Ngoài việc chuyên tâm vào hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho công ty, Vitours còn thiết lập và củng cố các mối quan hệ giữa tổ chức và các nhóm cộng đồng có tác động, ảnh hƣởng qua lại với tổ chức thông qua các hoạt động PR cộng đồng. Để thể hiện trách nhiệm của tổ chức với xã hội, một loạt các hoạt động đã đƣợc thực hiện trong 3 năm 2018 – 2020 nhƣ chƣơng trình Hƣởng ứng lời kêu gọi Xây dựng nông thôn mới.
PR cộng đồng
Chƣơng trình Hƣởng ứng lời kêu gọi Xây dựng nông thôn mới tháng 11 năm 2017 VITOURS đã tài trợ cho nhân dân 2 xã Đại Minh và Đại Cƣờng, huyện Đại Lộc tỉnh Quảng Nam xây dựng con đƣờng bê tông liên thôn, liên xã (từ thôn Phú Mỹ qua thôn Phƣớc Bình). Với mức tài trợ gần 2 tỷ đồng quy mô chiều dài gần 1,5km, chiều rộng 5m, đƣợc đổ bê tông vĩnh cửu. Món quà này tuy không quá lớn nhƣng thể hiện hiện đƣợc tình cảm lớn của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
Hình 2.10. Các công nhân đang hoàn thành xây dựng con đƣờng bê tông liên thôn, liên xã (từ thôn Phú Mỹ qua thôn Phƣớc Bình) do Vitours tài trợ
PR nội bộ
Đây là hoạt động diễn ra trong nội bộ của công ty . PR nội bộ làm nhiệm vụ chuyển tải những thông tin về mục tiêu, kế hoạch thực hiện của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours tới các nhân viên đồng thời gắn kết các bộ phận liên quan, biểu dƣơng và điều chỉnh kịp thời những sai sót và bất hợp lý trong quá trình thực hiện. PR nội bộ cũng kết hợp với các bộ phận khác trong Công ty nhƣ bộ phận nhân sự, bộ phận tiền sảnh trong việc tổ chức các hoạt động đa dạng và phong phú cho các thành viên trong công ty, góp phần xây dựng những nét văn hóa đẹp trong doanh nghiệp. Các hoạt động PR nội bộ tại Vitours cũng rất đƣợc xem trọng. Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đã thực hiện rất nhiều chƣơng trình ý nghĩa tại công ty nhƣ xây nhà cho nhân viên nghèo, tặng quà trung thu cho con nhân viên, tổ chức các chƣơng trình văn nghệ và tất niên cuối năm, tổ chức cho nhân viên lâu năm đi du lịch
Tất niên
Vào dịp cuối năm theo lịch âm, tại khu sân tiền sảnh của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours, ban lãnh đạo Vitours cùng tham gia tiệc tất niên với toàn thể nhân viên. Buổi tất niên cuối năm nhằm tạo ra một buổi gặp gỡ cuối năm và thắt chặt mối quan hệ giữa các cơ quan ban ngành, Đoàn thể và các cơ quan doanh nghiệp, cũng là dịp để Ban giám đốc hiểu thêm về nhân viên và gửi lời cảm ơn đến toàn thể nhân viên của mình. Tại lễ tổng kết, các cán bộ nhân viên đã cùng nhìn lại kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và phần nào nắm bắt đƣợc định hƣớng chiến lƣợc cũng nhƣ các kế hoạch, mục tiêu kinh doanh năm mới.
Tổ chức cho nhân viên đi du lịch
Hình 2.11. Vitours tổ chức cho nhân viên đi du lịch
Vào dịp lễ lớn 30/4, các nhân viên lâu năm làm việc cho công ty với tuổi đời trên 5 năm trở lên, sẽ đƣợc đi tham quan du lịch. Với mục tiêu tăng cƣờng niềm tin của nhân viên lâu năm vào công ty. Bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn đối với sự gắn bó lâu dài và những thành quả họ đã đóng góp cho Vitours. Tạo không khi thân mật giữa các thành viên và thắt chặt các mối quan hệ giữa các cấp trong công ty, các nhân viên đã đƣợc Vitours tài trợ kinh phí đi tham quan du lịch tại Vũng Tàu – Đà Lạt. Họ không phải bận tâm về các khoản phí ăn ở và nghỉ ngắn hạn để đi vui chơi và giải trí trong hai ngày ba đêm.
Đồng phục nhân viên
Tinh thần đoàn kết và đồng lòng trong một công ty rất quan trọng. Để nâng cao tinh thần đó, Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours cho tất cả nhân viên mặc đồng phục trong giờ làm việc. Chính bộ đồng phục sẽ là mộ sợi dây vô hình gắn kết các nhân viên trong công ty.
Hình 2.12. Đồng phục nhân viên của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.4.3. Thực trạng các hoạt động khuyến mại của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours từ năm 2018 – 2020
Hoạt động khuyến mại đƣợc nhiều doanh nghiệp tổ chức thƣờng xuyên để thu hút ngƣời sử dụng mới, khuyến khích sử dụng lại dịch vụ, khuyến khích mua nhiều, mua thƣờng xuyên, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới…đi kèm với các hoạt động quảng cáo hay bán hàng cá nhân. Đối với Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours thì doanh nghiệp có các chƣơng trình khuến mại nhƣ giảm giá tours, phát hành voucher giảm giá, miễn phí đƣa đón…các chƣơng trình thƣờng đƣợc tổ chức vào các dịp lễ nhƣ 30/4, Tết Nguyên Đán, ngày hội giao lƣu văn hóa ở Hội An, các ngày vào mùa vụ du lịch…vì thời điểm đó thích hợp để du khách nảy sinh nhu cầu đi du lịch và đặt tours.
Hình 2.14. Vitours khuyến mại dịp tết dƣơng lịch 2020
Hình 2.15. Vitours giảm 5% tour Thiên Đƣờng Miền Trung 2.4.4. Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân
Hỗ trợ trực tiếp công việc bán hàng cùng với phòng kinh doanh , Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours còn có một đội các nhân viên giỏi bán hàng tại các công ty lữ hành. Các nhân viên bán hàng đều ăn mặc nghiêm túc, đồng phục theo qui định và đồng bộ với các nhân viên hành chính trong công ty là quần tây hoặc váy công sở, áo sơ mi trắng đối với nhân viên nữ, quần tây và áo sơ mi trắng đối với nhân viên nam. Họ cung cấp thông tin về công ty, các định hƣớng hay các chƣơng trình khuyến mại, ƣu đãi hiện có của công ty và tƣ vấn thêm nhiều vấn đề liên quan đến công ty…Ngoài ra, thông qua đội ngũ này, Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours còn có thể nghiên cứu xu hƣớng và các nhu cầu của khách hàng để lập kế hoạch nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và các chƣơng trình truyền thông cổ động phù hợp với từng mùa vụ du lịch. Đây là hoạt động rất quan trọng của công ty, bởi vì khách hàng tổ chức là những khách hàng chính của Vitours.
2.4.5. Thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp
Hình thức sử dụng các phƣơng tiện quảng cáo trả lời trực tiếp - Marketing trục tiếp, để bán hàng và tìm hiểu về các khách hàng có tên và các đặc điểm chủ yếu đã đƣợc nhập vào cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thƣờng xuyên đã đƣợc các doanh nghiệp ứng dụng rất nhiều vào hoạt động kinh doanh của mình. Các hãng hàng không, các công ty du lịch, khách sạn hay các doanh nghiệp khác đang thiết lập những quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua những hình thức thƣởng vì có tần suất sử dụng cao và sử dụng cơ sở dữ liệu về khách hàng để chào hàng đến từng khách hàng (chủ yếu là khách hàng tổ chức), gồm các khách hàng hiện có và cả những khách hàng tiềm năng . Cũng nhƣ các doanh nghiệp khác, mức độ phản ứng đáp lại của hoạt động Marketing trực tiếp chỉ đạt mức độ khá, tuy nhiên Vitours hƣớng đến các mục tiêu đã tạo ra sự biết đến và ý định mua dịch vụ sau này của khách hàng. Thêm vào đó, các hoạt động Marketing trực tiếp cũng đã không hề vô ích sau mỗi chiến dịch khi lập đƣợc danh sách sách khách hàng tiềm năng cho lực lƣợng bán hàng, phát đi thông tin để củng cố hình ảnh của thƣơng hiệu Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
Đối với Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours, hoạt động Marketing trực tiếp đóng một vai trò quan trọng và thiết yếu, thực hiện các hoạt động Marketing trực tiếp với các công ty – nguồn khách hàng tổ chức chính, đem lại đem về những khoản lợi nhuận lớn cho công ty. Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đã thực hiện các hoạt động Marketing trực tiếp nhƣ; điện thoại cho các công ty cổ phần ngoài nƣớc, gửi mail, SMS cho các khách hàng đã đến với Vitours và các công ty cổ phần lớn nhỏ trong nƣớc.
2.4.6. Ngân sách của hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours Du lịch Việt Nam Vitours
Tùy thuộc vào từng mục tiêu của doanh nghiệp mà ngân sách đƣợc chi ra cho các hoạt động. Một kế hoạch truyền thông gọi là có hiệu quả khi nó vừa đạt đƣợc mục tiêu của công ty đề ra nhƣng cũng phù hợp với điều kiện kinh tế của công ty. Hiện nay, Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours chi ra một khoảng không nhỏ trong ngân sách để làm chƣơng trình truyền thông cổ động. Bảng dƣới đây cho thấy việc phân bổ ngân sách của Vitours.
Bảng 2.7. Ngân sách hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours. (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Vitours)
Đơn vị tính: VNĐ
Nội dung Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Ngân sách quảng cáo 2.009.495.761 2.113.407.314 2.342.300.074
Ngân sách PR 512.796.862 548.031.314 553.029.049
Ngân sách bán hàng cá nhân 230. 373.790 239.837.355 238.455.652 Ngân sách khuyến mại 403.016.678 473.263.333 537.952.714 Ngân sách Marketing trực tiếp 340.794.447 354.639.894 358.642.325
Tổng ngân sách 3.133.777.538 3.729.179.210 4.030.352.814 2.5. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours
2.5.1. Quảng cáo
Các hoạt động quảng cáo đƣợc triển khai đã mang lại rất nhiều kết quả đáng mƣng cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours bao gồm việc giới thiệu quảng bá dịch vụ và các dịch vụ tăng thêm. Mỗi phƣơng tiện quảng cáo nhắm vào các loại khán thính giả mục tiêu riêng nhƣng đều có sức hút chung về Công ty Du lịch. Vitours tập trung vào hoạt động quảng cáo trên internet. Với một thế kỷ mạng internet lên ngôi nhƣ thế này thì việc đầu tƣ nhiều vào nó khá hợp lý và mang lại doanh thu cao cho công ty. Với những mục tiêu mà mình đề ra, Vitours đã tiếp cận đƣợc một số lƣợng lớn khách hàng mục tiêu mà công ty đã đề ra. Tuy nhiên hoạt động quản cáo trên internet – website của công ty vân chƣa thực sự tốt. Website của Vitours (www.vitours.com.vn) đƣợc viết bằng tiếng anh nên man tính chuyên nghiệp khá cao. Tuy nhiên về mặt nội dung, các mục thông tin rất đơn điệu. Nội dung quá ít gây khó khăn trong việc tạo lập và duy trì mối quan hệ giữa nội bộ với công ty hay giữa công ty với phía khách hàng. Màu sắc nền của website – màu xanh dƣơng hơi đậm với flash chạy mờ mờ trên banner chính làm khách hàng không thể tiếp cận rõ nội dung đƣợc, tông màu buồn dễ gây tâm lý buồn chán cho khách hàng khi họ vào ghé thăm và tìm kiếm thông tin.
2.5.2. Quan hệ công chúng (PR)
Vitours khá tƣơng đối. Công ty đã tạo dựng đƣợc các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhờ các hoạt động từ thiện, tài trợ xã hội…Bên cạnh đó công ty còn thu hút đƣợc chính quyền địa phƣơng Quảng Nam, các mối quan hệ tốt đẹp với địa phƣơng tạo nhiều thuận lợi cho hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên bên cạnh những cái đã làm đƣợc thì công ty còn gặp phải một số hạn chế nhƣ:
- Các hoạt động này chỉ tập trung xung quanh khu vực Quảng Nam, chƣa vƣơn ra các tỉnh xa đẻ giới thiệu truyền thông và khách hàng biết nhiều đến công ty.
- Các hoạt động quan hệ công chúng của Vitours chƣa đƣợc truyền thông hiểu quả để công chúng biết đến nhiều.
2.5.3. Khuyến mại
Những hoạt động khuyến mại mà công ty tổ chức đã kích thích đƣợc sự mua hàng lặp lại của khách hàng. Tuy nhiên, các chƣơng trình khuyến mại cả Vitours cũng khá nhiều những nội dung đơn điệu chƣa thu hút đƣợc khách hàng. Hình thức khuyến mại chỉ dừng lại ở việc giảm giá và quà tặng voucher cho khách hàng dễ gây nhàm chán. Công tác quảng bá, tuyên truyền cho khách hàng biết đến các chƣơng trình khuyến mại chỉ đƣợc đăng tải khá ít trên website của công ty. Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours nên có hoạt động khuyến mại thú vị hơn và sáng tạo hơn.
2.5.4. Bán hàng cá nhân
Hoạt động bán hàng của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours khá hiệu quả và vận dụng triệt để. Hoạt động bán hàng cá nhân đã đem lại không ít những cơ hội kinh doanh với các công ty tổ chức trong và ngoài nƣớc. Có thể nói hoạt động bán hàng cá nhân của Vitours khá hoàn hiện. Công ty có một đội ngũ bán hàng đƣợc đào tạo bài bản luôn cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhận của công ty và các chƣơng trình, sự kiện mới nhất của vitours đén với khách hàng. Tuy nhiên đối tƣợng tiếp xúc chính của lực lƣợng bán hàng cá nhân là các tổ chức không phải là các cá nhân nhƣ các sản phẩm khác. Đứng trƣớc lực lƣợng bán hàng cá nhân là các tổ chức, những ngƣời có trình độ học vấn cao và có kinh nghiệm, vì vậy công ty cần mở định kỳ các khóa đào tạo chuyên nghiệp một năm một lần để cập nhật kiến thức cho các đối tƣợng này để hoạt động bán hàng cá nhân đƣợc hiệu quả.
Các hình thức sử dụng để Marketing của Vitours khá đa dạng: gửi brochure, catalouge cho đối tác, gọi diện thoại giới thiệu các dịch vụ mới của công ty…Điều này giúp thiết lập và giữ vững các mối quan hệ của Vitours với các đối tác. Catalouge bao gồm luôn các hình ảnh của công ty, cơ sở và các chi nhánh. Nhìn vào catalouge với hoạt động của công ty khách hàng sẽ liên tƣởng đến quy mô công ty và hoạt động chuyên nghiệp của nó. Thêm vào đó, catalouge còn có thể làm chức năng quảng cáo cho các công ty và Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ ĐỂ ĐƢA RA GIẢI PHÁP
3.1.1. Triển vọng phát triển của ngành dịch vụ du lịch tại thị trƣờng Việt Nam.
Ngành du lịch và triển vọng nghề nghiệp hấp dẫn cho bạn trẻ: Với đặc trƣng là một đất nƣớc rất giàu tài nguyên du lịch, thị trƣờng lao động của ngành "Công nghiệp không khói" ở Việt Nam đang tăng trƣởng rất nhanh trong những năm qua.
Nhìn từ bên ngoài, đây là một công việc khá hào nhoáng vì khi trở thành một hƣớng dẫn viên du lịch, bạn sẽ đƣợc đi khắp nơi mà không phải bỏ tiền túi, có mức lƣơng hấp dẫn và đặc biệt luôn tƣơi tắn trong những nụ cƣời. Bên cạnh đó, nghề Hƣớng dẫn viên du lịch (HDV.DL) đƣợc xếp trong Top những nghề có sự phát triển bền vững, lâu đời, hứa hẹn trong tƣơng lai.
Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, những năm qua ngành Du lịch vẫn đang giữ tốc độ tăn trƣờng nóng: tổng thu từ khách du lịch năm 2018 đạt con số 400 nghìn tỷ đồng - tăng 50% so với năm 2014. Số lƣợng doanh nghiệp lữ hành cũng tăn đều đặn qua từng năm, tính tới tháng 6 năm 2019 đã đạt 1.583 đơn vị; bên cạnh đó là 15.998 cơ sở lƣu trú du lịch đi vào hoạt động, phục vụ lƣợng lớn khách du lịch trong và ngoài nƣớc. Dự kiến năm 2021, Việt Nam sẽ đón 10 – 10.5 triệu lƣợt khách quốc tế và 47- 48 triệu lƣợt khách du lịch nội địa với tổng số 580.000 buồng lƣu trú, tạo ra 3.000.000 việc làm. Quản trị du lịch và lữ hành, quản trị khách sạn, quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống mang lại cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn cùng môi trƣờng làm việc quốc tế năng động.
Nhóm ngành dịch vụ du lịch - khách sạn - nhà hàng đang phát triển với tốc độ