2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô
Môi trường kinh tế
Việt nam là nƣớc có tốc độ tăng trƣởng cao so với các nƣớc trong khu vực và trên Thế Giới. GDP Việt Nam năm 2019 đƣợc tổng kết tăng 7,02% vƣợt mục tiêu của Quốc hội đề ra từ 6,6% đến 6,8%, CPI bình quân năm 2019 đƣợc kiểm soát, tăng ở mức thấp. Bình quân năm 2019, CPI chỉ tăng 2,79% so với bình quân năm 2018, dƣới mục tiêu Quốc hội đề ra. Đây cũng là mức tăng bình quân năm thấp nhất trong 3 năm qua. Những năm gần đây lạm phát của việt nam đã giảm và mức thu nhập tăng lên. Và nhu cầu cũng nhƣ đời sống của ngƣời dân ngày càng đƣợc cải thiện và nâng cao. Hoạt động thƣơng mại, dịch vụ của cả nƣớc năm 2019 tiếp tục phát triển ổn định và tăng trƣởng khá. Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2019 tăng cao 11,8% so với năm trƣớc, mức tăng cao nhất giai đoạn 2016 – 2019. Riêng ở Đà Nẵng vào giai đoạn 2015-2019, tổng sản phẩm xã hội trên địa bàn (GRDP, giá so sánh 2010) tăng 8%/năm. Năm 2019 đạt 62.150 tỷ đồng, gấp 43 1,2 lần so với năm 2016, bằng 1,4% so với cả nƣớc. Tốc độ tăng trƣởng kinh tế cao trên cả nƣớc nói chung và ở Đà Nẵng nói riêng khiến đời sống của ngƣời dân đƣợc cải thiện, thu nhập của ngƣời dân tăng lên dẫn tới cầu về du lịch tăng cao. Điều này là một điều kiện thuận lợi cho việc mua bán tour du lịch phát triển của công ty. Thu nhập của ngƣời dân tăng mạnh làm mức sống của ngƣời dân tăng cao. Mức sống của đại bộ phận ngƣời dân trong xã hội tăng cao, khả năng chi tiêu cho các dịch vụ chăm sóc bản thân ngày càng đƣợc chú trọng.
Tuy nhiên năm 2020 do ảnh hƣởng của dịch bệnh Covid 19 làm cho tăng trƣởng kinh tế quý 1 năm 2020 của nƣớc ta đạt 3,82%, đây là mức tăng thấp nhất trong giai đoạn 10 năm 2011-2020 với sự sụt giảm tăng trƣởng ở cả ba khu vực. Cụ thể, khu vực công nghiệp và xây dựng có mức tăng trƣởng cao nhất đạt 5,15%, đóng góp 2,14 điểm phần trăm vào mức tăng trƣởng chung; khu vực dịch vụ tăng 3,27%, đóng góp 1,51 điểm phần trăm; khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chỉ tăng 0,08%, giảm 2,73 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm 2019. Đây đƣợc xem là thời kì khủng hoảng kinh tế, dịch Covid 19 tàn phá nặng nề nền kinh tế, chỉ số tăng trƣởng giảm mạnh, tác động tiêu cực đến toàn bộ thị trƣờng Việt Nam và đặc biệt là ngành du lịch. Các công ty lữ
hành, du lịch, khách sạn... đều chịu tác động tiêu cực khi nền kinh tế giảm mạnh này, ảnh hƣởng của dịch bệnh bắt buộc phải đóng cửa khách sạn, nhà hàng... Trong thời điểm dịch bệnh cộng thêm kinh tế khó khăn nên đời sống của ngƣời dân khó khăn, chi tiêu eo hẹp và dịch bệnh hoành hành thì du lịch là điều không thể.
Để giữ mức CPI bình quân năm 2020 dƣới 4% theo mục tiêu Quốc hội đề ra là khó khăn vì ba tháng đầu năm 2020, chỉ số CPI đã ở mức gần 5,6%. CPI tháng 2/2020 so với tháng 12/2019 và bình quân 2 tháng đầu năm 2020 so với cùng kỳ năm trƣớc (tăng 5,4% và 5,91%) đều ở mức tăng cao nhất trong 7 năm gần đây. Đây là giai đoạn khó khăn cho ngành dịch vụ, du lịch.
Hình 2.1. Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng CPI bình quân của quý I qua các năm
Tổng sản phẩm trong nƣớc (GDP) quý I/2020 ƣớc tính tăng 3,82% so với cùng kỳ năm trƣớc, là mức tăng thấp nhất của quý I các năm trong giai đoạn 2011-2020. Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp.
Tốc độ kinh tế của các ngành đều giảm mạnh, chỉ số tiêu dùng của các ngành cũng giảm. Có thể thấy khi dịch Covid bùng phát tại Việt Nam thì việc phát triển kinh tế ở các ngành đều bị suy giảm mạnh. Khiến đời sống của ngƣời dân bị giảm xuống thu nhập của ngƣời dân giảm dẫn tới nhu cầu về du lịch cũng giảm và việc chi tiêu của ngƣời dân bị thắt chặt nhiều hơn, mọi ngƣời họ đều hạn chế đi du lịch, nghĩ dƣỡng, vui chơi giải trí. Đây cũng là khó khăn mà ngành du lịch gặp phải trong năm 2020 trong việc thu hút khách du lịch trong và ngoài nƣớc. Điều này đƣợc xem là một khó khăn cho việc mua bán tour du lịch phát triển của công ty. Và là mối đe dọa lớn đối với ngành du lịch tại Việt Nam trong thời gian khủng hoảng này.
Môi trường nhân khẩu
Dân số hiện tại của Việt Nam là 97.581.634 ngƣời vào ngày 22/10/2020 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc. Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,25% dân số thế giới. Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nƣớc và vùng lãnh thổ. Với 35,92% dân số sống ở thành thị (34.658.961 ngƣời vào năm 2019).
Tỷ lệ dân số trẻ và trung niên đang có nhu cầu du lịch, tạo ra nhu cầu lớn và một thị trƣờng rộng lớn sẽ là cơ hội cho các công ty trong ngành mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trƣờng giàu tiềm năng này, cũng nhƣ cơ hội về nguồn nhân lực và phát triển thêm nhiều loại hình du lịch đối với các đối tƣợng này… Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đa số tập trung trung ở những thành phố lớn, với việc dân số ngày càng gia tăng ở các khu vực thành thị sẽ là dấu hiệu khả quan cho các hoạt động digital marketing ở khu vực này, khi mà ở thành thị mức độ am hiểu về công nghệ và sử dụng Internet là rất cao, nguồn nhân lực khổng lồ sẽ là những hứa hẹn cho công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nƣớc. Cũng là dấu hiệu khả quan cho công ty cổ phần dịch vụ du lịch Việt Nam Vitours sẽ có nguồn nhân lực khá dồi dào và phát triển các hoạt động marketing tập trung ở khu vực thành thị đông dân cƣ để tăng hiệu quả.
Môi trường tự nhiên
Việt Nam đƣợc thiên nhiên ƣu ái ban tặng nhiều phong cảnh đẹp và độc đáo. Với bờ biển dài từ Bắc đến Nam đã hình thành hàng trăm bãi tắm, vịnh và quần đảo tuyệt đẹp, trong đó có những vịnh đẹp nhất thế giới nhƣ vịnh Hạ Long, vịnh Nha Trang. Việt Nam với 7 di sản thế giới đƣợc UNESCO công nhận, hơn 2.741 di tích quốc gia
và 8 khu dự trữ sinh quyển, 30 vƣờn quốc gia…Cùng với sự phong phú đa dạng về lịch sử và văn hóa, Việt Nam có tiềm năng rất lớn để phát triển ngành du lịch. Trên thực tế ngành du lịch Việt Nam chƣa phát triển xứng tầm với các nguồn tài nguyên này. Thêm vào đó, nó đang đối mặt với nhiều vấn đề về sự yếu kém của cơ sở hạ tầng, ô nhiễm môi trƣờng tại các điểm du lịch, tình trạng chèo kéo, bắt chẹt khách, tăng giá phòng tùy tiện, trong khi đó công tác quản lý chƣa đạt hiệu quả. Những yếu tố này đã tạo ra thách thức rất lớn cho sự phát triển của Ngành Du lịch Việt Nam nói chung và Công ty VITOURS nói riêng.
Nằm trong khu vực nhiệt đới gió mùa nên Việt Nam thƣờng chịu nhiều rủi ro thiên tai (bão lũ, sóng thần.). Việt Nam cũng đƣợc cảnh báo về nguy cơ sóng thần và ngập lụt nặng nề do hiệu ứng nhà kính của sự ấm lên toàn cầu làm nƣớc biển dâng cao. Tuy nhiên, công tác dự báo, cứu trợ vàkhắc phục thiên tai của Việt Nam còn yếu kém. Điều này sẽ ảnh hƣởng lớn đến tâm lý lựa chọn điểm đến an toàn của khách du lịch.
Ngoài ra, dịch bệnh cũng tác động trực tiếp và nặng nề đến ngành Du lịch. Thông tin về dịch cúm vừa tung ra, ngành Du lịch của thế giới lập tức bị ảnh hƣởng, đặc biệt là ngay tại các quốc gia có ngƣời nhiễm bệnh. Dịch SARS năm 2003, các hãng du lịch VN mất khách từ 30 - 40%. Với dịch cúm A/H1N1, khách du lịch nƣớc ngoài đến VN cũng đã giảm đáng kể. Việt Nam đã làm rất tốt trong công tác phòng chống bệnh dịch lây lan. Tuy nhiên, tâm lý lo ngại chung vẫn có tác động lớn đến tâm lý khách du lịch.
Môi trường công nghệ
Theo nghiên cứu của Criteo, Việt Nam là một trong các quốc gia có tính kết nối cao nhất thế giới. Trong số hơn 96 triệu dân thì có đến 42% dân số sử dụng điện thoại thông minh. Dự kiến đến năm 2022, sẽ có 34% dân số có hai thiết bị kết nối Internet trở lên và 89% tổng ngân sách tiếp thị sẽ đƣợc đầu tƣ vào mảng trực tuyến. Lƣợng ngƣời dùng các thiết bị điện tử để mua sắm trực tuyến tại thành thị và nông thôn cũng không quá chênh lệch. Việt Nam ngày càng phát triển dần bắt kịp với các nƣớc phát triển trên thế giới do đó hệ thống kỹ thuật - công nghệ của ngành du lịch ngày càng đƣợc nâng cấp và trang bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Website của các công ty lữ hành ngày càng phát huy đƣợc thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng Internet, chào bán các sản phẩm dịch vụ của mình, cung cấp thông tin. Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện
hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin. Ngày nay du khách có thể dễ dàng đặt tour online thông qua các trang website của các công ty thay vì phải đến trực tiếp văn phòng của công ty du lịch, cùng với đó là công nghệ hiện đại giúp du khách có thể đặt phòng một cách dễ dàng thông qua một số app nhƣ Agoda, Trivago, booking... Hệ thống công nghệ ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong môi trƣờng kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xửa lý thông tin. Ảnh hƣởng của môi trƣờng này đến các công ty lữ hành chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất nhƣ là các phƣơng tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phƣơng tiện liên lạc, phƣơng tiện truyền thông... Điều này giúp cho công ty lữ hành phát triển các loại hình du lịch, các tour du lịch một cách có chất lƣợng đảm bảo bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ đƣợc cải thiện hơn.
Yếu tố chính trị - pháp luật
Sự ổn định chính trị giúp cho công ty thu hút đƣợc lƣợng lớn khách quốc tế đến với Việt Nam. Hoạt động du lịch trong nƣớc ngày càng phát triển hơn và Việt Nam đƣợc xem là nơi an toàn để khách quốc tế đến đi du lịch.
Đối với luật pháp nhƣ các thủ tục cấp giấy phép đi ra nƣớc ngoài nhƣ visa hay nhập cảnh, hải quan đã đƣợc giảm bớt, thời gian cấp phép nhanh hơn. Ngày càng có nhiều nƣớc miễn thị thực hoặc giảm bớt thủ tục xin visa du lịch cho công dân Việt Nam giúp cho việc xuất ngoại trở nên dễ dàng hơn, kích thích ngƣời dân đi du lịch nƣớc ngoài. Ngoài ra Việt Nam đã ký Hiệp định, thỏa thuận miễn thị thực với 83 nƣớc nhằm thu hút nhiều hơn khách quốc tế từ những khu vực trọng điểm. Chính Phủ còn tạo điều kiện thuận lợi cho thủ tục xuất nhập cảnh, khuyến khích đầu tƣ khu vực tƣ nhân vào các lĩnh vực, ngành nghề du lịch, đặc biệt là cơ sở hạ tầng cơ sở vật chất du lịch. Với việc Nhà nƣớc miễn thị thực cho các nƣớc quốc tế trong vòng từ 14 - 30 ngày, sẽ giúp việc tổ chức các tour du lịch của công ty dễ thực hiện hơn, kéo dài đƣợc tour du lịch. Bên cạnh đó, Đà Nẵng là một trong những nơi đi đầu trong việc mở rộng các chính sách phát triển du lịch thành phố, nhiều ƣu tiên cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Vì vậy, đây là điểm thuận lợi để chi nhánh đẩy mạnh kinh doanh của mình.
Ngoài ra trong tình hình dịch bệnh có chính sách cách ly 14 ngày ngay khi nhập cảnh vào Việt Nam, và tiếp đến là Việt Nam tạm ngừng cấp thị thực (visa) cho ngƣời nƣớc ngoài nhập cảnh, bắt đầu từ 0h ngày 18/3. Đây là một đòn đánh mạnh vào ngành du lịch nói riêng và các ngành khác nói chung. Hoạt động du lịch của Việt Nam ngừng trệ và dừng hẳn trong giai đoạn dịch bệnh này.
Yếu tố văn hóa - xã hội
Văn hóa Việt Nam đã tồn tại hàng ngàn năm nay với phong tục tập quán, nghi thức giao tiếp, các lễ hội, cùng với hơn 54 dân tộc anh em đã tạo nên một nền văn hóa Việt Nam hết sức đa dạng. Nền ẩm thực phong phú với những món ăn rất ngon và đƣợc nhiều du khách ƣa chuộng nhƣ phở Hà Nội, bún bò Huế, bánh xèo, bột lọc, bánh nậm, mỗi nơi trên đất nƣớc ta đều mang một màu sắc riêng biệt và đặc trƣng ở nơi đó. Việt Nam có nhiều khu kiến trúc tôn giáo, thu hút đƣợc nhiều khách du lịch đến tham quan và thƣởng thức nhƣ các đền, chùa, nhà thờ nổi tiếng và linh thiêng. Có nhiều phong tục lâu đời, và đặc trƣng của mỗi vùng miền đặc biệt là Tết, tết vừa là một phong tục đồng thời cũng là một tín ngƣỡng và cũng là một lễ hội của ngƣời Việt cùng một số dân tộc khác. Vào dịp Tết mọi ngƣời thƣờng hay tổ chức đi chơi, du lịch, đặc biệt là du lịch đến các khu đền hay di tích tôn giáo. Bên cạnh đó con ngƣời việt nam cũng luôn mang trong mình những đức tính tốt, rất hiếu khách, cởi mở, nhân hậu và hiền lành. Đây cũng đƣợc xem là yếu tố thu hút khách du lịch đến với Việt Nam.
Ngày nay khi chất lƣợng cuộc sống ngày càng đƣợc nâng cao, trình độ của ngƣời dân cũng đƣợc tăng lên, con ngƣời không chỉ lo ăn no mặc ấm, mà họ còn muốn vui chơi, giải trí, học hỏi, mở mang kiến thức, do đó nhu cầu du lịch của con ngƣời ngày càng tăng và nó đã trở thành một phần của chất lƣợng cuộc sống. Và con ngƣời tích cực làm việc nên tạo cho họ những áp lực. Qua đó họ cần có thời gian để thƣ giãn, giảm stress bằng cách đi du lịch để cho bản thân thoải mái, tái tạo nguồn năng lƣợng mới và gắn kết tình yêu thƣơng của mỗi ngƣời. Bên cạnh đó giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lƣu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài. Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của công ty luôn đƣợc thực hiện trên cơ sở theo thuần phong mỹ tục Việt Nam, thân thiện với môi trƣờng thiên nhiên và tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng. Du lịch văn hóa là xu hƣớng đang phát triển mạnh tại các nƣớc, nhất là
Việt Nam, vì nó đem lại giá trị rất lớn co cộng đồng xã hội. Ở công ty lữ hành thì các chuyến hành trình di sản, lễ hội đƣợc rất nhiều khách du lịch yêu thích lựa chọn. Có thể thấy, yếu tố văn hóa ảnh hƣởng lớn đến hành vi ngƣời tiêu dùng. Mặc dù trong những năm gần đây, lòng tin của ngƣời tiêu dùng đã tăng. Tuy nhiên, vẫn cần rất nhiều nỗ lực của các doanh nghiệp để có thể tồn tại trong thị trƣởng đầy khắc nghiệt này.
2.2.2. Môi trƣờng vi mô
Đối thủ cạnh tranh
Việc gia nhập các tổ chức kinh tế thế giới nhƣ WTO, AFTA đã mang lại những tiềm năng to lớn cũng nhƣ đƣa đến nhiều thách thức cho các Công ty hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, du lịch. VITOURS đã tận dụng cơ hội này mở rộng hoạt động quảng bá du lịch đến với các quốc gia trong khu vực cũng nhƣ trên thế giới. Bên cạnh