a. Nghiên cứu quá trình truyền thông
Hình 2.3. Mô hình quá trình truyền thông
Người Mã Thông Giải Người
gửi hóa điệp mã nhận
Nhiêễu tạp
Phản Đáp
hôồi ứng
Mô hình truyền thông giải đáp: ai, nói gì, trong kênh nào, cho ai, hiệu quả như thế nào. Truyền thông có liên quan đến chín yếu tố. Hai yếu tố thể hiện các bên chủ yếu tham gia truyền thông là người gửi và người nhận. Hai yếu tố khác là những công cụ truyền thông chủ yếu, tức là thông điệp và phương tiện truyền thông. Bốn yếu tố khác nữa là những chức năng truyền thông chủ yếu, gồm mã hóa, giải mã, phản ứng đáp lại và thông tin phản hồi. Yếu tố cuối cùng là nhiễu trong hệ thống đó.
b. Các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình truyền thông:
Thứ nhất là nhân tố khách quan: bao gồm những yếu tố cơ cấu tổ chức, xã hội, văn hóa, kênh truyền thông tin… những nhân tố này cũng tác động chủ yếu nên nhận thức của công người làm ảnh hưởng đến các suy nghĩ và truyền đạt. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến những sản phẩm tốt mà giá cả phù hợp. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn còn có tâm lí chưa tin tưởng chất lượng sản phẩm Việt, nên việc thay đổi nhận thức người tiêu dùng vẫn còn nhiều khó khăn.
Thứ hai là các nhân tố chủ quan. Các nhân tố chủ quan xuất hiện trong bản thân đối tượng truyền và đối tượng nhận thông tin.
Nhận thức: một trong những khó khăn trong giao tiếp là sự khác nhau về nhận thức giữa người gửi và người nhận. Công ty phải tạo ra các thông điệp giúp người nhận dễ dàng hiểu chúng.
Quá tải thông tin: ngày nay cùng với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, khách hàng của công ty đang bị tác động bởi rất nhiều thông điệp khác nhau, vì vậy các thông điệp của công luôn luôn phải đáp ứng được các yêu cầu nổi bật, dễ nhận biết, thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Sự duy diễn và xét đoán giá trị: Phần lớn những thông tin mà chúng ta nhận được do sự suy diễn là những ý kiến vì vậy các thông điệp cần ngắn gọn, dễ nhớ.
28