GIẢI PHÁP PHÁT TRIEN HOẠT ĐỘNGMÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT
3.2.2.5 Phát triển hệ thống kỹ thuật và công nghệ thông tin
Đây là một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao năng lực phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật cho công ty và cho phòng môi giới để đáp ứng môi trường làm việc cho nhà môi giới không phải là công việc có thể thực hiện một cách dễ dàng, công ty cần phải có một cái nhìn tổng thể để từ đó có chiến lược phát triển hợp lý. Những giải pháp cụ thể như:
- Cơ sở vật chất trang thiết bị đảm bảo cho hoạt động của nhân viên môi giới phải được đặt lên hàng đầu, bởi vì như vậy nó sẽ đảm bảo cho hoạt động môi giới được diễn ra chuyên nghiệp
- Cơ sở vật chất phục vụ cho chiến lược phát triển lâu dài của công ty sẽ được nghiên cứu triển khai một cách đồng bộ, tránh lạc hậu hay trùng lặp với các đối thủ cạnh tranh khác
- Bên cạnh vấn đề cơ sở vật chất thì yêu cầu về công nghệ thông tin cũng phải được triển khai toàn diện. Riêng đối với hệ thống thông tin nội bộ phục vụ công tác quản lý tài khoản của khách hàng và thực hiện nhập lệnh trước khi chuyển lệnh vào sản giao dịch thì phải đáp ứng được việc bảo mật thông tin, hệ thống mạng phải nhanh để đáp ứng nhu cầu nhập lệnh, tránh tình trạng nghẽn mạng dẫn tới gây thiệt hại cho khách hàng
Củng cố, phát triển và hoàn thiện hệ thống các phần mềm ứng dụng để duy trì, ổn định và nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ cung cấp. Nâng cao năng lực phục vụ khách hàng qua hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại
Tiếp tục tập trung nguồn lực quản lý và phát triển các phân hệ Online Trading, Home Trading, Mobile Trading, BVS@Trade, BVSCVMobile.... kết nối ổn định và nhanh chóng trong toàn hệ thống, phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Tích hợp chuyển tiền tự động với các Ngân hàng nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ môi giới.
Triển khai hệ thống Front Office và giao dịch trực tuyến mới trong đó bổ sung thêm kênh dịch vụ mới trên các thiết bị mobile Iphone, Ipad, Android và thay thế hoàn toàn giao diện dịch vụ hiện tại với khách hàng trên website chính thức của Công ty.
Hoàn tất thực hiện tích hợp với 1 đến 2 mạng lưới tài chính mới và hỗ trợ khai thác các kênh tích hợp đã triển khai.
3.2.2.6Xây dựng, phát triển đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp
Đối với các công ty muốn hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững thì một trong những nhân tố quan trọng quyết định tới sự thành công hay thất bại của công ty chính là nhân tố con người.
Để phát triển không ngừng hoạt động kinh doanh chứng khoán nói chung và hoạt động MGCK nói riêng, BVSC trước hết cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp được trang bị kiến thức chuyên môn đầy đủ, kỹ năng hành nghề, đạo đức nghề nghiệp và thái độ làm việc cần mẫn nhiệt tình, sẵn sàng cống hiến. Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên môi giới, BVSC cần chú ý các mặt sau:
- Nâng cao năng lực nhân viên môi giới tại BVSC tăng cường đào tạo nội bộ về nghiệp vụ và đào tạo kỹ năng nhằm nâng cao trình độ và khả năng phát triển khách hàng cho đội ngũ môi giới hiện tại. Đặc biệt là nâng cao khả năng phân tích
và kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình và bán hàng. Đây được coi là một nghệ thuật tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại hiệu quả nhất. Thái độ phục vụ của nhân viên môi giới tạo nên hình ảnh của Công ty, họ phải thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đòi hỏi sự kiên trì và biết lắng nghe ở một nhân viên môi giới; đảm bảo phong cách giao tiếp lịch sự, văn minh, tận tình và chu đáo với khách hàng.
- Tổ chức thực hiện rà soát hiệu chỉnh lại chế độ đãi ngộ đảm bảo cạnh tranh giữa các nhân viên nhằm duy trì và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng, tác phong chuyên nghiệp. Đồng thời giúp Công ty tránh được tình trạng “chảy máu nhân lực” do sức ép từ phía các đối thủ cạnh tranh. Thực tế cho thấy, làm việc trong lĩnh vực môi giới đòi hỏi khả năng chịu áp lực công việc là rất lướn và để có giữ chân, khuyến khích nhân viên tiếp tục cống hiến vì sự phát triển của công ty thì đòi hỏi ban lãnh đạo Công ty phải có những chính sách nhân sự phù hợp và linh hoạt.
- Tăng cường tuyển dụng nhân viên môi giới đảm bảo đáp ứng kịp thời và chính xác nhu cầu của khách hàng. Triển khai mở rộng mạng lưới cộng tác viên với nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau như luật sư, nhân viên ngân hàng, nhân viên kế toán, nhân viên bảo hiểm.. ..Mạng lưới rộng, đa dạng sẽ hỗ trợ Công ty trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, quảng cáo cho hình ảnh và uy tín của Công ty.
- Chuyên môn hóa hoạt động của nhân viên môi giới, có sự tách bạch rõ ràng nhiệm vụ và chức năng giữa từng bộ phận trong Công ty. Tăng cường sự hợp tác chặt chẽ và nhịp nhàng giữa các bộ phận, phòng ban, đảm bảo tính thống nhất và thông suốt trong toàn bộ hệ thống.
- Tiếp tục triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ và duy trì “bản đồ học tập” cho đội ngũ nhân viên môi giới đã được thực hiện thành công trong năm 2019.
- Thiết kế các chương trình thi đua một cách tổng thể và linh hoạt, phù hợp với mọi đối tượng nhân viên, đặc biệt là đội ngũ nhân viên khối môi giới. Có những phần thưởng giá trị và hình thức tôn vinh trang trọng, qua đó khuyến khích động viên tinh thần làm việc nhân viên với hiệu suất cao và đạt kết quả tốt nhất.
KẾT LUẬN•
Trong những năm vừa qua, hoạt động môi giới tại BVSC gặt hái được nhiều thành công và duy trì được vị trí là một trong những công ty có thị phần lớn. BVSC luôn chú trọng đến nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ thông tin cho các nhà đầu tư; phối kết hợp thường xuyên và đồng bộ với các tổ chức tài chính - tín dụng để đưa các dịch vụ tiện ích như cầm cố cho vay ứng trước tiền cổ tức và tiền bán chứng khoán, cho vay chứng khoán kinh doanh niêm yết.
Trong luận văn tốt nghiệp này, em đã nghiên cứu và trình bày được cơ sở lý luận về hoạt động MGCK của Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt và tìm hiểu những mặt hạn chế đang tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng để đưa ra một số giải pháp và một số kiến nghị nhằm nâng cao kết quả hoạt động môi giới tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt.
Tóm lại, với gần 20 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán, Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt đã đạt được những thành tựu đáng kể: số lượng tài khoản tăng nhanh; tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận khá; giành được niềm tin và tạo uy tín với các nhà đầu tư và khách hàng, đồng thời khẳng định được vị thế của mình trên CTCK Việt Nam. Tuy nhiên, trong thời gian tới, Công ty cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, cạnh tranh gay gắt từ thị trường, bởi vậy một chiến lược kinh doanh hiệu quả, có tính cạnh tranh nói chung và trong đó việc triển khai sớm các giải pháp giúp nâng cao kết quả hoạt động môi giới nói riêng là một yêu cầu cấp thiết đặt ra đối với Ban lãnh đạo cũng như toàn thể Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt.