GIẢI PHÁP PHÁT TRIEN HOẠT ĐỘNGMÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT
3.2.2.2 Hoàn thiện chính sách khách hàng và nâng cao chất lượng hoạt động phát triển khách hàng mớ
phát triển khách hàng mới
Xây dựng chính sách tiếp cận và những ưu đãi khác nhau cho mỗi nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
Tiếp tục củng cố quan hệ với các khách hàng giao dịch, đặc biệt là nhóm nhà đầu tư giao dịch với tần suất lớn và có giá trị giao dịch cao. Đây là đối tượng nhà đầu tư thường xuyên được cán bộ môi giới liên hệ, trao đổi thông tin, giữ quan hệ tốt và khuyến khích đẩy mạnh giao dịch khi hệ thống công nghệ thông tin được nâng cấp và một số hỗ trợ khác được công ty triển khai.
Ngoài ra, tăng cường thiết kế các chương trình khuyến mại, sự kiện tri ân khách hàng, hội thảo tư vấn đầu tư, nghiên cứu các sản phẩm mới, chính sách phí linh hoạt và cạnh tranh, đảm bảo nguồn vốn hỗ trợ tối đa cho các nhu cầu về vốn của nhà đầu tư...
Tổ chức các buổi hội thảo, thuyết trình về chứng khoán và TTCK cho từng nhóm đối tượng khách hàng để giúp khách hàng đầu tư thành công.
Tư vấn kiến thức về chứng khoán và CTCK, thông tin luật pháp về chứng khoán và CTCK.
Tư vấn định giá chứng khoán, giúp khách hàng lựa chọn chiến lược đầu tư hợp lý và đưa ra quyết định đầu tư tối ưu, đặc biệt là trong các đợt phát hành lần đầu ra công chúng (IPOs).
Tư vấn cho nhà đầu tư về các yếu tố rủi ro liên quan đến chứng khoán và CTCK, tư vấn đề xuất các giải pháp giúp nhà đầu tư phòng ngừa rủi ro, từ đó xây dựng được chiến lược phòng ngừa rủi ro hữu hiệu nhưng vẫn đảm bảo nắm bắt tốt
các cơ hội.
Nhân viên môi giới tích cực hướng dẫn cho khách hàng những dịch vụ mà Công ty cung cấp cũng như chủ động tìm kiếm các dịch vụ phù hợp cung cấp cho khách hàng.
Cần gia tăng đối tượng khách hàng giao dịch tại Công ty thông qua việc đẩy mạnh tiếp cận với khách hàng là các tổ chức trong và ngoài nước, các khách hàng cá nhân nước ngoài.