Cơ sở vật chất.
Trang thiết bị văn phòng.
Bảng 2.1. Số lƣợng trang thiết bị văn phòng của công ty Vitours năm 2019 Trang thiết bị văn phòng Số lƣợng Tình trạng hoạt động
Máy tính 40 Tốt.
Điện thoại cố định 37 Tốt
Máy photocopy 3 Tốt
Máy fax 5 Tốt
Máy điều hòa 12 Tốt
Máy in 7 Tốt
Với có sở vât chất hiện tại của công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho các nhân viên nâng cao hiệu suất làm việc, hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Hiện nay nhu cầu khách MICE rất đa dạng nên để đáp ứng nhanh chóng nhất và tốt nhất đối tƣợng này thì công ty cần phải đầu tƣ nhiều hơn nữa các trang thiết bị văn phòng. Trong thời gian tới, ngoài việc hỗ trợ thêm nhiều máy tính thì công ty cần quản lý hệ thống mạng của công ty hoạt động tốt hơn nữa. Đây là điều kiện cần thiết đối với hoạt động thu hút khách MICE của công ty bởi vì đƣờng truyền tốc độ cao thì sẽ giúp cho các nhân viên thiết lập mối quan hệ với khách MICE dễ dàng và nhanh chóng hơn, qua đó sẽ nâng cao đƣợc khả năng thu hút khách MICE của công ty.
Mặt bằng.
Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours.
Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai – Đà Nẵng.
Tọa lạc ngay tại trung tâm thành phố, ngay sát mặt đƣờng, đây là vị trí rất thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty Vitours. Năm ngay sát mặt đƣờng điều này sẽ giúp cho khách hàng dễ nhận biết ra công ty, và khách hàng sẽ thuận lợi trong việc đi lại, giao thƣơng với công ty. Và với mặt bằng rộng với nhƣ thế này công ty có thể áp dụng các hoạt động truyền thông của mình một cách dễ dàng để thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng.
Phƣơng tiện vận chuyển
Hiện nay, Vitours đã có một xí nghiệp vận chuyển tại 17 Nguyễn Thiện Thuật – Đà Nẵng với gần 50 đầu xe, trong đó xe công ty tự mua chiếm 40%, còn lại là của các tƣ nhân hợp tác kinh doanh với xí nghiệp hay gửi cho xí nghiệp kinh doanh.
Hầu hết xe ở đây có mẫu mã mới, chất lƣợng đảm bảo, đa dạng về chủng loại từ 4 chỗ đến 45 chỗ, trong đó chủ yếu là xe có chỗ ngồi từ 30 -45. Xí nghiệp vận chuyển đã và đang hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty và tổ chức hoạt động cho thuê phƣơng tiện vận chuyển để tăng thêm nguồn thu. Xí nghiệp cũng thƣờng xuyên kiểm tra, sữa chữa, nâng cấp các phƣơng tiện vận chuyển nhằm đảm bảo yếu tố an toàn trong khi vận chuyển cho khách hàng. Bên cạnh xe thì đội ngũ lái xe của công ty cũng đƣợc đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và hầu hết đều có hộ chiếu để không chỉ tham gia các tour trong nƣớc mà cả nƣớc ngoài nhƣng hiện nay công ty còn thiếu một số phƣơng tiện vận chuyển nhƣ xích lô phục vụ du khách tham quan thành phố và thuyền buồm đƣa khách thắng cảnh sông Hàn. Với phƣơng tiện vận tải sẳn có nhƣ vậy Vitours có khả năng chủ động trong việc vận chuyển, đồng thời có thể tiết kiệm chi phí để canh tranh với các đối thủ trong ngành
Cơ sở lƣu trú và nhà hàng
Công ty có hệ thống các khách sạn và khu du lịch bố trí dàn trải trên phạm vi thành phố Đà Nẵng với những cấp hạng sao và mức giá khác nhau.
Hệ thống các cơ sở lƣu trú và nhà hàng này vừa phục vụ cho thị trƣờng khách lƣu trú của tổng công ty vừa phục vụ và hỗ trợ cho hoạt động lữ hành của công ty chủ động hơn trong việc bố trí phòng cho khách du lịch.
Bảng 2.2. Cơ sở lƣu trú và nhà hàng của công ty Cổ Phần Du Lịch Vitours TT KHÁCH SẠN Tiêu chuẩn Số phòng GIÁ PHÒNG Nhà hàng Suite Delux Super Standard
1 Bamboo
Green I 3 sao 46 2 6 6 32 300
2 Bamboo
Green II 3 sao 48 10 8 30 250
3 Bamboo
Green III 3 sao 30 4 4 22 300
4 Thu Bồn 2 sao 32 4 5 23 600
5 Xuân Thiều Standard 14 14 400
Tổng số 170 2 24 23 121 1.850
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Vitours)
Hiện tại công ty có 4 khách sạn đƣợc trang bị các tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế. Các khách sạn đều có nhà hàng với sức chứa tối đa từ 250 đến 600 khách. Hệ thống khách sạn của công ty bên cạnh phục vụ hoạt động lƣu trú, ăn uống thì còn là nơi tổ chức các cuộc hội nghị, hội thảo của khách công vụ MICE. Các khách sạn với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên phục vụ có chất lƣợng cao luôn trong tƣ thế sẵn sang phục vụ tốt nhu cầu của khách du lịch. Nhìn chung, hệ thống các khách sạn và Nhà hàng của công ty có khả năng để để phục vụ nhu cầu của khách du lịch MICE. Trong đó, cụm khách sạn Bamboo Green đƣợc trang bị đầy đủ và khá tiện nghi. Tuy nhiên, trong thời gian đến để nâng cao khả năng thu hút khách MICE thì công ty cần chú trọng đầu tƣ, nâng cấp cụm khách sạn của mình để đạt tiêu chuẩn 4 đến 5 sao để phục vụ nhu cầu khách tốt hơn. Ngoài ra, công ty Vitours đã và đang tọa mối kinh doanh với các đơn vị cung ứng du lịch ở khắp các mọi miền trên cả nƣớc nhằm nâng cấp chất lƣợng phục vụ du khách. Một số công ty cung ứng du lịch mà công ty liên kết là: khu Resort Sandy Beach, Sun Spa, Saigon marin, Hoàng Anh Gia Lai…
Tình hình sử dụng nguồn nhân lực
Công ty đã ban hành và áp dụng qui chế trả lƣơng trong doanh nghiệp theo nguyên tắc trả lƣơng theo năng suất, chất lƣợng, hiệu quả công việc, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, khuyến khích ngƣời lao động không ngừng nâng cao tay nghề, tiền
lƣơng gắn với hiệu quả kinh doanh.
Trong những doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhân tố con ngƣời là yếu tố quan trọng bởi con ngƣời trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất để tạo nên những sản phẩm du lịch, nó quyết định nên sự hoàn hảo của sản phẩm, sức hấp dẫn của sản phẩm đối với khách du lịch. Một doanh nghiệp du lịch muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả cần phải có đội ngũ lao động hoàn hảo về trình độ học vấn, về phong cách giao tiếp và cả ngoại hình. Việc công ty có một đội ngũ nhân viên đông đảo với đầy đủ các phòng ban đã giúp đẩy nhanh tiến độ xây dựng tour, bán tour hay thực hiện tour. Vì thế, để đáp ứng đƣợc mục tiêu phát triển kinh doanh và đảm bảo sự cạnh tranh trên thị trƣờng công ty đã luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng bồi dƣỡng và đào tạo đội ngũ lao động của công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển kinh doanh. Đây là yếu tố then chốt mang lại sự thành công cho các tổ chức. Chính vì thế mà công ty đã chú trọng đầu tƣ cho công tác đào tạo nguồn nhân lực để mang lại hiệu quả cao trong công việc. Ngoài tiền lƣơng thƣờng theo quy định của công ty, vào những dịp lễ, tết của công ty vẫn có những động viên khuyến khích cho công nhân viên của mình bằng cả tinh thần và vật chất nhƣ Tổ chức các buổi giao lƣu văn nghệ, gặp gỡ giữa các đơn vị phòng ban thƣờng thêm cho nhân viên tùy thuộc vào kinh phí hiện có của công ty.
Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng. Đội ngũ lao động ảnh hƣởng đến hoạt động chung của toàn công ty, quyết định đến chất lƣợng phục vụ và chất lƣợng sản phẩm, phản ánh qua hiệu quả làm việc của từng nhân viên.
Trong tổng số lao động của Vitours, bộ phận có lao động đông nhất là bộ phận khách sạn và vận chuyển, chiếm 69,33% vì công ty có 5 khách sạn và khu du lịch cùng một xí nghiệp vận chuyển với hơn 40 xe. Đa số đội ngũ lao động trong công ty là lao động trẻ, có độ tuổi dƣới 35 và trình độ chuyên môn ở bậc đại học (trên 50% so với tổng số lao động).
Tại phòng thị trƣờng và các chi nhánh, văn phòng đại diện, đa số là nhân viên trẻ với độ tuổi không quá 45, năng động nhiệt tình và trình độ chuyên môn khá cao, chủ yếu là bậc đại học góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của cả công ty nói chung và của bộ phận kinh doanh lữ hành nói riêng.
Đội ngũ hƣớng dẫn viên chính thức tại các phòng thị trƣờng khá đông, khoảng 23 ngƣời, những hƣớng dẫn viên này đã góp 70% cho thành công của một chuyến du lịch
do công ty thực hiện, thể hiện ở chất lƣợng phục vụ và sự trung thành của nhiều đối tƣợng khách cũng nhƣ sự quay lại của đa số khách du lịch sau khi tham gia các tour du lịch của công ty.
Nhìn chung, trình độ lao động của đội ngũ nhân viên tại các phòng này vẫn chƣa đồng đều, vẫn còn nhân viên có trình độ trung học và sơ cấp. Sự chênh lệch về trình độ này sẽ gây không ít khó khăn trong công việc điều hành cũng nhƣ tổ chức thực hiện các chƣơng trình du lịch vì lĩnh vực kinh doanh lữ hành đòi hỏi ngƣời lao động phải có nhiều kỹ năng cùng nguồn kiến thức chung khá lớn ngoài những kiến thức chuyên môn sâu sẵn có.
Về cán bộ nhân viên của Chi nhánh thì làm việc hết sức hăng hái, nhiệt tình, giàu lòng mến khách luôn cống hiến hết mình vì công ty, bên cạnh đó các nhân viên còn tạo cho mình và đồng nghiệp của mình một môi trƣờng làm việc hết sức thoải mái. Đội ngũ lãnh đạo của doanh nghiệp có bề dày nhiều năm kinh nghiệm, đƣợc rèn luyện qua thực tế kết hợp với việc đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao kỹ năng quản lý. Những khâu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhƣ hƣớng dẫn viên, tiếp tân,...đa số thành thạo một ngoại ngữ. Tuy nhiên số lao động biết hai ngoại ngữ trở lên còn ít, do đó doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nghiên cứu, mở rộng thị trƣờng lữ hành quốc tế. Vì vậy công ty cần chú ý hơn nữa đến việc nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề và trình độ ngoại ngữ, vi tính cho đội ngũ lao động của công ty nhằm đáp ứng tốt hơn những nhu cầu du lịch ngày càng cao của thị trƣờng
Bảng 2.3. Nhân lực của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tính đến năm 2019. TT Bộ phận SL TT (%) Đặc điểm lao động Giới tính Độ tuổi Trình độ Nam Nữ <35 35- 45 >45 Đại Học Cao Đẳng 1 Ban Giám đốc 4 1,33 3 1 4 4 2 Phòng tổ chức hành chính 7 2,33 7 0 2 3 2 7 3 Phòng kinh tế - tài chính 11 3,67 3 8 7 3 1 9 2
4 Phòng thị trƣờng 36 12,0 16 20 20 13 3 33 3 5 Khách sạn, vận chuyển 208 69,33 125 83 115 68 25 75 133 6 Chi nhánh. Văn phòng đại diện 25 8,33 11 14 13 12 9 16 7 Phòng khác 9 3,00 5 4 8 1 4 5 Tổng 300 100,0 170 130 165 100 35 141 159
Kết quả hoạt động kinh doanh
Tình hình kinh doanh của công ty tƣơng đối tốt. Doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng mạnh qua các năm. Sở dĩ có đƣợc điều này là do công ty đã có các chính sách sản phẩm phong phú, đa dạng, độc đáo phục vụ ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách. Mặc dù doanh thu có tăng qua các năm nhƣng vẫn có xu hƣớng tăng giảm dần, điều này là do ngày càng có nhiều công ty lữ hành trong và ngoài nƣớc cạnh tranh với Vitours. Lữ hành Vitours với hệ thống dịch vụ phong phú và hoàn chỉnh, các phòng thị trƣờng mạnh cộng với các chi nhánh trong nƣớc, đang có lợi thế rất lớn trong khai thác và tổ chức phục vụ các đoàn khách lớn đi du lịch bằng đƣờng bộ và đƣờng hàng không, tàu biển. Hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua đã đạt đƣợc kết quả cao. Mỗi năm doanh thu của công ty là 400 tỷ đồng.
Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt kết quả 3 năm qua nhƣ sau:
Bảng 2.4. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây
(ĐVT: VNĐ)
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Doanh thu 324.258.000.000 362.829.000.000 400.070.000.000 Chi phí 231.860.000.000 269.384.000.000 284.823.000.000 Lãi gộp 92.398.000.000 93.445.000.000 115.157.000.000 Nắm bắt đƣợc vai trò quan trọng của chỉ tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp luôn cố gắng làm cho lợi nhuận năm sau cao hơn năm trƣớc. Từ bảng số liệu trên có thể thấy rõ tốc độ phát triển của doanh thu, chi phí và lãi gộp. Những năm 2018, 2019 doanh thu cũng nhƣ chi phí tăng mạnh hơn so với năm 2017. Theo bảng 2.2 có thể thấy, năm
2017 doanh thu của doanh nghiệp là 324.258.000.000 đồng, sang năm 2018 đã lên đến 362.829.000.000 đồng. Đây là dấu hiệu đáng mừng đối với doanh nghiệp vì doanh nghiệp đã giữ vững tốc độ phát triển hàng năm của mình.
Tình hình tài chính
Bảng 2.5. Bảng cân đối kế toán trong 3 năm 2018 – 2020
ĐVT: triệu đồng 2019 2018 2017 2019/2017 2019/2018 GT TT GT TT GT TT Tài sản ngắn hạn 294.682 100 284.630 100 222.826 100 1.28 1.04 Tài sản dài hạn 521.936 100 360.394 100 214.025 100 1.68 1.45 Tổng tài sản 816.618 100 644.979 100 436.851 100 1.48 1.27 Nợ phải trả 464.686 100 321.443 100 314.243 100 1.02 1.45 Vốn chủ sở hữu 350.355 100 322.529 100 121.608 100 2.65 1.09 Lợi ích cổ đông thiểu số 1.577 100 997 100 1.000 100 0.98 1.58 Tổn nguồn vốn 816.618 100 644.979 100 436.851 100 1.48 1.27
Nhìn chung, mặc dù ngành Du lịch phải bị trì hoãn nhiều bởi dịch covid – 19 nhƣng tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty tăng đáng kể từ năm 2018 đến năm 2020. Cụ thể, từ năm 2018 đến năm 2019 tăng 1,48 lần còn từ năm 2019 đến năm 2020 tốc độ tăng giảm xuống tuy nhiên vẫn tăng đƣợc 27%. Điều này, cho thấy công ty mặc dù tốc độ pát triển chƣa đều nhƣng đang có xu hƣớng mở rộng và phát triển qui mô hoạt động kinh doanh của công ty.