Quy mô hoạt động của Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam là tương đối nhỏ cho nên kết quả nghiên cứu có những hạn chế nhất định do phạm vi nghiên cứu hẹp.
Đề tài sử dụng đội ngũ điều tra là nhân viên ngân hàng và nhân viên hỗ trợ ngân hàng tại ủy ban nhân dân các xã tuy có lợi thế về việc am hiểu vấn đề khảo sát nhưng nhược điểm là có tác động đến tâm lý của khách hàng trong khi trả lời phiếu điều tra dẫn đến một số khách hàng có thể chưa phản ánh thật sự trung thực vấn đề. Mặc khác, do phải tiến hành điều tra đồng thời với quá trình thực hiện công việc (trong khi đối tượng điều tra là khách hàng nông dân với đặc điểm khả năng nắm bắt nội dung câu hỏi tương đối chậm, cần nhiều thời gian giải thích cặn kẽ) cũng là một nhược điểm trong quá trình khảo sát của đề tài.
Đề tài cũng là một hướng gợi mở cho các nghiên cứu tiếp theo về quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng hộ nông dân trong phạm vi nghiên cứu rộng hơn. Đây là một định hướng nghiên cứu khá hữu ích bởi hiện tại nông dân chiếm tỷ trọng lớn trong dân số Việt Nam và là đối tượng chính cư trú tại địa bàn nông thôn (nơi các tổ chức tín dụng đang mở rộng quy mô hoạt động).
67
KẾT LUẬN CHUNG
Hiện nay ngày càng có nhiều ngân hàng mở rộng và phát triển sâu vào thị truờng nông thôn. Bên cạnh các ngân hàng thuơng mại cổ phần trong nuớc còn có cả các ngân hàng thuơng mại lớn của nuớc ngoài, đây cũng là một thách thức lớn cho Agribank nói chung và Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam nói riêng vì họ có rất nhiều kinh nghiệm trong công tác chăm sóc khách hàng, đây cũng là động lực để cho Agribank nổ lực hơn nữa, đổi mới tu duy để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Vì thế, việc nghiên cứu “Yếu tố ảnh huởng đến quyết định tiền tiết kiệm của khách hàng nông dân tại NHNo&PTNT Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bến Tre” có ý nghĩa quan trọng trong lúc này để nhìn nhận và điều chỉnh kịp thời những yếu kém cũng nhu phát huy những mặt mạnh hiện có của Agribank trong việc thu hút nguồn vốn huy động này để giữ vững thị phần và cùng hội nhập..
Đề tài đã căn cứ vào các nghiên cứu truớc đó kết hợp với những nghiên cứu thực tiễn tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam để thiết kế mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng nông dân tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam. Kết quả khảo sát của đề tài đã đánh giá đuợc các yếu tố chính ảnh huởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng hộ nông dân tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam và tầm quan trọng của từng yếu tố này trong việc ảnh huởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Căn cứ vào kết quả nghiên cứu định luợng, đề tài đã đua ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác thu hút khách hàng hộ nông dân gửi tiền tiết kiệm tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam. Kết quả nghiên cứu của đề tài là tuơng đối mới bởi từ truớc đến nay chua có một nghiên cứu riêng biệt về quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng hộ nông dân tuy nhiên do phạm vi nghiên cứu hẹp cho nên khả năng khái quát của kết quả nghiên cứu chua cao. Mặc dù có nhiều cố gắng cùng với sự huớng dẫn tận tình của TS.Nguyễn Thị Hồng Vinh, sự giúp đỡ của ban giám đốc và đồng nghiệp tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam song luận văn vẫn còn
68
những hạn chế nhất định, rất mong sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô trong hội đồng và những ai quan tâm.
69
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
Báo cáo hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam năm 2016-2018.
Cẩm nang huy động vốn của Agribank 2018.
Đinh Phi Hổ (2017). Phương pháp nghiên cứu kinh tế & viết luận văn thạc sĩ, tái bản lần 1, Nhà xuất bản kinh tế Tp.Hồ Chí Minh.
Đỗ Tiến Hòa (2007). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN. TP.HCM, Luận văn thạc sỹ, Trường đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2012). Đánh giá các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại tại TP.Hồ Chí Minh của người cao tuổi. Tạp chí phát triển kinh tế, số 280 năm 2014.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 2. NXB Hồng Đức.
Lê Quang Đức (2018). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại NHNo&PTNT chi nhánh huyện Giồng Trôm Bến Tre, Luận văn thạc sỹ, Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh.
Lê Văn Huy (2012). Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài Chính.
Mai Văn Nam (2008). Giáo trình kinh tế lượng, Nhà xuất bản Thống kê, TP.HCM.
Nguyễn Đăng Dờn (2013). Nghiệp vụ ngân hàng thương mại ,tái bản lần 3, Nhà xuất bản kinh tế TP.HCM.
Nguyễn Đình Thọ (2013). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, tái bản lần 2, Nhà xuất bản Tài Chính.
Nguyễn Thị Mùi (2006). Quản Trị Ngân Hàng Thương Mại, Nhà xuất bản Tài Chính.
70
Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010). Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn lựa ngân hàng của khách hàng cá nhân. Tạp chí Khoa học và đào tạo ngân hàng số 103 năm 2010.
Peter S.Rose (1998). Quản Trị Ngân Hàng Thương Mại, hiệu đính bởi Nguyễn Văn Nam và Vuong Trọng Nghĩa, Nhà xuất bản Tài Chính, Hà Nội 2004, trang 459.
Trà Hồ Thùy Trang (2015). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nằng, Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nằng.
Trầm Thị Xuân Huong (2012). Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại.
Nhà xuất bản kinh tế TP.HCM.
Trần Tiến Khai (2014). Phương pháp nghiên cứu kinh tế. Nhà xuất bản Lao động xã hội, chuong 6 trang 207.
Truong Quang Thông (2012). Marketing Ngân hàng. Nhà xuất bản kinh tế TP.HCM.
Tài liệu tiếng Anh:
Abbam, A., Dadson, I.,& Say, J.( 2015). An Empirical Analysis of Customer Choice of Bank in Ghana, European Journal OfBusiness and Management, 7 (12), 49-55.
Ajzen, I.,Fishbein,M. (1975). Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and reseach, Reading, MA: Addision-Wesley.
Englel, J.K.D. and Blackwell, R. (1978). Consumer behavior.
Gup, B. E., Kolari, J. W. (2005). Commercial Banking: The Management of
Risk, 3rd Edition.
Hinson, R., Osarenkhoe, A., Okoe, A. F. (2013), Determinants of Bank Selection: A Study of Undergraduate Students in the University of Ghana, Journal of Service Science and Management, 6(3), 197-205.
71
Mokhlis, S. (2009), Determinants of choice criteria in Malaysia’s retail banking: An Analysis of gender-based choice decisions, European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 1(2), 1450-1467.
Philip, K., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing, Pearson Prentice Hall.
Saleh, M. S., Rosman, M. R. M., Nani, N. K. (2013). Bank Selection Criteria in a Customers’ Perspective , Journal of Business and Management, 7(6), 15-20.
Schiffman & Kanuk (1987). Consumer behavior, Prentice - Hall International Editions, 3rd ed.
Yavas,U., Babakus,E., & Ashill, N.J. (2006). What do Consumers Look for in a Bank? An Empirical Study. Journal of Retail Banking Services, 216-222.
Website:
Agribank 2019, Tiết kiệm, truy cập tại
http://www.agribank.com.vn/51/890/khach-hang-ca-nhan/tiet-kiem.aspx [ngày truy
cập 08/08/2019]
Tô Duy Hợp 2015, Một số đặc điểm cơ bản của truyền thống nông thôn, truy cập tại http://www.vanhoanghean.com.vn/chuyen-muc-goc-nhin-van-hoa/nhung-
goc-nhin-van-hoa/mot-so-dac-diem-co-ban-cua-truyen-thong-nong-thon [ngày truy
72
PHỤ LỤC 01: PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG
Kính chào quý Cô/ Chú/ Anh/ Chị!
Tôi là Lê Thị Rum, là học viên cao học của Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi đang nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học “ Yeu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng nông dân tại Ngân hàng Nông ngiêp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tỉnh Bến Tre”. Tôi rất mong nhận được sự quan tâm giúp đỡ của quý Cô/ Chú/ Anh/ Chị để tôi có thể hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan tất cả các thông tin mà quý Cô/ Chú/ Anh/ Chị cung cấp trong phiếu khảo sát này chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài này, ngoài ra hoàn toàn không sử dụng cho mục đích nào khác. Nếu Cô/ Chú/ Anh/ Chị hiên là nông dân , vui lòng dành chút thời gian để trả
lời giúp tôi một số câu hỏi dưới đây, với mỗi câu hỏi xin vui lòng cho biết ý kiến bằng cách gạch chéo (x) vào ô vuông mà quý Cô/ Chú/ Anh/ Chị chọn:
I. Thông tin cá nhân
1. Độ tuổi của Cô/ Chú/ Anh/ Chị? □ Dưới 26
□ Từ 26 -40 □ Từ 41 -60 □ Trên 60
2. Giới tính của Cô/ Chú/ Anh/ Chị? □ Nam
□ Nữ
3. Thu nhập bình quân một tháng của Cô/ Chú/ Anh/ Chị? □ Dưới 4 triệu
□ Từ 4 tr - 9 tr □ Trên 9 tr -15 tr □ Trên 15 triệu
Nhóm Yếu tố 1 2 3 4 5
Sản phẩm tiền gửi
Ngân hàng có lãi suất huy động cạnh tranh so với các ngân hàng khác Ngân hàng có các chương trình
73
II. Phần khảo sát.
1. Cô/ Chú/ Anh/ Chị vui lòng cho biết hiện tại Cô/ Chú/ Anh/ Chị có đang gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bến Tre hay không?
□ Có (Vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi) □ Không (Trả lời từ câu 6)
2. Cô/ Chú/ Anh/ Chị lựa chọn gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bến Tre xuất phát từ nguyên nhân nào? (Có thể chọn nhiều lý do)
□ Huởng lãi suất □ Cất giữ tiền an toàn
□ Tích lũy chờ cơ hội đầu tu □ Khác (ghi rõ)
□ Cô/ Chú/ Anh/ Chị vui lòng cho biết thời gian anh chị đã giao dịch với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bến Tre?
□ Duới 1 năm
□ Từ 1 đến duới 5 năm □ Từ 5 năm đến duới 10 năm □ Từ 10 năm trở lên
□ Cô/ Chú/ Anh/ Chị cho biết kỳ hạn gửi tiết kiệm hiện tại của cô chú anh chị tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bến Tre là kỳ hạn nào? (Có thể chọn một hoặc nhiều loại)
□ Không kỳ hạn
□ Kỳ hạn từ 1 tháng đến duới 6 tháng □ Kỳ hạn từ 6 tháng đến duới 12 tháng
74 □ Kỳ hạn từ 12 tháng trở lên
3. Cô/ Chú/ Anh/ Chị biết đến dịch vụ gửi tiết kiệm của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bến Tre từ nguồn nào? (Có thể chọn nhiều nguồn)
□ Phương tiện truyền thông (Tivi, báo chí, internet...) □ Giới thiệu của bạn bè, người thân
□ Giới thiệu của nhân viên Agribank □ Băng rôn, áp phích, tờ rơi
□ Khác (ghi rõ)... 4. Trong thời gian tới Cô/ Chú/ Anh/ Chị sẽ hoặc tiếp tục gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bến Tre hay không?
□ Có □ Không
5. Cô/ Chú/ Anh/ Chị sẽ giới thiệu dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bến Tre cho những người thân quen không?
□ Có □ Không
6. Cô/ Chú/ Anh/ Chị vui lòng cho biết yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của cô/ chú/ anh/ chị vào Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam Bến Tre? Đối với mỗi phát biểu, Cô/ Chú/ Anh/ Chị hãy đánh dấu (x) vào một trong các ô có số từ 1 đến 5; theo quy ước là 1: Rất không quan trọng, 2: Không quan trọng, 3: Bình thường,
tiết kiệm khuyến mãi, quà tặng
Các sản phâm huy động đa dạng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Thương hiệu và uy tín
Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng
Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết với khách hàng
Ngân hàng có hoạt động kinh doanh ổn định
Thương hiệu của ngân hàng tốt tại địa phương
Cơ sở vật chất và mạng
lưới
Ngân hàng có địa điêm giao dịch thuận tiện
Nơi giao dịch có đầy đủ trang thiết bị, hoạt động tốt và ổn định
Nơi giao dịch có đầy đủ tiện nghi phục vụ khách hàng
Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng lớn Chất lượng đội ngũ nhân viên
Nhân viên có trình độ chuyên môn, chuyên nghiệp
Nhân viên thực hiện nhanh các giao dịch đối với khách hàng
Nhân viên giao dịch với khách hàng có thái độ giao tiếp lịch sự, thân thiện Nhân viên có đạo đức nghề nghiệp Nhân viên xử lý tốt các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
Các yếu tố bên
ngoài khác
Tiếp cận của các ngân hàng khác Mức sinh lời của các sản phâm khác Kỳ vọng vào tình hình kinh tế chính trị trong và ngoài nuớc
Ảnh huởng của nguời khác
Yếu tố quyết định gửi
tiền
Tôi gửi tiền vì ngân hàng có lãi suất và các chuơng trình khuyến mãi hấp dẫn, sản phâm phù hợp
Tôi gửi tiền vì uy tín, thuơng hiệu của ngân hàng
Tôi gửi tiền vì ngân hàng có vị trí và cơ sở vật chất tốt, thuận tiện cho giao dịch
Tôi gửi tiền tại ngân hàng vì ngân hàng có đội ngũ nhân viên thân thiện, làm khách hàng tin tuởng, hài lòng
Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 26 1 7 83" 83" 83" Tu 26 den 40 72 36.0 36.0 44.5 Tu 41 den 60 88 44.0 44.0 88.5 Tren 60 23 11.5 11.5 100.0 Total 200 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nu 1 Õ 503" 503" 50 3" Nam 99 49.5 49.5 100. 0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Duoi 4 trieu 5
7 283" 3" 28 3" 28
Tu 4 trieu den 9 trieu 121 60.5 60.5 89.
0
Tren 9 trieu den 15 trieu 20 10.0 10.0 99. 0
Tren 15 trieu 2 1.0 1.0 100.0
Theo Cô/ Chú/ Anh/ Chị, ngân hàng cần làm gì để hổ trợ cho Cô/ Chú/ Anh/Chị thuận tiện hơn trong quá trình tiếp cận ngân hàng?
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA CÔ/CHÚ/ANH/CHỊ! 77
PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MÔ TẢ
Do tuoi
Gioi tinh
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Duoi 4 trieu 57 281" 28
5- 285-
Tu 4 trieu den 9 trieu 121 60.5 60.5 89.
0
Tren 9 trieu den 15 trieu 20 10.0 10.0 99. 0
Tren 15 trieu 2 1.0 1.0 100.
0
Total 200 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Khong 7 1 35T 35T 35T Co 129 64.5 64.5 100. 0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Huong lai suat 99 495 76
1- 761"
Cat giu tien an toan 24 12.0 18.6 95.
3
Tich luy cho co hoi 6 3.0 4.7 100.
0 dau tu Total 129 64.5 100.0 Missing System 71 35.5 Total 200 100.0 78
Thu nhap binh quan thang
Hien co dang gui tai Ngan hang Nong nghiep và Phat trien Nong Thon Viet Nam Chi nhanh huyen Mo Cay Nam tinh Ben Tre
Valid Cumulative Frequenc
y Percent Percent Percent
Valid Duoi 1 nam 14 7-0- 109 109
Tu 1 nam den duoi 5 73 36.5 56.6 67.
4 nam
Tu 5 nam den duoi 10
37 18.5 28.7 96.
1 nam
Tu 10 nam tro len 5 2.5 3.9 100.
0 Total 129 64.5 100.0 Missin g System 71 35.5 Total 200 100.0 Frequenc y Percent Valid Percent