8. Cấu trúc của luận văn
3.1.4.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT
Ngoài việc cung cấp các sản phẩm TTQT có chất lượng, phải nghiên cứu sản phẩm mới nhằm đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Chi nhánh cần đầu tư công nghệ, nâng cao tốc độ đường truyền và nâng cấp hệ thống trang thiết bị phục vụ công việc cho cán bộ nhân viên TTQT, nhằm đảm bảo hoạt động thanh toán, phát hành L∕C...ra nước ngoài được thực hiện một cách nhanh chóng. Đồng thời, tăng cường kiểm tra, giám sát, đảm bảo tính ổn định và đồng bộ của hệ thống thanh toán.
Cập nhật kịp thời khi có những thay đổi trong SWIFT code các ngân hàng trên hệ thống, nhằm giúp thông tin cung cấp cho khách hàng một cách chính xác.
Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng, về cung cách phục và thái độ phục trong mọi giao dịch như: trao đổi thông tin với khách hàng, tận tình hướng dẫn và giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn những sản phẩm thích hợp.
Nâng cao chất lượng chuyên nghiệp của cán bộ, nhân viên cũng như tập trung xây dựng thương hiệu cho ngân hàng như: bồi dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp, khả năng tư vấn tốt cho từng đối tượng khách hàng một cách chuyên
nghiệp và hiệu quả, tạo được cảm thiện cảm nơi khách hàng. Đồng thời kỹ năng tác nghiệp, thực hiện công việc theo đúng quy trình, quy định, kiểm soát chứng từ chặt chẽ rút ngắn công đoạn xử lý hồ sơ và đảm bảo yêu cầu chất lượng. Ngoài ra, cần quan tâm đến việc tạo ra hình ảnh đẹp cho ngân hàng thông qua trang phục, phong cách gọn gàng thu hút. Chính điều đó sẽ làm cá nhân mỗi nhân viên là một đại diện hình ảnh tốt cho uy tín, thương hiệu BIDV.
3.1.4.6. Tăng cường kiểm soát rui ro
Để thực hiệt kiểm tra giám sát rủi ro trong hoạt động TTQT, chi nhánh cần chọn lọc đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ giỏi, nắm rõ luật pháp trong nước và quốc tế liên quan đến nghiệp vụ TTQT, có phẩm chất đạo đức tốt, tâm huyết với sự phát triển của ngân hàng để thành lập ban kiểm soát nội bộ. Có như vậy thì ban kiểm soát mới có thể giúp cảnh báo sớm những rủi ro, từ đó góp phần giảm sai sót, nâng cao chất lượng của hoạt động TTQT.
Ban kiểm soát chịu trách nhiệm lập kế hoạch và phân rõ quyền hạn, trách nhiệm của từng cá nhân trong công việc, tăng cường kiểm tra các mặt nghiệp vụ và việc chấp hành các quy định, quy trình để có các biện pháp xử lý giảm thiểu rủi ro, từ đó góp phần nâng cao chất lượng giảm thiểu rủi ro của ngân hàng.
Thường xuyên cập nhật kênh thông tin nội bộ BIDV và giữa BIDV với các ngân hàng đại lý về phòng ngừa rủi ro, bổ sung những thiếu sót để hoàn thiện quy trình của từng phương thức thanh toán. Lựa chọn áp dụng các phương pháp và công cụ phòng ngừa rủi ro thích hợp theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế.
Để phòng ngừa rủi rủi ro về tỷ giá hối đoái, chi nhánh cần nghiên cứu triển khai sản phẩm bao thanh toán, phát triển sản phẩm tài chính phát sinh phòng tránh rủi ro, và phải tư vấn cho khách hàng sử dụng các hợp đồng quyền chọn, hợp đồng tương lai... phù hợp với quy định.