Nhìn chung hoạt động NHBL những năm vừa qua đã thu được nhiều thành tựu đáng kể với quy mô hoạt động bán lẻ ngày càng tăng, các sản phẩm cung ứng ra thị trường ngày càng đa dạng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Thứ nhất, dịch vụ NHBL đã mang lại thu nhập đáng kể cho Agribank Bắc Nam Định. Hoạt động huy động vốn từ cá nhân, doanh nghiệp đã có bước tăng trưởng cao, tạo nền tảng cho việc phát triển các hoạt động sử dụng vốn. Tốc độ tăng trưởng tín dụng ở mức độ ổn định, đồng thời đóng góp trong tổng thu nhập của chi nhánh ở mức trên 40% cho thấy sức hút lớn của dịch vụ NHBL tại chi nhánh. Bên cạnh đó, chi nhánh còn đạt được thành công trong việc duy trì tỷ lệ nợ xấu ở dưới mức yêu cầu của ngân hàng nhà nước. Đây có thể coi là thành tựu to lơn trong hoạt động cung cấp dịch vụ NHBL cho khách hàng mà vẫn giữ được an toàn cho chính mình.
Thứ hai, về sản phẩm dịch vụ có tăng, đặc biệt tăng nhanh trong khu vực dịch vụ cho cá nhân. Các sản phẩm NHBL của chi nhánh đã thực hiện luôn tăng về số lượng và chất lượng để đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng sử dụng sản
phẩm bán lẻ, các dịch vụ thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thanh toán sec.tăng trưởng cả về quy mô, chất lượng dịch vụ. Các tiện ích dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng. Nhiều dịch vụ phi ngân hàng như bảo hiểm, chứng khoán .được nghiên cứu, triển khai, áp dụng.
Trong bối cảnh các NHTM cạnh tranh trên địa bàn thành phố, việc duy trì tăng trưởng được nguồn vốn huy động liên tục vượt bậc qua các năm chứng tỏ được sự nỗ lực vượt bậc của đội ngũ cán bộ Agribank Bắc Nam Định trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Nhìn chung hoạt động huy động vốn từ hoạt động bán lẻ của Chi nhánh ngày càng tăng. Nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư được huy động ngày càng đóng vai trò chủ yếu trong tổng nguồn vốn huy động; nguồn vốn huy động từ dân cư là nền tảng tạo sự ổn định trong nguồn vốn. Các sản phẩm huy động vốn đa dạng nhằm khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng, đáp ứng sự lựa chọn đa dạng của khách hàng về sản phẩm tiền gửi.
Tình hình dư nợ tín dụng cuối năm 2014 tập trung vào đối tượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ; cá nhân, hộ sản xuất; điều này đã thể hiện khả năng cung ứng vốn của Chi nhánh trong năm đồng thời đã thể hiện được xu hướng tín dụng cũng đã chuyển dần sang đối tượng khách hàng là cá nhân. Các sản phẩm bán lẻ được triển khai ngày càng đa dạng, hoàn thiện nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hoạt động tín dụng bán lẻ đảm bảo an toàn.
Đối với dịch vụ phát hành thẻ ATM, tính đến cuối năm 2014 tổng số thẻ ATM mà chi nhánh đã phát hành là 5.301 thẻ, trong đó số lượng thẻ đang duy trì hoạt động chiếm 87% số lượng thẻ phát hành. Thu phí từ phát hành thẻ tuy chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng có xu hướng ngày càng tăng. Chất lượng thẻ ngày càng được quan tâm. Năm 2015 đang tiến hành triển khai Tổng đài 24/7 nhằm hỗ trợ một cách tối đa nhu cầu tra cứu thông tin và đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ hoàn hảo thuận tiện trong sử dụng.
Bên cạnh nỗ lực đẩy mạnh mảng dịch vụ truyền thống, chi nhánh cũng đang tiến hành triển khai các sản phẩm dịch vụ mới như thanh toán thẻ tín dụng quốc tế
(VISA, Master), Western Union, SMS, POS.
Thứ ba, về kênh phân phối chi nhánh đã mở thêm nhiều đại lý, phòng giao dịch trên địa bàn thành phố với chất lượng phục vụ ngày càng hoàn thiện, theo bốn tiêu chí: nhanh, chính xác, tiện ích và an toàn nhằm mục đích ngày càng thu hút và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Ngoài ra, các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến như ngân hàng điện tử, ngân hàng ảo, các máy móc phục vụ tốt hơn dịch vụ giao dịch trực tuyến luôn tăng, luôn cải tiến và phục vụ tốt hơn cho khách hàng.
Thứ tư, tỷ lệ về khả năng an toàn được đảm bảo. So với yêu cầu của Nhà nước, tỷ lệ nợ xấu bán lẻ của chi nhánh luôn được đảm bảo (dưới 3%) mặc dù thời điểm hiện tại, những thay đổi về quy định phân loại nợ tác động nhiều đến các tổ chức tín dụng. Điều này chứng tỏ khả năng hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ còn tốt, có thể mở rộng thêm được nữa.
Cuối cùng, khách hàng đã chấp nhận những dịch vụ mà ngân hàng cung cấp trong quy mô rộng, thể hiện ra ở việc các chỉ tiêu trong câu hỏi hài lòng đứng ở vị trí cao, đều trên 3 điểm, trong đó đáng kể nhất phải nói đến tính bảo mật của sản phẩm, được đánh giả ở mức độ 3.54 điểm. Bên cạnh đó, phí suất của sản phẩm trong khoản mục tiện ích cũng chiếm tỷ lệ cao, khi trên 3. Đây là một cố gắng rất lớn của chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống Agribank nói chung để hỗ trợ khách hàng phát triển sản xuất kinh doanh cũng như giữ chân được khách hàng.