góp phần quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại đơn vị.