8. Cấu trúc của luận văn
3.1.4.4. Quy định áp dụng mức phí và cải tiến quy trình nghiệp vụ
Xây dựng biểu phí dịch vụ TTQT phù hợp và linh hoạt, đảm bảo tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn, đồng thời xây dựng chính sách ưu đãi, áp dụng cho từng nhóm khách hàng riêng biệt để thu hút khách hàng thanh toán. Cải tiến quy trình nghiệp vụ, tinh gọn chứng từ, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng và giúp nhân viên nghiệp vụ dễ dàng xử lý hồ sơ, thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác, hạn chế được rủi ro.
a/ Quy định áp dụng về mức phí:
- Áp dụng mức phí theo biểu phí của Hội sở đề ra, đồng thời cho phép chi nhánh tùy theo các trường hợp cụ thể mà áp dụng biểu phí linh hoạt như: - Đối với khách hàng mới hoặc lần đầu tiên tham gia TTQT với trị giá
giao dịch lớn, chi nhánh có thể xem xét việc giảm phí hoặc cung cấp các dịch vụ
chéo nhằm tạo điều kiện cho khách hàng làm quen và gây được một ấn tượng tốt
cho khách hàng.
- Đối với khách hàng ít có hoạt động TTQT tại chi nhánh và trình độ nghiệp vụ ngoại thương của họ còn thấp nhưng có tiềm năng phát triển trong tương lai, chi nhánh có thể chủ động giúp đỡ, tư vấn họ lựa chọn phương thức TTQT nào có lợi nhất, ràng buộc các điều khoản có lợi để giảm thiểu rủi ro tạo
niềm tin nơi khách hàng khi sử dụng.
- Đối với khách hàng lớn và sử dụng TTQT thường xuyên, chi nhánh cần có những chính sách ưu đãi như: mức phí thấp, giảm lãi suất cho vay, tỷ lệ kí quỹ khi mở L/C thấp và ưu đãi về giá mua bán ngoại tệ phục vụ TTQT thấp,...
- Đối với người thụ hưởng là các nhà cung cấp lớn ở nước ngoài trong các phương thức TTQT, chi nhánh cần áp dụng chính sách phí linh hoạt nhằm duy
thực hiện, để tạo ra cung ứng và nhận dịch vụ. Dựa vào quy trình hiện tại cung ứng dịch vụ TTQT đến khách hàng, chi nhánh cần hoàn thiện một số vấn đề sau:
Bên tập, soạn thảo quy trình nghiệp vụ phù hợp với phần mềm, cắt giảm các bước thực hiện dịch vụ tới mức tối thiểu, giảm bớt các thủ tục giấy tờ không cần thiết, hạn chế việc khách hàng phải thực hiện nhiều công đoạn cho một dịch vụ. Những cải tiến đó, sẽ giúp chi nhánh cắt giảm nhiều chi phí, thời gian của khách hàng và ngân hàng, ngoài ra còn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi thực hiện giao dịch.
Cập nhật bổ sung thường xuyên các bước trong quy trình mang lại hiệu quả công việc và tính chuyên nghiệp trong quá trình tạo ra và cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Qua đó, sẽ tạo ra sự khác biệt và gia tăng giá trị cho sản phẩm.