1. l.Tính cấp thiết của đề tài
4.6.4. Giả định về tính độclập của phần dư
Khi xảy ra hiện tượng tự tương quan, các ước lượng của mô hình hồi quy không đáng tin cậy. Phương pháp kiểm định có ý nghĩa nhất để phát hiện tự tương quan là kiểm định Durbin-Watson (d). Nếu 1<d<3 thì kết luận mô hình không có tự tương quan, nếu 0<d<1 thì kết luận mô hình có tự tương quan dương, nếu 3<d<4 thì kết luận mô hình có tự tương quan âm. Theo bảng 4.26, giá trị Durbin-Watson là 1.743, có nghĩa là chấp nhận giả định không có tự tương quan giữa các phần dư.
4.6.5. Thảo luận kết quả phân tích hồi quy
4.6.5.1. Tóm tắt kết quả phân tích hồi quy
Từ kết quả phân tích hồi quy, phương trình hồi quy chuẩn hóa có dạng như sau:
CLDVDT = 0.342*TDCMGV + 0.300*PVHTHS + 0.184*QLDT + 0.183*CTDT + 0.146*HDDH
hồi quy có ảnh huởng tỷ lệ thuận đến chất luợng dịch vụ đào tạo của Nhà truờng. Trong đó, thành phần có tác động mạnh nhất đến chất luợng dịch vụ đào tạo là trình độ chuyên môn của giảng viên.
4.6.5.2. Thảo luận kết quả hồi quy Trình độ chuyên môn của giảng viên
Từ kết quả phân tích hồi quy, ta thấy Trình độ chuyên môn của giảng viên là nhân tố ảnh huởng mạnh nhất đến sự đánh giá của nguời học về chất luợng dịch vụ đào tạo của Nhà truờng. Trình độ chuyên môn của giảng viên đuợc đánh giá bằng kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực giảng dạy, phuơng pháp giảng dạy, truyền đạt cho nguời học, cũng nhu kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong giảng dạy, đảm nhiệm các môn học phù hợp.
Để nâng cao chất luợng dịch vụ đào tạo, giúp nguời học có đuợc kết quả học tập cũng nhu cảm nhận tốt về Nhà truờng, Nhà truờng cần có các kế hoạch bồi duỡng nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng giảng dạy của giảng viên, đồng thời có kế hoạch phân môn cụ thể, phù hợp với trình độ, khả năng của từng giảng viên, từ đó nâng cao chất luợng các bài giảng giúp nguời học học tập tốt hơn.
Thái độ phục vụ và hỗ trợ người học
Những chế độ, chính sách, thái độ trách nhiệm đối với nguời học là một yếu tố giúp nguời học đánh giá cao chất luợng phục vụ tại truờng. Đó là thái độ phục vụ nhã nhăn, tôn trọng nguời học, thời gian và cách thức xử lý các vấn đề thắc mắc, chế độ, quyền lợi của nguời học, sự quan tâm và phối hợp với gia đình trong việc giáo dục nguời học cũng nhu các dịch vụ sau khi nguời học tốt nghiệp nhu vấn đề việc làm, học liên thông, ...
Công tác tổ chức, quản lý đào tạo
Một trong những công tác trọng tâm của Nhà truờng là công tác đào tạo. Công tác đào tạo đuợc thực hiện tốt sẽ đáp ứng đuợc nguyện vọng của nguời học làm nguời học gắn bó, cố gắng phấn đấu hơn. Nguời học đuợc thông báo đầy đủ các kế hoạch học tập; sĩ số lớp học phù hợp; thời gian bố trí môn học hợp lý; các hình thức đánh giá học tập phù hợp; công tác tổ chức kiểm tra, thi
tổ chức, quản lý đào tạo mà nguời học quan tâm. Chương trình đào tạo
Chuơng trình đào tạo nhu: mục tiêu chuông trình đào tạo; sự đáp ứng của ngành đào tạo với nhu câu xã hội; bố trí các môn học trong chuơng trình học phù hợp; tỷ lệ phân bố giữa lý thuyết và thực hành hợp lý; và nội dung chuơng trình các môn học đuợc cập nhật thuờng xuyên bắt kịp với yêu cầu của xã hội, quyết định nội dung kiến thức của nguời học. Vì vậy, Nhà truờng cần có những điều chỉnh, cập nhật phù hợp, kịp thời để nguời học có những kiến thức hữu ích để phục vụ công tác sau khi tốt nghiệp cũng nhu học liên thông lên bậc học cao hơn.
Hoạt động Đoàn hội
Các hoạt động Đoàn giúp nguời học phát triển những kỹ năng mềm cũng nhu hỗ trợ học tập. Phát triển, đánh giá thuờng xuyên, đúng năng lực hoạt động đoàn thể giúp nguời học có thêm huớng phấn đấu, hứng thú hơn trong các kế hoạch của Nhà truờng. Ban chấp hành Đoàn truờng cần tổ chức các phong trào ý nghĩa, hấp dẫn, có sự kết hợp giữa phong trào và học tập, rèn luyện của nguời học. Từ đó có những đánh giá đúng đắn, công bằng kết quả hoạt động Đoàn của nguời học để có huớng phát triền bồi duỡng những Đoàn viên, Thanh niên uu tú, tạo động lực phấn đấu trong nguời học.
4.7. Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính người học đến chất lượng dịch vụ đào tạo.
4.7.1. Sự khác biệt về giới tính
Tác giả dùng phân tích Independent Sample T-Test để kiểm định sự khác biệt về giới tính tác động đến chất luợng dịch vụ đào tạo kết quả nhu sau:
Với Sig Leneve"s là 0.653 > 0.05 và giá trị Sig T-Test là 0.443 > 0.05 có thể kết luận rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa về mặt thống kê về giới tính giữa nam và nữ trong mẫu nghiên cứu tác động đến chất luợng dịch vụ đào tạo. (Xem phụ lục)
4.7.2. Sự khác biệt về ngành học.
Tác giả dùng phân tích phuơng sai ANOVA để kiểm định sự khác biệt về ngành học tác động đến chất luợng dịch vụ đào tạo kết quả nhu sau:
bảng ANOVA mà chúng ta sử dụng bảng kết quả kiểm định Post Hoc (thống kê Tamhane"s T2). Trong bảng kiểm định Post Hoc (thống kê Tamhane"s T2) ta có tất cả các giá trị trong cột Sig > 0.05, nên có thể kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa về mặt thống kê giữa các ngành học tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo. (Xem phụ lục 6.2)
4.7.3. Sự khác biệt về lý do chọn ngành học.
Tác giả dùng phân tích phương sai ANOVA để kiểm định sự khác biệt về lý do chọn ngành học tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo. Với Sig của thống kê levene là 0.270 > 0.05, cùng với kết quả phân tích ANOVA thì Sig của phân tích ANOVA là 0.303 > 0.05, có thể kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa về mặt thống kê về lý do chọn ngành học tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo. (Xem phụ lục 6.3)
4.8. Tóm tắt
Trong chương 4 đã trình bày các thông tin về mẫu nghiên cứu, đánh giá các thông số thông kê mô tả các biến quan sát, tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo 2 loại biến quan sát, phân tích nhân tố (EFA) tiếp tục loại những biến không phù hợp và điều chỉnh mô hình nghiên cứu; phân tích tương quan và hồi quy đã xác định được có 05 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hàng. Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cá nhân cho thấy không có sự khác biệt về sự đánh giá chất lượng dịch vụ.
5.1. Ket luận
Chất lượng dịch vụ đào tạo tác động trực tiếp đến chất lượng đào tạo của Nhà trường. Các dịch vụ cung cấp cho người học tốt sẽ tạo ra những cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu nhân lực ngày càng cao của xã hội. Từ đó làm nên thương hiệu cho Nhà trường, tạo được sự tin tưởng của người học, của người sử dụng lao động, đặc biệt là trong tình hình xã hội hóa giáo dục hiện nay.
Từ việc nghiên cứu các định nghĩa, mô hình chất lượng dịch vụ, dịch vụ giáo dục cũng như các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ đào tạo, chất lượng đào tạo hay sự hài lòng của người học về chất lượng dịch vụ đào tạo, nghiên cứu này đã đưa ra mô hình nghiên cứu ban đầu gồm sáu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hàng đó là: Chương trình đào tạo, Công tác tổ chức quản lý đào tạo, Đội ngũ giảng viên, Thái độ phục vụ và hỗ trợ, Cơ sở vật chất và Công tác đoàn hội gồm 42 biến quán sát
Sau khi phân tích cho thấy chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hàngđược đánh giá chủ yếu dựa vào các yếu tố đó là: Công tác tổ chức, quản lý đào tạo, Thái độ phục vụ và hỗ trợ người học, Chương trình đào tạo, Hoạt động đoàn hội, Trình độ chuyên môn của giảng viên. Trong đó, nhân tố có tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hànglà trình độ chuyên môn của giảng viên, thứ hai là nhân tố thái độ phục vụ và hỗ trợ người học, thứ ba là nhân tố tổ chức - quản lý đào tạo, thứ tư là nhân tố chương trình đào tạo, nhân tố cuối cùng có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường là nhân tố hoạt động đoàn hội.
Kiểm định T - test và phân tích ANOVA, cho thấy không có sự khác biệt giữa nam và nữ, giữa người học các ngành học khác nhau và giữa các lý do chọn ngành học về đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường.
Sau khi phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hàng, tác giả đưa ra các giải pháp, kiến nghị
chính - ngân hàng.
5.2. Đề xuất hàm ý quản trị
Từ kết quả nghiên cứu, cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hàng, đó là: Công tác tổ chức, quản lý đào tạo, Thái độ phục vụ và hỗ trợ người học, Chương trình đào tạo, Hoạt động Đoàn hội, Trình độ chuyên môn của giảng viên. Với kết quả đã nghiên cứu được, Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hàng cần thực hiện một số giải pháp sau để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của mình:
5.2.1. Chương trình đào tạo
Trên cơ sở chương trình khung do Bộ Giáo dục và Đào tạo đã quy định, Nhà trường tiến hành triển khai cụ thể đến từng Khoa chuyên môn, nhằm điều chỉnh cho phù hợp với thực tế và tình hình người học. Các môn học đưa vào chương trình đào tạo cần phải có nội dung thực tiễn, đảm bảo cân đối giữa giờ học lý thuyết và thực hành.
Đề đảm bảo nội dung chương trình học bám sát với nhu cầu thực tế của xã hội, Nhà trường cần tổ chức tham khảo ý kiến của các chuyên gia, các nhà tuyển dụng lao động, nhằm đánh giá các tiêu chí về chuẩn kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc từ thực tiễn sản xuất của doanh nghiệp đặt ra đối với người lao động
Sau mỗi khóa học Nhà trường cần thu thập thông tin, lấy ý kiến từ phía người học để đánh giá lại chương trình đào tạo.
Đối với những môn chuyên ngành đặc thù, cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa lý thuyết và thực hành, có sự hướng dẫn của những giảng viên có kinh nghiệm, đặc biệt là những giảng viên đang công tác trong lĩnh vực giảng dạy.
5.2.2. Công tác tổ chức, quản lý đào tạo
Nhà trường cần có các kế hoạch học từng khóa học, năm học, kỳ học và phổ biến đến người học.
Vào đầu năm học, Nhà trường phổ biến các nội quy, quy chế liên quan đến người học giúp người học nắm rõ, hiểu được các quy định, từ đó có trách nhiệm hơn với việc học của mình.
bị lúng túng trong khi học.
Có kế hoạch bồi dưỡng chuyên môn, dự giờ, đánh giá, góp ý cho giảng viên để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như phương pháp giảng dạy cho giảng viên.
Thường xuyên cập nhật tài liệu, giáo trình phù hợp cung cấp cho người học, giúp người học nắm bắt được bài học và mở rộng được kiến thức của mình, chủ động trong quá trình học tập
5.2.3. Trình độ của giảng viên
Xây dựng quy chế tuyển dụng: Để đảm bảo tuyển dụng được giảng viên giỏi, Nhà trường cần có quy chế ưu tiên, ưu đãi cho đối tượng là sinh viên tốt nghiệp xuất sắc, những người có tay nghề giỏi từ những công ty, xí nghiệp có nguyện vọng giảng dạy.
Chú trọng bồi dưỡng đội ngũ giảng viên, đặc biệt là công tác học tập nâng cao trình độ chuyên môn của giảng viên, tạo điều kiện cho giảng viên tham gia học tập các lớp ở bậc học cao hơn.
Điều chỉnh chế độ đãi ngộ phù hợp để thu hút và giữ được những giảng viên giỏi có tâm huyết. Đồng thời xây dựng cơ chế đánh giá, kiểm tra thường xuyên về chất lượng các tiết giảng, thường xuyên dự giờ, thăm lớp đóng góp ý kiến cho giảng viên nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cũng như phương pháp dạy học.
5.2.4. Thái độ phục vụ và hỗ trợ người học
Nhà trường cần có quy định về thái độ làm việc của giảng viên nhân viên trong trường, trong đó có nêu các quy định, khen thưởng, xử phạt rõ ràng.
Để đảm bảo được cho người học yên tâm học tập, rèn luyện, Nhà trường cần chú trọng đến công tác đời sống của người học, luôn quan tâm đến hoàn cảnh của người học từ đó có các biện pháp hỗ trợ kịp thời.
Đối với những người học đã tốt nghiệp, Nhà trường cần liên hệ với những trung tâm, các cơ quan, tổ chức để hỗ trợ người học trong vấn đề giải quyết việc làm.
Khuyến khích người học đóng góp ý kiến về chất lượng dịch vụ đào tạo của Nhà trường.
Hiện nay, đối với công tác Đoàn của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hàngchưa được chú trọng, do đó không có các hoạt động, phong trào thi đua cho người học tham gia, nên dẫn đến một số biểu hiện tiêu cực như không có ý chí phấn đấu, ít đoàn kết, ... Nhà trường cần tăng cường công tác Đoàn trong người học, nhằm khuyến khích người học gắn kết với Nhà trường. Cần có các kế hoạch thu hút người học trong các ngày lễ, ngày truyền thống. Thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu văn nghệ, thể thao giữa các Chi đoàn, giữa các đơn vị kết nghĩa. Thành lập các câu lạc bộ giúp người học phát huy được các kỹ năng, điểm mạnh của mình, mở rộng thêm các mối quan hệ. Thường xuyên theo dõi, nhắc nhở, tuyên dương các Đoàn viên, thanh niên một cách kịp thời. Mở các lớp tập huấn, giới thiệu các Đoàn viên xuất sắc tham gia vào các hoạt động cũng như các lớp nâng cao công tác đoàn hội của các cấp cao hơn, giúp người học có thêm động lực để phấn đấu rèn luyện.
Theo kết quả nghiên cứu, có 4 yếu tố không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm là: Kinh nghiệm của giảng viên, cơ sở vật chất, cơ sở vật chất phụ trợ và tính phù hợp và kế thừa của chương trình đào tạo. Tuy nhiên, không phải vì chúng không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Nhà trường mà Nhà trường không quan tâm. Nhà trường cần phải thường xuyên kiểm tra, ra soát các yếu tố trên nhằm duy trì và phát huy những mặt mạnh, giảm bớt những điểm còn thiết sót, tạo môi trường học tập tốt cho người học.
5.3. Đóng góp của đề tài
Kết quả nghiên cứu của đề tài đã chỉ ra được 05 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hàng, đó là : Công tác tổ chức, quản lý đào tạo; Thái độ phục vụ và hỗ trợ người học; Chương trình đào tạo; Hoạt động đoàn hội; Trình độ chuyên môn của giảng viên. Trong đó, nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đó là trình độ chuyên môn của giảng viên.
Qua kết quả nghiên cứu, đề tài cho biết thực trạng chất lượng dịch vụ của Nhà trường tại thời điểm nghiên cứu, giúp Nhà trường thấy được những nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo của Nhà trường cũng như các yếu tố mà người học quan tâm khi chọn học tại trường. Từ đó, đề ra các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính
đáp ứng được nhu cầu của xã hội trong việc đào tạo nguồn nhân lực có chất