về sự đa dạng các tiện ích của dịch vụ NHĐT:
Nhiều tiện ích chưa có, mặc dù các ngân hàng khác đã cung cấp từ nhiều năm nay. Trong khi các ngân hàng khác đã triển khai nhiều chức năng như: mở tài khoản số đẹp, mở tài khoản chứng khoán, vay nhanh trên app banking.... Sản phẩm dịch vụ của BIDV tập trung chủ yếu ở các sản phẩm dịch vụ truyền thống, trong khi đó sự cạnh tranh của các ngân hàng thương mại, các tổ chức trung gian thanh toán trong cung ứng dịch vụ tài chính ngân hàng ngày càng tăng. Tuy nhiên BIDV chưa triển khai các chức năng trên dẫn đến chưa có sự đồng nhất các tiện ích dịch vụ giữa các Ngân hàng, các tiện ích chưa nhiều chưa đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Về cơ sở hạ tầng:
Cơ sở hạ tầng còn yếu kém như chất lượng mạng, tốc độ đường truyền, lỗi kỹ thuật hoặc thiết bị đầu cuối không đảm bảo chất lượng dẫn tới chất lượng dịch vụ chưa cao. Bên cạnh đó, các hệ thống ngân hàng điện tử của các ngân hàng còn phát triển tương đối độc lập, chưa có sự phối hợp, liên thông cần thiết nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của dịch vụ mới này. Cơ sở hạ tầng cho thanh toán số đã phát triển mạnh trong thời gian gần đây, nhưng vẫn chưa đồng bộ. Cho đến nay, hệ thống ATM/POS vẫn chủ yếu tập trung ở 5 thành phố lớn là: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nằng, Hải Phòng, Cần Thơ, trong khi số lượng ATM/POS ở các thành phố nhỏ và khu vực nông thôn còn hạn chế.
về chất lượng dịch vụ:
Một lý do quan trọng nữa đó là quy mô và chất lượng của dịch vụ NHĐT còn rất thấp và phát triển chậm, cần có một hệ thống TMĐT đủ mạnh để cung cấp tất cả hàng hoá dịch vụ trên mạng, tạo tiền đề cho dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển.
Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử còn chưa thoả mãn khách hàng ở những cấp độ cao hơn như việc gửi tiền mặt vào tài khoản, việc đăng ký sử dụng dịch vụ... còn phải tới trực tiếp giao dịch tại chi nhánh ngân hàng, hoặc các dịch vụ ngân hàng điện tử chất lượng cao hơn còn chưa được phát triển như dịch vụ quản lý quỹ đầu tư, dịch vụ địa ốc, cho thuê tài chính.
Việc cung cấp IB và MB tại các chi nhánh còn nhiều hạn chế, chưa tối thiểu hóa được thời gian, hay gặp nhiều sai sót như chưa hiểu rõ sản phầm, việc cung cấp Username Password cho IB và xử lý khiếu nại lâu dẫn đến sự chưa hài lòng từ phía khách hàng
Tính ổn định và thống nhất của mỗi sản phẩm chưa cao, cùng một sản phẩm nhưng giữa các chi nhánh triển khai khác nhau. Ngoài ra, hiện tại dù mạng lưới BIDV rất lớn nhưng nếu muốn đăng ký IB hay MB thì khách hàng phải đến chi nhánh mà khách hàng đã mở tài khoản để thực hiện. Thêm vào đó, để mở tài khoản và đăng ký IB và MB khách hàng phải điền quá nhiều giấy tờ: Điểu này làm phiền lòng khách hàng, dẫn đến cái nhìn ban đầu chưa tốt về dịch vụ NHĐT của BIDV.
Giao dịch ngân hàng điện tử còn phụ thuộc nhiều vào chứng từ lưu trữ truyền thống, chưa thể điện tử hoá mọi chứng từ giao dịch. Ngoài ra, việc sử dụng chữ ký điện tử, chứng nhận điện tử chưa được phổ biến rộng rãi và chưa thể hiện được ưu thế so với chữ ký thông thường. Các giao dịch thông qua ATM hầu hết là để rút tiền mặt; còn lại là giao dịch chuyển khoản và thanh toán. Hạ tầng thanh toán số trên di động, hóa đơn điện, nước, truyền hình, điện thoại, internet, bảo hiểm, tài chính cá nhân, hành chính công... đã được triển khai nhưng phạm vi chưa tương xứng với tiềm năng thị trường.
Do mạng lưới chi nhánh dày đặc, công nghệ ngân hàng dù đã được đầu tư hiện đại nhưng vẫn không tránh được tình trạng nghẽn mạch, mạng quá tải. Vào những ngày cao điểm như cuối tháng, chuyện khách hàng của BIDV ngồi chờ đợi hoặc giao dịch viên phải thực hiện giao dịch thủ công không phải hiếm. Điều này ảnh hưởng không tốt đến việc thực hiện chuyển tiền qua IB, MB hoặc nhận tin nhắn qua SMS.
Bên cạnh đó, những rủi ro mới như hacker (tin tặc), virus máy tính có thể có những tác hại rất lớn không chỉ đối với ngân hàng mà còn đối với khách hàng, gây mất lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng. Tình trạng rất nhiều trang web, hacker giả mạo ngân hàng lừa đảo khách hàng hay gửi đường link tới SMS của khách hàng để hack các thông tin cá nhân để lợi dụng lừa đảo khách hàng dẫn đến nhiều khách hàng hoang mang và lo sợ.
Các sự cố an ninh bảo mật cũng là hạn chế lớn của dịch vụ ngân hàng điện tử, nhiều trường hợp khách hàng bị đánh cắp dữ liệu, làm thẻ giả, rút tiền trái phép tại các máy ATM hoặc phải thanh toán những khoản nợ thẻ tín dụng mà khách hàng không thực hiện.