Sau khi thực hiện kế hoạch cổ động ngƣời truyền thông phải đánh giá tác động của nó đến công chúng mục tiêu. Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó chƣa? Họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần và ghi nhớ đƣợc những đặc điểm nào? Họ cảm thấy nhƣ thế nào về thông điệp đó? Thái độ trƣớc kia và trƣớc đây của họ đối với sản phẩm và doanh nghiệp nhƣ thế nào? Ngƣời truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng nhƣ có bao nhiêu ngƣời đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những ngƣời khác về nó.
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS. 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
2.1.1. Lịch sử hình thành và định hƣớng phát triển của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
Lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty
Lịch sử hình thành
Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours, trƣớc đây là Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng, Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng gắn liền với chặng đƣờng lịch sử phát triển của ngành Du lịch Việt Nam. Sau ngày miền Nam đƣợc hoàn toàn giải phóng, thống nhất đất nƣớc, để kịp thời phục vụ công tác đối ngoại của Đảng và Nhà nƣớc, phục vụ khách du lịch quốc tế, ngày 31 tháng 05 năm 1975, Đặc Khu ủy Quảng Đà đã ký quyết định số 294/QĐ/TV thành lập Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng.
Tháng 10 năm 1975, Uỷ ban nhân dân cách mạng Khu Trung Trung bộ có quyết định số 133/QĐ ngày 10/10/1975 chuyển Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng thuộc UBND cách mạng tỉnh Quảng Đà sang trực thuộc UBND cách mạng tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng.
Theo Quyết định số 78/QĐ-ĐD ngày 22/01/1976 của VP Đại diện Trung ƣơng Đảng và Chính phủ tại Khu V, ngày 20/02/1976 Công ty Du lịch Việt Nam có quyết định số 310/QĐ-DL tiếp nhận và sáp nhập Công ty Cung ứng tàu biển Khu Trung Trung bộ vào Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng lấy tên là Công ty Du lịch - Cung ứng tàu biển Quảng Nam - Đà Nẵng. Tháng 4 năm 1976 Công ty Du lịch Việt Nam có quyết định số 458/DL-TCL.ĐTL ngày 06/4/1976 tiếp nhận Công ty Du lịch - Cung ứng tàu biển Quảng Nam - Đà Nẵng trực thuộc Công ty Du lịch Việt Nam.
Thực hiện Quyết định số 441/TTg ngày 31/11/1977 của Thủ tƣớng Chính phủ, tháng 01 năm 1978 UBND tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng có quyết định số 103/QĐ-UB ngày 05/01/1978 thành lập Công ty Cung ứng tàu biển Quảng Nam – Đà Nẵng tách ra từ bộ phận cung ứng tàu biển của Công ty Du lịch - Cung ứng tàu biển Quảng Nam - Đà Nẵng.
Năm 1990, Hội đồng Bộ trƣởng (nay là Chính phủ) có Nghị định số 119/HĐBT ngày 09/4/1990 thành lập Tổng Công ty Du lịch Việt Nam và Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng là thành viên của Tổng Công ty.
Năm 1991 Tổng Công ty Du lịch Việt Nam Quyết định tách 01 bộ phận kinh doanh lữ hành của Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng để thành lập Chi nhánh Tổng Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng.
Căn cứ Nghị định số 388/HĐBT ngày 20/11/1991 của Hội đồng Bộ trƣởng về thành lập và giải thể doanh nghiệp Nhà nƣớc; Chi nhánh Tổng Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng trở thành Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng theo quyết định thành lập số 77/QĐ-TCDL ngày 26/3/1993 của Tổng Cục Du lịch và Công ty Du lịch Quảng Nam - Đà Nẵng đƣợc thành lập lại theo quyết định số 93/QĐ-TCDL ngày 27/3/1993 của Tổng Cục Du lịch. Cả hai Công ty cùng trực thuộc Tổng Cục Du lịch.
Thực hiện chủ trƣơng sắp xếp, đổi mới các doanh nghiệp Nhà nƣớc. Tháng 7 năm 1999 Tổng cục Du lịch có quyết định số 204A/QĐ-TCDL ngày 24/7/1999 sáT nhập Công ty Du lịch Quảng Nam – Đà Nẵng vào Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng từ ngày 01/10/1999.
Thực hiện chủ trƣơng cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nƣớc của Chính phủ. Tổng cục Du lịch có quyết định số 107/QĐ-TCDL ngày 07/3/2007 cho phép cổ phần hoá Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng và quyết định số 346/QĐ-TCDL ngày 26/7/2007 phê duyệt phƣơng án cổ phần hoá và chuyển Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng thành Công ty Cổ phần.
Ngày 30/12/2007, Đại hội đồng cổ đông Công ty đã thông qua Điều lệ tổ chức, hoạt động và thành lập Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours. Công ty chính thức hoạt động theo loại hình Công ty Cổ phần từ ngày 02/01/2008.
Quá trình phát triển
Trải qua hơn 40 năm hoạt động Công ty đã phát triển lớn mạnh về mọi mặt, từng bƣớc xây dựng và củng cố hệ thống kinh doanh, vƣơn ra thị trƣờng quốc tế, hợp tác trong và ngoài nƣớc, tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu hoàn thành vƣợt mức các chỉ tiêu kế hoạch do Nhà nƣớc giao, đảm bảo việc làm và thu nhập cho ngƣời lao động, quan tâm và làm tốt công tác xã hội, đền ơn đáp nghĩa và từ thiện,…
Với 18 cán bộ công nhân viên ban đầu mới thành lập, chƣa qua đào tạo trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, nhƣng với phƣơng châm khắc phục khó khăn “lấy ngắn nuôi dài” xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn, coi nhân tố con ngƣời là động lực và mục tiêu của sự phát triển vì vậy đi đôi với phát huy nguồn nhân lực hiện có, Công ty tập trung làm tốt công tác tuyển dụng, bồi dƣỡng, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi để ngƣời lao động tâm huyết, gắn bó với doanh nghiệp, đến nay toàn Công ty có 231 lao động, 49% có trình độ đại học và trên đại học, 23,38% có trình độ cao đẳng và trung cấp, số còn lại lao động có kỹ thuật bậc cao.
Ngoài những cơ sở vật chất ban đầu khi thành lập, trong quá trình hoạt động kinh doanh Công ty đã tiến hành đầu tƣ xây dựng nhiều cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày càng phát triển trong đó có hệ thống các khách sạn, nhà hàng, phƣơng tiện vận chuyển khách, trụ sở làm việc và nhiều trang thiết bị khác.
Với nền tảng đã tạo dựng, Công ty tổ chức triển khai nhiều hoạt động kinh doanh từ phạm vi hẹp, trên một địa bàn ít phát triển đến phạm vi rộng, trên nhiều địa bàn, không chỉ trong nƣớc mà cả ở nƣớc ngoài bằng hệ thống các Chi nhánh, Đại lý, Văn phòng Đại diện. Công tác khảo sát, nghiên cứu xây dựng, quảng cáo và chào bán sản phẩm đƣợc Công ty quan tâm đầu tƣ thƣờng xuyên, có tính chuyên nghiệp, mối quan hệ và hợp tác với các tổ chức du lịch, các hãng lữ hành, các đơn vị dịch vụ,…ngày càng đƣợc mở rộng. Vì vậy, lƣợng khách du lịch quốc tế và du lịch nội địa đến với Công ty hàng năm ngày càng nhiều và đã đƣợc khẳng định và ngày càng có uy tín, bởi chất lƣợng dịch vụ tốt. Số lƣợt khách du lịch do Công ty phục vụ hàng năm đã liên tục tăng, những năm đầu chủ yếu phục vụ khách quốc tế đến từ Liên Xô và các nƣớc Đông Âu và chƣa có khách nội địa. Từ năm 1986, Đảng và Nhà nƣớc có chủ trƣơng mở rộng quan hệ đối ngoại, có luật đầu tƣ nƣớc ngoài, kinh tế xã hội đất nƣớc ổn định và liên tục phát triển, Công ty tập trung đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách thƣơng nhân, khách tìm cơ hội đầu tƣ, liên doanh, liên kết,... Công ty đã tổ chức tốt các chƣơng trình du lịch trọn gói trong nƣớc cũng nhƣ liên quốc gia, thực hiện có hiệu quả việc quảng bá chào bán sản phẩm, liên kết với các Công ty Lữ hành, các hãng hành không để tạo ra những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
hội nhập và phát triển hoạt động kinh doanh, Công ty tham gia nhiều chƣơng trình quảng bá, xúc tiến du lịch ở nƣớc ngoài, gia nhập các Hiệp hội Du lịch quốc tế và khu vực trở thành thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dƣơng (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật (JATA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (ASTA).
Để có đƣợc thành quả nhƣ ngày hôm nay, đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty là nhân tố quyết định cho sự thành đạt của doanh nghiệp. Chính vì vậy, trong quá trình hoạt động kinh doanh, Công ty luôn luôn quan tâm nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của ngƣời lao động trên cơ sở hiệu quả kinh doanh, kết quả công việc của mỗi ngƣời, mỗi đơn vị. Có những chính sách, đòn bẩy phù hợp khuyến khích ngƣời lao động tăng năng suất, nâng cao chất lƣợng làm ra nhiều lợi nhuận, do đó thu nhập của ngƣời lao động trong những năm qua không ngừng tăng lên, năm 2019 thu nhập bình quân 6,5 triệu đồng/ngƣời/tháng.
Ngoài việc quan tâm đến đời sống vật chất của cán bộ công nhân viên, Công ty còn quan tâm đến đời sống tinh thần của ngƣời lao động tổ chức đi tham quan học tập, các hoạt động phong trào văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao nhằm nâng cao sức khỏe, tạo sự vui tƣơi, phấn khởi trong lao động. Bên cạnh đó Công ty đã quan tâm đến các hoạt động xã hội, từ thiện, các quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ vì ngƣời nghèo, quỹ phòng chống thiên tai, ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, xây dựng nhà tình nghĩa,... với số tiền hàng tỷ đồng và phụng dƣỡng 7 Bà mẹ Việt Nam Anh hùng.
Thông tin chung về Công ty
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS
Tên tiếng Anh: VIETNAMTOURISM – VITOURS JOINT – STOCK
COMPANY
Tên viết tắt: VITOURS Logo công ty:
Slogan: “All for adventurous aspiration”
Tạm dịch “Tất cả cho niềm đam mê phiêu lƣu” – câu khẩu hiệu ngắn gọn nhƣng mang mô tả thuyết phục về hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng Điện thoại: (0236) 3822213, 3896807
Fax: (0236) 3821560
Website: www.vitours.com.vn
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
Tầm nhìn: Đƣa Vitours trở thành một phần giá trị cốt lõi trong cuộc sống của khách hàng.
Sứ mệnh: “Lợi nhuận mà chúng ta có đƣợc là sự tƣởng thƣởng xứng đáng cho những nỗ lực đạt đƣợc trên cơ sở đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đảm bảo lợi ích xã hội và đạo đức kinh doanh. Sự phát triển ổn định của công ty chính nhờ vào sự gắn bó lâu dài của cán bộ, nhân viên đối với doanh nghiệp, đƣợc đảm bảo bằng chế độ đãi ngộ xứng đáng, môi trƣờng làm việc thuận lợi”
2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
Với mô hình tập trung lữ hành với đầy đủ các chức năng kinh doanh lữ hành, công ty đã sắp xếp lại mô hình tổ chức và phân chia thành các phòng ban, chi nhánh căn cứ vào tính chất công việc và thị trƣờng khách. Công ty Vitours xây dựng cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng chức và phân chia thành các phòng ban, chi nhánh căn cứ vào tính chất công việc và thị trƣờng khách. Công ty Vitours xây dựng cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng
- Ƣu điểm: nhân viên chỉ báo cáo với một cấp trên đó là báo cáo trực tiếp không phải báo cáo với nhiều cấp, các thành viên ở các bộ phận có thể giúp đỡ cũng nhƣ góp ý kiến với nhau trong công việc để thực hiện công việc đƣợc tốt hơn
- Nhƣợc điểm: có quá nhiều ngƣời cùng báo cáo với giám đốc làm cho nhiệm vụ của giám đốc càng thêm nặng nề và giám đốc chịu trách nhiệm quá nhiều với các phòng ban vì vậy đòi hỏi ngƣời lãnh đạo phải có năng lực thực sự.
Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban trong công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
Chức năng nhiệm vụ của phòng ban:
Ban giám đốc: bao gồm 1 giám đốc và 3 phó giám đốc
Quản lý điều hành mọi hoạt động của công ty, có quyền quyết định và chịu trách nhiệm của công ty trƣớc pháp luật.
Quyết định các vấn đề có liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty, tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh, các dự án kinh doanh.
Đôn đốc chỉ đạo các phòng ban thực hiện các kế hoạch đã đề ra:
- Giám đốc: chịu trách nhiệm phối hợp với Tổng giám đốc đẻ điều hành, quản lý công ty, bàn bạc và đƣa ra các quyết định đúng đắn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty
- Phó giám đốc: giúp giám đốc trong việc quản lý và kinh doanh lữ hành ở các phòng thị trƣờng, chi nhánh và các phòng đại diện, xí nghiệp vận chuyển, địa lý vé máy bay.
Phòng thị trƣờng: bao gồm các bộ phận sau
Phòng nội địa: tổ chức và tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo
thu hút các nguồn khách du lịch trong nƣớc đến công ty
Duy trì các các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách hàng
Tiến hành xây dựng các chƣơng trình du lịch với nội dung và mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động trong việc đƣa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
Phòng Inbound:
- Bộ phận phụ trách mảng Âu – Mỹ: tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch Châu Âu và Châu Mỹ đến với công ty.
Tiến hành xây dựng các chƣơng trình du lịch lịch với nội dung và mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động trong việc đƣa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
Tổ chức điều động, bố trí hƣớng dẫn các chƣơng trình du lịch, xây dựng và phát triển các mối quan hệ với các đội ngũ hƣớng dẫn viên, tổ chức bồi dƣỡng, đào tạo để họ có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hƣớng dẫn.
- Bộ phận phụ trách mảng Á- Úc: có chức ăng tƣơng tự bộ phận phụ trách mảng Âu-Mỹ, nhƣng thị trƣờng mục tiêu của mảng này là du khách của các nƣớc châu Á và châu Úc.
Phòng Outbound: có chức năng tƣơng tự nhƣ phòng Inbound nhƣng chỉ khác là tổ chức các tours cho du khách trong nƣớc (bao gồm cả ngƣời Việt Nam và nƣớc ngoài) đi du lịch ra các nƣớc trên thế giới.
Phòng liên kết chuyên đề:
Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách du lịch, tiến hành xây dựng các chƣơng trình du lịch với nội
dung và mức giá phù hợp với nhu cầu khách hang, chủ động trong việc đƣa ra các ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
Xây dựng các mối quan hệ với các công ty lũ hành khác, các khách sạn trong khu vực công ty phụ trách
Phòng vé máy bay:
Cung cấp thông tin về các chuyến bay cho khách hàng, tƣ vấn cho khách hàng, bán vé và nhận đặt vé theo yêu cầu của khách hàng trong và ngoài nƣớc.