Tăng cuờng công tác giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ. Muốn có một lực luợng cán bộ viên chức thực hiện công việc với chất luợng cao, tuân thủ pháp luật, quy định của ngành và phục vụ tốt nhất cho khách hàng thì công tác giáo dục đạo đức cho cán bộ cần đuợc ban lãnh đạo đặc biệt quan tâm. Song song với việc giáo dục đạo đức nghề nghiệp, ban lãnh đạo chi nhánh cần thuờng xuyên nắm bắt tâm tu tình cảm của lực luợng cán bộ viên chức, kịp thời phát hiện những biểu hiện bất thuờng để có giải pháp phù hợp nhằm giúp cho họ an tâm công tác và ngăn ngừa tiêu cực phát sinh.
Thực hiện tốt công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ. Đây là giải pháp rất quan trọng nhằm nâng cao khả năng phục vụ khách hàng của đội ngũ cán bộ viên chức để đạt đuợc sự hài lòng từ khách hàng. Trong đào tạo, ngoài việc củng cố và bổ sung kiến thức nghiệp vụ chi nhánh cần chú trọng đến việc cập nhật kiến thức về sản phẩm dịch vụ và kỹ năng mềm cho cán bộ.
Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam cần rà soát lại một cách toàn diện công tác cán bộ để có những điều chỉnh phù hợp. Ban lãnh đạo cần mạnh dạn đề xuất và động viên để giải quyết nghỉ việc truớc tuổi đối với những truờng hợp cán bộ không đủ năng lực công tác theo đề án cơ cấu lại nhân sự của Agribank; tăng cuờng tuyển dụng cán bộ trẻ, năng lực tốt để thay thế. Xem xét bố trí cán bộ phù hợp với sở truờng, uu tiên theo huớng đội ngũ giao dịch viên phải cần thiết là các cán bộ trẻ và có kỹ năng giao tiếp tốt. Thực hiện tốt chế độ đãi ngộ cho cán bộ theo hiệu suất lao động nhằm nâng cao hiệu quả công việc của cán bộ.
63
Thực hiện tốt chế độ khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ. Việc thực hiện tốt chế độ khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ sẽ giúp cho cán bộ viên chức đơn vị chủ động trao dồi để nâng cao trình độ chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp. Tổ chức thường xuyên các cuộc thi nhằm kiểm tra kiến thức nghiệp vụ của cán bộ, kết quả thi là một trong những căn cứ để đánh giá, nhận xét cán bộ vào cuối năm.
Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam cần tiến hành rà soát lại một cách toàn diện các quy trình, thủ tục trong giao dịch nhằm tiết giảm những quy trình thủ tục không cần thiết. Về lâu dài, chi nhánh cần nghiên cứu đề xuất hồ sơ dành riêng cho khách hàng nông dân trong giao dịch nói chung và gửi tiền tiết kiệm nói riêng. Các quy trình giao dịch trên hệ thống IPCAS hiện tại cũng cần phải cải thiện theo hướng đơn giản, hiệu quả và phục vụ khách hàng nhanh chóng.
Chi nhánh nên quan tâm công tác hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng nắm bắt quy tính, thủ tục giao dịch. Agribank Chi nhánh huyện Mỏ Cày Nam cần thiết lập số điện thoại hỗ trợ khách hàng, hình thành bộ phận hướng dẫn khách hàng tại các trụ sở giao dịch cũng như nâng cao chất lượng hoạt động của các cán bộ hỗ trợ ở địa phương nhằm tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch khi có nhu cầu.