Việc tiếp cận của các ngân hàng khác sẽ tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng nói chung và khách hàng hộ nông dân nói riêng tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam. Do hiện tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam còn một bộ phận khá lớn nhân viên công tác từ thời kỳ bao cấp nên tư tưởng chỉ trông chờ khách hàng tìm đến vẫn còn tồn tại. Mặc khác do lượng khách hàng phải phục vụ lớn nên cũng cản trở quá trình chủ động tiếp cận khách hàng của đơn vị. Thực tế cho thấy hầu như hiện tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam chỉ chủ yếu phục vụ khách hàng tự tìm đến và chỉ chủ động tiếp cận một số khách hàng lớn rời rạc tự phát. Chi nhánh chưa có một chương trình kế hoạch bài bản nhằm chủ động tiếp cận khách hàng. Điều này là một bất lợi lớn cho Agribank Chi nhánh
64
huyện Mỏ Cày Nam trong thực trạng ngày càng có nhiều tổ chức tín dụng đặt trụ sở hoạt động trên địa bàn. Để cải thiện việc này, Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam cần xây dựng kế hoạch chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng nói chung và khách hàng hộ nông dân tiềm năng nói riêng. Kế hoạch này phải đuợc triển khai thực hiện thuờng xuyên và liên tục nhằm đảm bảo hiệu quả.
Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam cũng cần thuờng xuyên cập nhật các thông tin về thị truờng, thông tin về các kênh đầu tu khác để chủ động có những chính sách phù hợp nhằm thu hút khách hàng nông dân gửi tiền tiết kiệm. Nhu trên đã đề xuất cần thành lập bộ phận tiếp thị chuyên trách tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam. Trong điều kiện nhân lực và cơ cấu tổ chức nhu hiện nay có thể giao việc này cho bộ phận tiếp thị chuyên trách. Với phân cấp quản lý hiện tại trong hệ thống Agribank, việc thu thập các thông tin nêu trên sẽ là nguồn tu liệu để chi nhánh huớng dẫn đội ngũ cán bộ tu vấn khách hàng cũng nhu đề ra các chuơng trình chăm sóc khách hàng kịp thời, phù hợp nhằm thu hút khách hàng gửi tiền.