1.1.3 .Vai trò tiền gửi khách hàng
1.3. Kinh nghiệm về phát triển huy động vốn tại các NHTM
1.3.3. Bài học kinh nghiệm về phát triển huy động vốn dành cho NHTM Cổ phần
phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
Từ thực tế huy động tiền gửi của một số NHTM cổ phần nêu trên, có thể rút ra được một số bài học kinh nghiệm cho HDbank như sau:
- Phân cấp khách hàng: Qua việc phân cấp khách hàng các NHTM sẽ có các chính sách sao cho thật phù hợp với đặc điểm và tính cách của từng nhóm khách hàng. Đối với từng nhóm khách hàng họ sẽ chú trọng tập trung vào một số dịch vụ chủ yếu và khai thác hầu hết ở những dịch vụ đó. Để có được những chương trình phù hợp cho từng khách hàng thì bản thân các NHTM phải thực hiện nghiên cứu rất sâu sắc về từng nhóm khách hàng một. Đây chính là tài nguyên chất xám của mỗi ngân hàng vì mỗi một ngân hàng sở hữu rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng tuỳ theo mục đích huy động mà mỗi ngân hàng sẽ có những khác biệt với các ngân hàng khác.
- Đa dạng hoá sản phẩm: Qua nghiên cứu và phân cấp khách hàng, phân tích thị trường, mỗi ngân hàng sẽ đưa ra các loại sản phẩm khác nhau để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng nên việc đa dạng hoá sản phẩm là yếu tố tất nhiên. Đa dạng hoá sản phẩm sẽ giúp ngân hàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn và phục vụ được nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Để giữ chân được khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách
31
hàng hơn nữa thì việc đưa ra nhiều sản phẩm với nhiều tính năng sẽ giúp khách hàng thấy thoả mãn và hài lòng - đây chính là mục tiêu hướng tới của mỗi nhà cung cấp không chỉ có hệ thống ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ: Đội ngũ nhân viên ngân hàng đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên là người đầu tiên đón tiếp phục vụ các khách hàng đến gửi tiền vì vậy việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp là hết sức cần thiết giúp nâng cao chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi của Ngân hàng.
- Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Từ đó, tạo niềm tin và xây dựng một lượng khách hàng trung thành ngày càng lớn cho Ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1 luận văn đã trình bày tổng quan về nghiệp vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng tại NHTM bao gồm các nội dung như khái niệm, phân loại, vai trò và yếu tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi. Đồng thời cũng trình bày các nội dung tương tự đối với sự phát triển huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng và một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển huy động vốn tiền gửi khách hàng và việc đánh giá sự phát triển huy động vốn thông qua khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng của dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng. Cuối cùng là kinh nghiệm về phát triển huy động vốn tại các NHTM trên thế giới và trong nước và bài học kinh nghiệm về phát triển huy động vốn dành cho HDbank. Đó cũng là cơ sở để tác giả phân tích các vấn đề tiếp theo trong chương 2.
STT Họ và tên Vị trí Chi nhánh
1 NGUYỄN CHÍ TRUNG Giám đốc Chi nhánh CN TP.HCM
2 PHẠM NGỌC THUẬN Trưởngkhách hàng và Ngân quỹphòng Dịch vụ CN TP.HCM 3 TRẦN THU PHƯƠNG Phòng Dịch vụ khách hàngvà ngân quỹ CN TP.HCM CN TP.HCM 4 NGUYỄNTHẢO__________’__________THỊ LOAN Kiểm soát viên CN TP.HCM
5 NGUYỄN ÁNH Thủ quỹ CN TP.HCM
6 ĐINH THỊ KIM NGA Chuyên viên kế toán chinhánh CN TP.HCM
7 TẠ QUỐC HUY Trưởng phòng Khách hàngcá nhân CN TP.HCM
32
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNHNGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT