1. l.Tính cấp thiết của đề tài
5.2.4. Thái độ phục vụ và hỗ trợ người học
Nhà trường cần có quy định về thái độ làm việc của giảng viên nhân viên trong trường, trong đó có nêu các quy định, khen thưởng, xử phạt rõ ràng.
Để đảm bảo được cho người học yên tâm học tập, rèn luyện, Nhà trường cần chú trọng đến công tác đời sống của người học, luôn quan tâm đến hoàn cảnh của người học từ đó có các biện pháp hỗ trợ kịp thời.
Đối với những người học đã tốt nghiệp, Nhà trường cần liên hệ với những trung tâm, các cơ quan, tổ chức để hỗ trợ người học trong vấn đề giải quyết việc làm.
Khuyến khích người học đóng góp ý kiến về chất lượng dịch vụ đào tạo của Nhà trường.
Hiện nay, đối với công tác Đoàn của Trung tâm Đào tạo kinh tế, tài chính - ngân hàngchưa được chú trọng, do đó không có các hoạt động, phong trào thi đua cho người học tham gia, nên dẫn đến một số biểu hiện tiêu cực như không có ý chí phấn đấu, ít đoàn kết, ... Nhà trường cần tăng cường công tác Đoàn trong người học, nhằm khuyến khích người học gắn kết với Nhà trường. Cần có các kế hoạch thu hút người học trong các ngày lễ, ngày truyền thống. Thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu văn nghệ, thể thao giữa các Chi đoàn, giữa các đơn vị kết nghĩa. Thành lập các câu lạc bộ giúp người học phát huy được các kỹ năng, điểm mạnh của mình, mở rộng thêm các mối quan hệ. Thường xuyên theo dõi, nhắc nhở, tuyên dương các Đoàn viên, thanh niên một cách kịp thời. Mở các lớp tập huấn, giới thiệu các Đoàn viên xuất sắc tham gia vào các hoạt động cũng như các lớp nâng cao công tác đoàn hội của các cấp cao hơn, giúp người học có thêm động lực để phấn đấu rèn luyện.
Theo kết quả nghiên cứu, có 4 yếu tố không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo của Trung tâm là: Kinh nghiệm của giảng viên, cơ sở vật chất, cơ sở vật chất phụ trợ và tính phù hợp và kế thừa của chương trình đào tạo. Tuy nhiên, không phải vì chúng không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Nhà trường mà Nhà trường không quan tâm. Nhà trường cần phải thường xuyên kiểm tra, ra soát các yếu tố trên nhằm duy trì và phát huy những mặt mạnh, giảm bớt những điểm còn thiết sót, tạo môi trường học tập tốt cho người học.