Căn cứ vào định hướng từ ngân hàng cấp trên và thực tế tại địa bàn hoạt động, Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam cần hoạch định chiến lược tiếp thị và truyền thông cho đơn vị nhằm nâng cao thương hiệu và uy tín trên địa bàn hoạt động. Một số nội dung Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam cần thực hiện để làm tốt việc này như sau:
Thành lập bộ phận tiếp thị và tuyên truyền chuyên trách tại Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam nhằm đẩy mạnh công tác quảng bá truyền thông, đánh giá khách hàng, và xúc tiến các hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ nói chung và tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng nông dân nói riêng.
Tiếp tục triển khai bộ nhận diện thương hiệu và cẩm nang văn h6a Agribank tại đơn vị nhằm khẳng định giá trị thương hiệu. Song song đ6, chi nhánh phải đẩy mạnh hơn nữa những hoạt động truyền thông, quảng bá bằng các phương thức phù hợp với khách hàng nông thôn như: tài trợ cho các chương trình từ thiện xã hội; tài trợ tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn kỹ thuật về nông nghiệp; tổ chức hội nghị giới thiệu sản phẩm dịch vụ tại ủy ban nhân dân các xã.
Thực hiện tốt các hình thức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ nói chung và sản phẩm tiền gửi tiết kiệm nói riêng nhằm thu hút khách hàng sử dụng. Chi nhánh có thể thiết kế các tờ rơi giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của mình, phát cho khách hàng thông qua đội ngũ giao dịch viên tại quầy, lực lượng cán bộ tín dụng và các cán bộ
58
vệ tinh tại địa bàn các xã. Thực hiện việc quảng cáo sản phẩm dịch vụ trên các phương tiện truyền thông mà khách hàng nông dân dễ dàng tiếp cận như đài truyền thanh địa phương (ấp/xã), pano quảng cáo đặt tại ủy ban nhân dân các xã...
Chi nhánh cần có nghiên cứu các hình thức nhằm thông tin đầy đủ đến khách hàng tình hình hoạt động của Agribank nói chung và Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam nói riêng. Uy tín thương hiệu sẽ được khách hàng đánh giá cao khi Ngân hàng có kết quả hoạt động kinh doanh tốt và năng lực tài chính cao. Một lối mòn từ trước đến nay là Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam rất ngại công bố thông tin hoạt động của mình cho bên ngoài. Việc này thiết nghĩ cần phải được thay đổi. Thời gian qua, hoạt động của Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam là rất tốt về quy mô cũng như chất lượng. Các thông tin này cần phải có kế hoạch chuyển tải đến rộng rãi trong công chúng nhằm nâng cao thương hiệu, góp phần thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Các kênh thông tin cần được chú ý là hệ thống đài truyền thanh tại địa phương, thông tin tại các hội nghị của địa phương và hệ thống băng rôn áp phích.
Chú trọng đến công tác bảo mật thông tin khách hàng là một vấn đề Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam cũng cần nên chú ý. Mặc dù hiện tại các quy trình quy định về bảo mật thông tin khách hàng được Agribank ban hành rất đầy đủ và chặt chẽ nhưng đôi lúc tại đơn vị còn một bộ phận nhân viên chưa nhận thức đúng đắn tầm quan trọng của công tác này. Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam cần thường xuyên nhắc nhở đội ngũ nhân viên trong việc tuyệt đối tuân thủ các quy trình quy định về bảo mật thông tin khách hàng. Một vấn đề cần phải lưu ý là trong quá trình tặng quà chăm sóc khách hàng đôi lúc do vô tình nhân viên không bảo mật được thông tin khách hàng gửi tiền (chẳn hạn như việc gửi quà tặng thông qua đội ngũ cộng tác viên là cán bộ tại ủy ban nhân dân các xã).
Quan tâm thực hiện đúng cam kết với khách hàng cũng là nội dung cần được chú ý. Chi nhánh cần nhắc nhở đội ngũ nhân viên trong toàn hệ thống việc thực hiện đúng cam kết với khách hàng. Thời gian gần đây, Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam tham gia rất nhiều chương trình xúc tiến phát triển kinh tế tại địa phương
59
với rất nhiều cam kết hổ trợ về vốn nhưng thực tế công tác triển khai thực hiện chưa thật sự tốt. Đây là điều đặc biệt lưu ý cho Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam trong việc phát triển hơn nữa uy tín thương hiệu tại địa bàn hoạt động.
Uy tín thương hiệu còn được thể hiện qua diện mạo của các điểm giao dịch. Mặc dù đối tượng khách hàng nông dân không bị tác động lớn bởi yếu tố hoành tráng của các trụ sở giao dịch nhưng việc thiết kế các điểm giao dịch đẹp đơn giản, gần gủi, thân thiện và an toàn sẽ là yếu tố nâng cao thương hiệu và chắc chắn sẽ thu hút được đối tượng khách hàng nông dân. Một thực trạng hiện tại của Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam là các quầy giao dịch thiết kế kính ngăn cách giữa giao dịch viên và khách hàng. Điều này là cản trở quá trình giao tiếp dẫn đến việc tư vấn cho khách hàng không đạt hiệu quả cao nhất (trong khi với đối tượng khách hàng nông dân thì sự gần gủi của giao dịch viên trong quá trình tư vấn là hết sức quan trọng).