3.1. ĐỊNH HƯỚNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦAAGRIBANK BẮC NAM ĐỊNH AGRIBANK BẮC NAM ĐỊNH
3.1.1. Định hướng chung về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Agribank
Ngày càng đóng vài trò quan trọng trong việc phát triển của các ngân hàng, Agribank đã đánh giá cao vai trò của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ để nâng cao năng lực cạnh tranh, tìm kiếm cơ hội đầu tư mới. Cụ thể:
Xây dựng thành công đề án tái cấu trúc được Ngân hàng Nhà nước phê duyệt theo định hướng một ngân hàng đa năng, hoạt động minh bạch, tăng trưởng quy mô tài sản, huy động vốn, sử dụng vốn, đảm bảo khả năng sinh lời an toàn, bền vững.
Agribank sẽ cung cấp dịch vụ tài chính cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu, ưu tiên phục vụ nhóm đối tượng trung và cao cấp hoặc giới trẻ (vì đây là nhóm đối tượng có triển vọng mang lại thu nhập cho ngân hàng trong tương lai).
Tiếp tục quy hoạch và rà soát, sắp xếp mạng lưới các điểm giao dịch toàn ngành.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Agribank BắcNam Định Nam Định
Là chi nhánh cấp 1 nên Agribank Bắc Nam Định luôn bám sát mục tiêu, nhiệm vụ, kế hoạch đã đề ra để phát triển về quy mô và chất lượng. Hoạt động của chi nhánh đã và đang bám sát mục tiêu, kế hoạch và phương châm “chất lượng - tăng trưởng bền vững - an toàn - hiệu quả” để tập trung chỉ đạo và triển khai thực hiện với nhiều biện pháp, giải pháp thiết thực sát với thực tế hoạt động của chi nhánh.
Coi chất lượng và an toàn hoạt động tín dụng là mục tiêu hàng đầu, gắn tăng trưởng tín dụng với kiểm soát chặt chẽ chất lượng và hiệu quả tăng trưởng tín dụng.
Thu hồi các nợ xấu cũ, hạn chế sự gia tăng của nợ xấu mới, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu luôn ở mức dưới 3%- đồng thời đưa vào cách thức phân loại nợ theo thông tư
02/2013/TT-NHNN.
Đối tượng khách hàng ưu tiên là khối khách hàng cá nhân, phát triển tín dụng tiêu dùng, đa dạng hóa khách hàng, xây dựng nền khách hàng vững chắc. Ưu tiên phát triển khối khách hàng sử dụng trọn gói sản phẩm ngân hàng tại chi nhánh. Phấn đấu đến năm 2020 số lượng khách hàng sử dụng sẽ tăng gấp 2 lần so với năm 2014.
Tiếp tục thực hiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời chủ động mở rộng các dịch vụ ngân hàng mới trên nền tảng công nghệ hiện đại của VAB phù hợp với nhu cầu thị trường; Nâng cao các tiện ích thanh toán qua ngân hàng để khuyến khích các thành phần kinh tế, đặc biệt là các cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Gắn tăng trưởng hoạt động dịch vụ với ứng dụng công nghệ hiện đại, tập trung thu tăng trưởng dịch vụ với tốc độ cao. Phát triển các kênh phân phối dịch vụ mới nhằm tiết kiệm chi phí hoạt động như dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet/ phone/ SMS banking). Hoạt động thanh toán và ngân hàng điện tử phải đạt được tỷ trọng trong toàn bộ doanh thu là 30% đến năm 2020, đồng thời số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để giao dịch với ngân hàng phải tăng ít nhất 10%/ năm.
Giảm dần tỷ trọng của hoạt động cho vay trong toàn bộ hoạt động NHBL, và chuyển dịch dần sang các lĩnh vực khác, nhưng vẫn phải giữ được những khách hàng truyền thống.
Bên cạnh đó phải tiếp tục tăng cường các sản phẩm phụ dành cho khách hàng để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK BẮC NAM ĐỊNH