Hệ số tin cậy Cronbach Alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏi (biến quan sát) trong thang đo tương quan với nhau, nhưng lại khơng cho biết mục hỏi nào cần bỏ đi và mục hỏi nào cần giữ lại. Khi đĩ việc tính tốn hệ số tương quan biến – tổng (item – total correlation) sẽ giúp loại ra những mục hỏi khơng đĩng gĩp nhiều cho sự mơ tả của khái niệm cần đo (Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Các tiêu chí được sử dụng khi đánh giá độ tin cậy của thang đo:
✓ Các biến cĩ hệ số tương quan biến – tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nĩ cĩ độ tin cậy Alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally & Bernstein, 1994, trích từ Nguyễn Thị Mai Trang & Nguyễn Đình Thọ, 2008).
✓ Các mức giá trị của Alpha: Lớn hơn 0.8 là thang đo tốt; từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được; từ 0.6 trở lên cĩ thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; staler, 1995; trích từ Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005)
Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo được trình bày trong các bảng sau.
Bảng 3. 11. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của ý kiến của nhà tư vấn
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến này
Ý kiến của nhà tư vấn: = 0,865
YK1 6,7478 3,857 ,770 ,786
YK2 6,8435 3,958 ,733 ,821
YK3 6,7217 4,010 ,728 ,825
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “ý kiến của nhà tư vấn” gồm cĩ 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,865 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,728 đến 0,770 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo ý kiến của nhà tư vấn đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 3. 12. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của hình ảnh ngân hàng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Hình ảnh ngân hàng: = 0,880 HANH1 14,4435 11,968 ,852 ,820 HANH2 14,3826 13,344 ,601 ,882 HANH3 14,2261 12,826 ,738 ,849 HANH4 14,4870 12,656 ,777 ,840 HANH5 15,0043 12,948 ,624 ,886
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “hình ảnh ngân hàng” gồm cĩ 5 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,880 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo dao động từ 0,601 đến 0,852, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo hình ảnh ngân hàng đáp ứng độ tin cậy.
Bảng 3. 13. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của lợi ích khách hàng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Lợi ích của khách hàng: = 0,818
LIKH1 5,6696 3,592 ,669 ,761
LIKH2 5,6174 3,203 ,678 ,743
LIKH3 5,6348 2,883 ,683 ,745
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “Lợi ích khách hàng” gồm cĩ 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,818 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,669 đến 0,683 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo lợi ích của khách hàng thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 14. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của ảnh hưởng của người xung quanh
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Ảnh hưởng của người xung quanh: = 0,834
AHNXQ1 5,2435 3,870 ,660 ,804
AHNXQ2 5,2261 3,422 ,768 ,698
AHNXQ3 5,1478 3,320 ,667 ,805
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “Ảnh hưởng của người xung quanh” gồm cĩ 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,834 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,660 đến 0,768 tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo ảnh hưởng của người xung quanh thỏa mãn độ tin cậy.
Bảng 3. 15. Kiểm định sơ bộ độ tin cậy Cronbach’s Alpha của quyết định đầu tư trái phiếu VietinBank của khách hàng
Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến này
Quyết định đầu tư trái phiếu VietinBank: = 0,852
QDDT1 6,6087 4,574 ,656 ,785
QDDT2 6,6261 3,587 ,788 ,643
QDDT3 6,6261 4,499 ,614 ,825
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Thang đo “Quyết định đầu tư trái phiếu VietinBank” gồm cĩ 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0,852 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đo lường thang đo này dao động từ 0,614 đến 0,788, tất cả đều lớn hơn 0,3 nên đảm bảo độ tin cậy. Như vậy, thang đo quyết định đầu tư trái phiếu VietinBank của khách hàng thỏa mãn độ tin cậy.