2.2.2.1. Hoạt động quảng cáo
Năm 1993, được phép của Bộ Văn hóa - Thông tin, NHNo được phép xuất bản Bản tin phát hành trong toàn hệ thống. Tháng 4/2003, được phép thiết lập trang tin điện tử, website NHNo chính thức ra mắt vào cuối tháng 5/2003. Có thể nói, quá trình xây dựng, phát triển thương hiệu từ năm 1990 đến nay, đặc biệt trong những năm gần đây, hoạt động quảng bá thương hiệu đã được NHNo chú ý coi trọng hơn và bắt đầu được triển khai có hệ thống. NHNo thực hiện công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu với nhiều hình thức như từ việc định vị đến đồng bộ hóa logo, slogan, màu sắc, biển hiệu, biển quảng cáo tấm lớn; thông qua các chương trình, sự kiện quan trọng, có ý nghĩa trong cộng đồng; quảng cáo trên các ấn phẩm báo chí, phương tiện truyền thông; quảng cáo trên các biển tấm lớn, tấm nhỏ, panô ngoài trời...
Đồng thời, thực hiện công tác thông tin tuyên truyền thông qua tờ Thông tin NHNo; website NHNo (tiếng Việt và tiếng Anh). Thông qua các hình thức nêu trên cùng với việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, hình ảnh và thương hiệu của NHNo được gắn với các sự kiện chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội của đất nước có nhiều ý nghĩa, tác động sâu rộng, thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng, cộng đồng.
Kể từ năm 2003, nhằm không ngừng nâng cao hình ảnh thương hiệu, NHNo&PTNT Việt Nam bắt đầu tham gia tài trợ các chương trình văn hóa thể thao có quy mô lớn. Thương hiệu NHNo&PTNT Việt Nam bắt đầu nổi tiếng với các danh vị như: nhà cung cấp dịch vụ tài chính Ngân hàng chính thức cho Seagame 22, nhà tài trợi chính thức về taì chính Ngân hàng của Asean para game 2, nhà đồng tài trợ World cup 2006, khu vực Châu á - Bảng 7 tại Việt Nam, nhà tài trợ kỳ thì Olympicvật lý Châu á lần thứ 5, nhà đồng tài
trợ Festival Huế 2004, nhà tài trợ chính lễ hội chọi trâu Đồ Sơn trong 5 năm từ 2006 đến 2010, nhà tài trợ giải golf từ thiện vì trẻ em Việt Nam lần thứ 5, nhà tài trợ vàng vinh dự cùng được đồng hành cùng sự kiện Hội nghị thường niên ADB lần thứ 44.. Trong đó không thể không nói đến tiếng vang lớn mà NHNo&PTNT Việt Nam tạo được với vai trò nhà tài trợ giải bóng đá quốc tê AGRIBANK CUP với các đội tuyển quốc gia của nhiều nước tham dự vào 11/2004. Sự kiện này đã gây ấn tượng mạnh mẽ, quảng bá hết sức hiệu quả thương hiệu NNHNo&PTNT Việt Nam rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng cả trong và ngoài nước.
NHNo&PTNT Việt Nam và các chi nhánh trực thuộc đã triển khai các hoạt động quảng cáo, quảng bá hình ảnh và thương hiệu theo chỉ đạo, quy định chung, thống nhất trong toàn ngành đồng thời có nội dung riêng với từng chi nhánh, từng sản phẩm, đối tượng khách hàng trong thời kỳ cụ thể.
Tại trụ sở làm việc, các xe lưu động.. .logo, hình ảnh, khẩu hiệu của Ngân hàng được trình bày trang trọng, lịch sự, nổi bật, gây ấn tượng tốt với khách hàng.
Biểu tượng, hình ảnh của Ngân hàng xuất hiện ngày càng thường xuyên, liên tục trên nhiều phương tiện: truyền thông, báo mạng, pano ap phích quảng cáo đặc biệt trên các tuyến đường đông đúc, sân bay.. .in ấn trên phong bì, túi đựng.
NHNo&PTNT Việt Nam thực hiện đa dạng hóa các hình thức tiếp thị và chăm sóc khách hàng khác nhau, sử dụng phối hợp các công cụ Marketing trong quảng bá thương hiệu. Các chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam đã tăng cường giới thiệu sản phẩm dịch vụ và phục vụ khách hàng tận nơi, tổ chức hội thảo, hội nghị. Năm 2003 NHNo&PTNT Việt Nam đã tổ chức cuộc thi “Tìm hiểu chính sách cho hộ sản xuất vay vốn”, tuyên truyền, phổ biến cơ chế, quy chế tín dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng tới rỗng rãi các hộ vay vốn, nhận được hơn 1 triệu bài dự thi và tổ chức trao giải theo chi
48
nhánh và trong toàn quốc đã thực sự gây tiếng vang lớn. Đây thực sự là hoạt động quảng bá thương hiệu có ý nghĩa và hiệu quả.
Hoạt động quảng cáo diễn ra chuyên nghiệp, hiệu quả hơn, tập trung cụ thể vào sản phẩm, dịch vụ nhất định, thời điểm nhất định, không chung chung như trước. Kênh quảng cáo được chắt lọc hiệu quả hơn, phù hợp với từng chiến dịch, market hiện đại, phù hợp xu thế, thời gian tập trung vào thời điểm gây chú ý như lễ tết, ngày kỉ niệm...
2.2.2.2. Hoạt động khuyến mại
Công tác khuyến mại của NHNo&PTNT Việt Nam do bộ phận Phòng thông tin tiếp thị và nay là Ban thông tin tiếp thị và tuyên truyền đảm trách.
NHNo&PTNT Việt Nam chủ yếu thực hiện khuyến mãi vào thời điểm các dịp lễ tết. Từ năm 2000 đến nay, Ngân hàng đã thực hiện hàng trăm đợt tặng quà khuyến mại cho khách hàng gửi tiết kiệm vào đợt Tết nguyên đán, tết Dương lịch, 1/5 và 2/9 với những phần quà được lựa chọn chi tiết, có nhiều tính năng sử dụng. Trên mẫu quà tặng có in kèm theo logo, địa chỉ Ngân hàng góp phần quảng bá hình ảnh thương hiệu Ngân hàng. Ngoài tặng quà là hiện vật, NHNo&PTNT Việt Nam còn nhiều lần tổ chức bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm với giải thưởng là vàng 3 chữ A_sản phẩm chất lượng, nổi tiếng của Công ty vàng bạc trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam gián tiếp quảng bá sản phẩm. Thông qua hoạt động trao thưởng, Ngân hàng kết hợp tổ chức quảng bá rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng báo đài, quảng cáo tại trụ sở giao dịch của Ngân hàng . gây ấn tượng với khách hàng, quảng bá hình ảnh thương hiệu Ngân hàng.
Các chi nhánh ngày càng chú trọng công tác khuyến mại, marketing trong hoạt động kinh doanh biểu hiện cụ thể ở nguồn kinh phí chi cho khuyến mại, marketing tăng lên so với trước đây. Trước 20004, các chi nhánh chủ yếu
gói gọn kinh phí cho hoạt động này theo khôn khổ do NHNo&PTNT Việt Nam đưa ra là 8%/tổn chi phí nhưng từ năm 2005 với thực hiện chủ trương mới của NHNo Việt Nam trong tiếp thị khuyến mại các chi nhánh đã đầu tư nhiều hơn cho hoạt động này. Kết quả, lượng khách hàng giao dịch ổn định và gia tăng, nguồn vốn huy động nhiều hơn đặc biệt tăng rõ rệt sau các chương trình khuyến mại.
2.2.2.3. Tổ chức hội nghị khách hàng
Tổ chức hội nghị khách hàng có ý nghĩa to lớn, giúp Ngân hàng tăng cường giao lưu khách hàng, gia tăng mối quan hệ với khách hàng, nhanh chóng giải quyết những thắc mắc của khách hàng, nắm bắt nhu cầu mới của khách hàng... từ đó có biện pháp điều chỉnh hoạt động cụ thể, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh đồng thời với đó là gia tăng hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng.
Trong những năm gần đây nhiều chi nhánh đã chủ động tổ chức hội nghị khách hàng thu được nhiều thành quả đáng khích lệ như Sở giao dịch, chi nhánh Phú Quốc, Phú Nhuận, Khánh Hòa, Đắc Lắc. Hội nghị khách hàng thường được tổ chức vào cuối năm, đón năm mới là thời điểm hợp lí. Hội nghị được tổ chức tại địa điểm sang trọng, trang thiết bị tốt, có kết hợp tặng quà gía trị cho người tham dự gây được thiện cảm tốt cho khách hàng, quảng bá được hình ảnh thương hiệu của mỗi chi nhánh chủ trì hội nghị nói riêng và cho toàn hệ thống nói chung.