MB cần chú trọng công tác Đào tạo và Phát triển cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là đội ngũ quan hệ khách hàng (RM) nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, đáp ứng tốt yêu cầu và định hướng phát triển kinh doanh của Ngân hàng. Trình độ đội ngũ RM đóng vai trò then chốt trong việc sàng lọc được các khách hàng tốt. RM tất yếu phải tiếp xúc với nhiều khách hàng ở nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Vì vậy, để có sự đánh giá chính xác về khách hàng họ phải thực sự rất am hiểu khách hàng, lĩnh vực ngành nghề mà khách hàng kinh doanh, môi trường khách hàng đang sống. Ngoài ra, RM cũng cần phải có kỹ năng phân tích từ chi tiết đến tổng thể các thông tin về khách hàng cũng như về dự án đề nghị vay vốn, có khả năng dự đoán các vấn đề liên quan đến khách hàng. Bởi vậy, RM phải được đào tạo bài bản và đào tạo kỹ lưỡng, toàn diện để gây dựng đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm, có kiến thức chuyên môn và đạo đức và khả năng nhanh nhạy trong việc tiếp cận và áp dụng các chuẩn mực quốc tế. RM thường xuyên được đào tạo về quy trình, chính
sách, sản phẩm và các bài học rủi ro để hiểu rõ Khách hàng và phòng tránh rủi ro. MB cần đề cao và kiên định xây dựng văn hóa quản trị rủi ro. Từng cán bộ nhân viên phải ý thức được trách nhiệm nhận diện, đánh giá, kiểm soát, giảm thiểu và
báo cáo rủi ro của bản thân, từ đó xem xét, cân nhắc các yếu tố rủi ro trong quá trình thực hiện chức năng, nhiệm vụ được giao. Đồng thời, việc cảnh báo rủi ro và chia sẻ, truyền thông bài học kinh nghiệm từ các rủi ro đã xảy ra cần được MB thực hiện thường xuyên, liên tục, giúp các cán bộ nhân viên nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật, quy định/quy trình nội bộ.