Kiểm định thang đo nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các biến quan sát tới các biến tiềm ẩn nhằm loại bỏ những biến không đạt yêu cầu để thang đo có độ tin cậy thoả mãn điều kiện cho phép thông qua hệ số Cronbach's Alpha. Việc kiểm định thang đo được thực hiện lần lược đối với các mục hỏi đối với các khái niệm độ tin cậy, sự đáp ứng, hiệu quả phục vụ, sự đồng cảm, sự hữu hình và sự hài lòng. Điều kiện để biến (mục hỏi) được chấp nhận là hệ số Cronbach's Alpha phải lớn hơn hoặc bằng 0,6 và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total
Correlation) phải lớn hơn 0,3. Hệ số Cronbach’s Alpha có giá trị biến thiên trong đoạn [0,1]. Về lý thuyết, hệ số này càng cao càng tốt (thang đo càng có độ tin cậy cao). Tuy nhiên điều này không hoàn toàn chính xác. Hệ số Cronbach’s Alpha quá
44
lớn (khoảng từ 0.95 trở lên) cho thấy có nhiều biến trong thang đo không có khác biệt gì nhau, hiện tượng này gọi là trùng lắp trong thang đo (Nguyễn Đình Thọ, 2013).
Kiểm định thang đo sản phẩm tiền gửi tiết kiệm:
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố “sản phẩm tiền gửi tiết kiệm”
Số biến quan sát Giá trị trung bình của yếu tố nếu
loại biến
Phương sai trung bình của yếu tố nếu loại biến Tương quan với biến tổng hiệu chỉnh Giá trị Cronbach Alpha nếu loại
biến Giá trị Cronbach Alpha = 0,925
TH1 12,125 7,1 15 0,757 0,925 TH2 12,310 6,6 27 0,853 0,893 TH3 12,370 6,7 47 0,847 0,895 TH4 12,260 6,7 66 0,848 0,895 Số biến quan sát Giá trị trung bình của yếu tố nếu
loại biến
Phương sai trung bình của yếu tố nếu loại biến Tương quan với biến tổng hiệu chỉnh Giá trị Cronbach Alpha nếu loại
biến Giá trị Cronbach Alpha = 0,861
VC1 11,595 4,5 14 0,738 0,814 VC2 11,620 4,7 59 0,702 0,828 VC3 12,065 5,5 38 0,712 0,826 VC4 12,075 5,4 87 0,717 0,823 Nguồn: Trích xuất từ SPSS
Kết quả kiểm định cho thấy hệ số Cronbach's Alpha là 0,906 và tất cả các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các mục hỏi đều lớn hơn 0,3. Như vậy, các biến tương quan trong khái niệm độ tin cậy có mối tương quan tốt với nhau và chấp nhận tất cả các biến thang đo này.
Kiểm định thang đo thương hiệu và uy tín: 45
Bảng 4.7: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố “thương hiệu và uy tín”
Nguồn: Trích xuất từ SPSS
Kết quả kiểm định cho thấy hệ số Cronbach's Alpha là 0,925 và tất cả các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các mục hỏi đều lớn hơn 0,3. Như vậy, các biến tương quan trong khái niệm độ tin cậy có mối tương quan tốt với nhau và chấp nhận tất cả các biến thang đo này.
Kiểm định thang đo cơ sở vật chất và mạng lưới:
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố “cơ sở vật chất mạng lưới”
Số biến quan sát Giá trị trung bình của yếu tố nếu
loại biến
Phương sai trung bình của yếu tố nếu loại biến Tương quan với biến tổng hiệu chỉnh Giá trị Cronbach Alpha nếu loại
biến Giá trị Cronbach Alpha = 0,931
NV1 16,860 12,8 75 0,594 0,951 NV2 16,170 10,2 22 0,878 0,902 NV3 16,120 10,4 38 0,903 0,898 NV4 16,190 10,4 56 0,821 0,914 NV5 16,220 10,2 83 0,898 0,898 Nguồn: Trích xuất từ SPSS
Kết quả kiểm định cho thấy hệ số Cronbach's Alpha là 0,861 và tất cả các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các mục hỏi đều
46
lớn hơn 0,3. Như vậy, các biến tương quan trong khái niệm độ tin cậy có mối tương quan tốt với nhau và chấp nhận tất cả các biến thang đo này.
Kiểm định thang đo chất lượng đội ngũ nhân viên:
Bảng 4.9: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố “chất
Số biến quan sát Giá trị trung bình của yếu tố nếu
loại biến
Phương sai trung bình của yếu tố nếu loại biến Tương quan với biến tổng hiệu chỉnh Giá trị Cronbach Alpha nếu loại
biến Giá trị Cronbach Alpha = 0,900
BN1 11,070 6,3 17 0,752 0,879 BN2 11,075 5,9 99 0,812 0,857 BN3 11,050 6,5 20 0,741 0,883 BN4 11,100 6,3 32 0,801 0,862 Nguồn: Trích xuất từ SPSS
Kết quả kiểm định cho thấy hệ số Cronbach's Alpha là 0,931 và tất cả các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các mục hỏi đều lớn hơn 0,3. Như vậy, các biến tương quan trong khái niệm độ tin cậy có mối tương quan tốt với nhau và chấp nhận tất cả các biến thang đo này.
Kiểm định thang đo các yếu tố bên ngoài khác: 47
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố “các yếu tố bên ngoài”
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling .901 Adequacy.
Bartlett's Test of Approx. Chi-Square 4711.51
Sphericity 9
df 190
____________________Sig._______________ .000
________Nhân tố________
1 2 3
Nhan vien giao dich voi khach hang co thai do giao . 884 tiep lich su, than thien
Nhan vien xu ly tot cac khieu nai, thac mac cua khach 875.
Nguồn: Trích xuất từ SPSS
Kết quả kiểm định cho thấy hệ số Cronbach's Alpha là 0,900 và tất cả các hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của các mục hỏi đều lớn hơn 0,3. Như vậy, các biến tương quan trong khái niệm độ tin cậy có mối tương quan tốt với nhau và chấp nhận tất cả các biến thang đo này.
Qua kiểm định thang đo có thể đưa ra kết luận các thang đo của mô hình là phù hợp và có độ tin cậy tương đối tốt.
Phân tích nhân tố khám phá là một phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn một tập gồm nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến (gọi là các nhân tố) ít hơn để chúng có ý nghĩa hơn nhưng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu. Trong phương pháp này, mỗi biến quan sát sẽ được tính một hệ số gọi là hệ số tải nhân tố (factor loading). Dựa vào hệ số tải nhân tố người nghiên cứu sẽ nhóm được các biến đo lường vào một nhân tố. Trong phân tích nhân tố, yêu cầu cần thiết là hệ số Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (KMO) phải lớn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1 để thể hiện được phân tích nhân tố là thích hợp. Mặc khác, giá trị Sig phải nhỏ hơn 0,05 và hệ số tải nhân tố lớn nhất của từng biến quan sát phải lớn hơn 0,5
48
Bảng 4.11: Bảng kết quả phân tích nhân tố
KMO and Bartlett's Test
hang
Nhan vien co dao duc nghe nghiep 853. Nhan vien thuc hien nhanh cac giao dich doi voi khach . 839 hang
Ngan hang co dia diem giao dich thuan tien 814. Ngan hang luon thuc hien dung nhung gi da cam ket . 805 voi khach hang
Noi giao dich co day du trang thiet bi, hoat dong tot va on dinh
. 779 Ngan hang co hoat dong kinh doanh on dinh .
778 Thuong hieu cua ngan hang tot tai dia phuong .
763 Ngan hang bao mat thong tin khach hang .
757 Cac san pham huy dong da dang dap ung duoc nhu cau cua khach hang
. 570
. 561 Nhan vien co trinh do chuyen mon, chuyen nghiep .
859 Ngan hang co mang luoi giao dich rong lon .
833 Noi giao dich co day du tien nghi phuc vu khach hang .
822 Ngan hang co cac chuong trinh khuyen mai, qua tang .
590
. 638 Ngan hang co lai suat canh tranh so voi cac ngan hang
khac
Anh huong cua nguoi khac
. 543
.
612 .
888
Muc sinh loi cua cac san pham khac .
881
Tiep can cua cac ngan hang khac .
858 Ky vong vao tinh hinh kinh te chinh tri trong va ngoai .
832 nuoc_________________________________________
Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig. Step 1 Step 104.369 5 .000 Block 104.369 5 . ÕÕÕ Model 104.369 5 . ÕÕÕ 49
Kết quả phân tích nhân tố cho thấy các yêu cầu đều đạt và có 3 nhóm nhân tố ảnh huởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam.