Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh Ngân hàng là yếu tố thứ hai cĩ ảnh hưởng đến quyết định đầu tư trái phiếu, với trọng số ảnh hưởng = 0.325. Để cải thiện yếu tố này, nghiên cứu đưa ra một số hàm ý sau:
Bảng 5. 2. Thống kê mơ tả yếu tố hình ảnh Ngân hàng
Nội dung biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
Tơi quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng 3.7043 1.02351 Tơi quan tâm đến uy tín của ngân hàng 3.7652 1.07639 Tơi quan tâm đến thương hiệu của ngân hàng 3.9304 1.03411 Tơi quan tâm đến danh tiếng của ngân hàng 3.6043 1.03434 Tơi quan tâm đến vị thế của ngân hàng trong thị phần 3.5652 1.08688
Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra của tác giả
Theo đĩ, thương hiệu ngân hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Uy tín và danh tiếng là yếu tố cần phải được duy trì và phát triển lâu dài theo sự phát triển của ngân hàng. Cần chú ý duy trì và phát triển, theo dõi sát sao, nhắc nhở nhân viên phục vụ tốt cho khách hàng, tránh cách hành xử ảnh hưởng tới uy tín và thương hiệu của ngân hàng. Tận dụng tối ưu các phương tiện truyền thơng, internet, báo đài và các kênh thơng tin đại chúng để quảng bá, giới thiệu hình ảnh, thương hiệu và các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng tới khách hàng. Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu chung, thống nhất từ chi nhánh cho đến phịng giao dịch, tạo lập khơng gian giao dịch chuyên nghiệp, gĩp phần mang đến sự thuận tiện, thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch.
VietinBank Bà Rịa Vũng Tàu cần nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ thơng qua các hoạt động giao dịch mua bán trái phiếu của khách hàng. Ngân hàng cần nâng cao hệ thống cơ sở vật chất, thiết bị để hoạt động giao dịch mua bán nhanh chĩng và tiết kiệm chi phí, thời gian.
Ngân hàng cần tạo dựng uy tín, thương hiệu và danh tiếng để nhiều khách được biết đến. Điều này sẽ đem lại niềm tin cho khách hàng khi quyết định đầu tư trái phiếu. Vì vậy, VietinBank cần chú ý đến các vấn đề sau:
+ Nâng cao năng lực của nhân viên về kĩ năng, chuyên mơn và thái độ phục vụ đối với khách hàng.
+ Đổi mới và nâng cấp cơ sở trang thiết bị hiện trong quá trình giao dịch với khách hàng.
+ Tăng cường quảng bá hình ảnh trên các phương tiện truyền thơng.
+ Thực hiện trách nhiệm xã hội với cộng đồng để tạo sự ấn tượng cho khách hàng.