tiêu phát triển
Việc xây dựng một chính sách khách hàng là điều cần thiết, nhất là trong tình hình cạnh tranh khốc liệt giữa các Ngân hàng với nhau như hiện nay. Chi nhánh có thể sử dụng một số biện pháp sau:
Thứ nhất: Tổ chức nghiên cứu, khảo sát để tìm hiểu tâm lý của từng nhóm khách hàng nhằm đua ra các sản phẩm có tính uu việt cùng với mức lãi suất hợp lý và chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp với từng nhóm đối tuợng. Từ đó giúp tín dụng của Chi nhánh phát triển ổn định, bền vững.
Thứ hai: Thuờng xuyên tiến hành trao đổi, tham khảo, đóng góp ý kiến giữa Ngân hàng và khách hàng để có thể tạo ra mối quan hệ tốt giữa khách hàng và Ngân hàng, nhằm xây dựng nên một nhóm các khách hàng truyền thống và trung thành với Ngân hàng.
Thứ ba: Xây dựng chính sách giá hợp lý nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng kết hợp nhiều sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh nhu dịch vụ thanh toán trong nuớc, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ thanh toán hộ luơng, dịch vụ Ngân quỹ,...
Thứ tu: Nâng cao chất luợng phục vụ và dịch vụ Ngân hàng. Đây là biện pháp rất hiệu quả trong việc thu hút và sử dụng hiệu quả nguồn vốn của Ngân hàng qua đó nâng cao chất luợng tín dụng. Chất luợng phục vụ bao gồm rất nhiều lĩnh vực có liên quan đến khách hàng, chẳng hạn nhu thủ tục giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tu vấn cho khách hàng hiệu quả, phong cách, thái độ giao tiếp tốt làm vừa lòng khách hàng, nơi giao dịch sạch sẽ, thuận tiện...