Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố ý kiến của nhà tư vấn là yếu tố cĩ ảnh hưởng đến quyết định đầu tư trái phiếu VietinBank của khách hàng cá nhân, với trọng số ảnh hưởng β = 0.217. Để cải thiện yếu tố này, nghiên cứu đưa ra một số hàm ý sau:
Bảng 5. 4. Thống kê mơ tả yếu tố ý kiến của nhà tư vấn
Nội dung biến quan sát Trung
bình
Độ lệc chuẩn
Tơi bị tác động từ chuyên viên phân tích thị trường cĩ
kinh nghiệm 3.4391 1.03782
Tơi bị tác động bởi ý kiến của người thân, bạn bè 3.4391 1.06686 Tơi bị tác động từ ý kiến của nhân viên tư vấn 3.5522 1.03829
Kết quả cho thấy khách hàng cá nhân bị ảnh hưởng mạnh của nhà tư vấn trước khi ra quyết định đầu tư trái phiếu VietinBank. Hệ thống cơng nghệ thơng tin và chất lượng đội ngũ nhân viên là hai tài sản quý giá nhất của ngân hàng. Ngồi việc phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin, ngân hàng cịn cần quan tâm phát triển đội ngũ nhân viên. Nhân viên giỏi và uy tín trên thị trường sẽ tư vấn khách hàng phương thức đầu tư, lựa chọn thời điểm đầu tư thích hợp. Vì vậy, ngân hàng cần phải cĩ kế hoạch cụ thể, phù hợp (bao gồm cả trong ngắn hạn và dài hạn) trong việc tuyển dụng, bồi dưỡng cán bộ nhân viên cho cả hiện tại và tương lai.
Nhân viên tư vấn là những người đại diện ngân hàng, bộ mặt của ngân hàng để tiếp xúc trực tiếp và khuyến nghị của ngân hàng, cĩ trách nhiệm khẳng định danh tiếng. Vì thế nhân viên tư vấn đầu tư phải là những người cĩ kinh nghiệm, cĩ trình độ nhất định về pháp luật, tin học và nghiệp vụ, am hiểu về thơng tin thị trường, kết hợp lý luận với thực tiễn trong mọi tình huống để cĩ thể đưa ra những tư vấn, gợi ý mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng. Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tư vấn, VietinBank cần quan tâm các vấn đề sau:
✓ Tuyển dụng: Trong cơng tác tuyển dụng, ngân hàng cần lưu ý đặc thù của dịch vụ tư vấn để cĩ thể tuyển dụng được những nhân viên chất lượng cao đáp ứng về kinh nghiệm, trình độ tin học, ngoại ngữ và nghiệp vụ. Nhân viên tư vấn ngồi việc phải đạt chuẩn về kinh nghiệm kiến thức trình độ, cịn phải cĩ khả năng giao tiếp tốt, luơn giữ được thái độ hịa nhã, đềm tĩnh, giải quyết vấn đề nhanh chĩng và xử lý tình huống khéo léo.
✓ Đào tạo: Song song với cơng tác tuyển dụng, cơng tác đào tạo phải được diễn ra liên tục đảm bảo khơng ngừng nâng cao chất lượng cho hệ thống nhân viên tư vấn. Đào tạo cũng là cơ hội giúp ngân hàng tăng cường kiểm tra, thanh lọc, đánh giá những nhân viên cĩ đủ năng lực trình độ kỹ năng đáp ứng nhu cầu cơng việc. Đào tạo cĩ thể thực hiện dưới nhiều hình thức: Đào tạo theo phương thức truyền thống như việc cử các nhân viên tham gia các lớp tập huấn hoặc nâng cao kiến thức từ Ủy ban Chứng khốn Nhà nước hay các Trung tâm đào tạo… Đào tạo trong nội bộ nội bộ như tổ chức các cuộc họp ngắn buổi sáng trước khi
giao dịch, phổ biến tới tồn nhân viên nhận định, phân tích, đánh giá của cơng ty về tình hình thị trường, triển vọng và những khuyến nghị đối với khách hàng…
✓ Chế độ đãi ngộ: Chế độ đãi ngộ phù hợp tác động tích cực đến thái độ làm việc của nhân viên, từ đĩ tạo sự hứng thu say mê trong việc. Chế độ đãi ngộ khơng chỉ là lương và thưởng. Thu nhập là một vấn đề quan trọng đối với nhân viên tư vấn, nhưng việc khẳng định mình và tạo lập một vị trí nhất định là những vấn đề khơng kém phần quan tâm đối với các nhân viên tư vấn đầu tư.