Bảng 2.2. Bảng mức độ đóng góp của từng nhóm sản phẩm vào doanh thu
Loại sản phẩm
Thời trang
Sản phẩm dành cho bé Làm đẹp
(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)
Nhìn chung, doanh thu công ty chủ yếu là về sản phẩm thời trang chiếm tỉ trọng cao nhất bởi vì thời trang là sản phẩm chính mà công ty cung cấp. Còn doanh thu từ những sản phẩm dành cho bé và sản phẩm làm đẹp chỉ là một phần nhỏ để công ty có thể đa dạng hóa loại hình sản phẩm của công ty.
2.2.4. Các hoạt động phát triển và cải tiến sản phẩm, các dịch vụ chăm sóc khách hàng
a. Các hoạt động phát triển và cải tiến sản phẩm * Chiến lược cải tiến dòng sản phẩm
Các dòng sản phẩm của công ty Vinakiss Việt Nam luôn được cải tiến, hoàn thiện để có thể đáp ứng được các yêu cầu từ thị trường. Dựa trên dòng sản phẩm thành công và bị quá nhiều đối thủ cạnh tranh bắt chước các công ty phát triển những sản phẩm trong dòng dựa trên sản phẩm cũ để làm mới mình bằng cách cải tiến hoặc tăng thêm một vài tính năng cho sản phẩm cũ. Các hướng đi chủ yếu của chiến lược này là:
19
Thay đổi vể kiểu dáng, màu sắc cho đẹp hơn, bắt mắt và phù hợp hơn với sản phẩm
Tăng cường chất lượng sản phẩm, độ hấp dẫn của mẫu mã, nâng cao đặc tính riêng.
* Chiến lược hạn chế dòng sản phẩm
Trong quá trình cạnh tranh trên thị trường công ty sẽ phát hiện ra những dòng sản phẩm hay những sản phẩm không còn hiệu quả và phải nhanh chóng từ bỏ chúng để dồn mọi tiềm lực phát huy những sản phẩm hiện đang còn có hiệu quả.
Ví dụ: công ty nhận thấy các sản phẩm về làm đẹp của mình hiện tại khả năng cạnh tranh thấp và kém hiệu quả. Vì vậy công ty đã nhanh chóng hạn chế nhập cũng như cung cấp sản phẩm ra thị trường. Ngoài ra cũng hạn chế ngân sách cho các sản phẩm dòng làm đẹp, chuyển sang tập chung các dòng sản phẩm thời trang và sản phẩm dành cho bé là chính.
* Chiến lược đổi mới sản phẩm
Công ty đã chọn chiến lược đổi mới sản phẩm. Công ty muốn thực hiện được chiến lược này thì cần phải có khả năng về marketing và có sự mềm dẻo về cấu cấu tổ chức và phân phối.
* Chiến lược bắt trước sản phẩm
Chiến lược được thực hiện khi đã có sự thay đổi của thị trường, tức là trên thị trường đã có một sản phẩm mới được tung ra. Công ty không dám đổi mới trước vì sợ rủi ro nhưng lại không muốn để sản phẩm của mình bị già cỗi đi. Vì vậy công ty tìm cách thay đổi sản phẩm của mình bằng cách bắt chước các sản phẩm mới mà các hãng khác phát hành có hiệu quả. Công ty sẽ dựa vào sản phẩm của đối thủ đã thành công trên thị trường để thực thi chiến lược người theo sau.
* Chiến lược phát triển sản phẩm mới
Công ty luôn chú trọng và đầu tư cho các chiến lược phát triển sản phẩm mới của mình. Hiện nay danh mục sản phẩm của công ty đã được mở rộng với nhiều loại sản phẩm mới được thêm vào để tang sức cạnh tranh. Không chỉ vậy công ty vẫn đang lỗ lực để phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
b. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng * Giao hàng
Hầu hết khi người tiêu dùng đồng ý mua sử dụng sản phẩm đều được hỗ trợ miễn phí vận chuyển. Công ty hỗ trợ gửi miễn phí vận chuyển trên phạm vi cả nước và hỗ trợ giao tận nhà. Công có liên kết với nhiều đơn vị giao hàng hiện nay như Viettelpost, Ahamove,…để hỗ trợ giao toàn quốc với thời gian nhanh chóng nhất và vẫn đảm bảo được chất lượng sản phẩm nguyên vẹn không bị hư hại.
* Thực hiện các hình thức thanh toán khác nhau:
Để khuyến khích khách hàng cũng như tạo sự thuận lợi khi mua hàng, thì công ty đã hỗ trợ thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, ngoài ra có hỗ trợ có thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng. Với hình thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng sẽ nhanh chóng chính xác và tiện lợi hơn rất nhiều. Đối với các khách đại lý, khách sỉ thì bên công ty cũng hỗ trợ các gói chiết khấu và các ưu đãi trong việc thanh toán chậm và trả góp .
* Thực hiện chăm sóc, thăm hỏi khách hàng:
Nhân viên bán hàng của phòng kinh doanh thường xuyên thực hiện cuộc điện thoại sau khi bán hàng là điều vô cùng hiệu quả trong hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. Khách hàng đã rất hài lòng với điều này, đặc biệt là khi họ gặp rắc rối cần báo cho người bán hàng biết để kịp thời giải quyết. Trong quá trình khách hàng sử dụng thì nhân viên bán hàng sẽ thường xuyên gọi điện xem tình hình tốc độ sử dụng sản phẩm ra làm sao, có hiệu quả hay chưa. Với những điều này, khách hàng hoàn toàn yên tâm và sử dụng.
* Theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ với khách hàng:
Trong công việc hằng ngày, nhân viên bán hàng của công ty thường xuyên phải gặp rất nhiều dạng khách hàng với tích hợp. Nhưng để tạo được sự phù hợp đó công ty đã yêu cầu nhân viên bán hàng của mình phải nắm vững những kỹ năng khi bán hàng và có sự linh hoạt, khéo léo trong bán hàng.cách khác nhau: khách hàng đòi hỏi, khách hàng thích gây ảnh hưởng, khách hàng kiên định, khách hàng nguyên tắc. Với mỗi dạng khách hàng nêu trên sẽ có một cách ứng xử phù hợp.