trong nước
Đối với các NHTM trong nước, đa phần những ngân hàng khối trên (trước đây thường được gọi là G12, sau đó là G14) đều đa phần là những ngân hàng tập trung vào cung cấp dịch vụ cho khách hàng lớn hoặc thực hiện những chương trình, kế hoạch của chính phủ. Nói đến thành công trong dịch vụ bán lẻ, thường chỉ nhắc đến 2 ngân hàng lớn là ACB và Techcombank.
Đầu tiên là ngân hàng ACB. ACB được thành lập năm 1993 và được biết đến như một ngân hàng điển hình trong lĩnh vực bán lẻ. Năm 2005 ACB bán 8,56% cổ phần cho Standard Chartered để phát triển thành ngân hàng bán lẻ đa năng, đồng thời tiếp tục liên kết với nhiều đối tác chiến lược khác.Để thực hiện mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam, ACB đã xây dựng chiến lược phát triển theo mô hình bán lẻ, tập trung phục vụ, cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện cho đối tượng khách hàng cá nhân. Đây cũng là lý do để ACB hình thành và phát triển đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân (PFC), nhằm thực hiện chiến lược trở thành ngân hàng của mọi nhà. Với PFC, ACB sẽ dễ dàng hơn trong việc tiếp cận, phục vụ khách hàng tại nhà, còn khách hàng sẽ giảm thiểu chi phí, thời gian đi lại khi có nhu cầu vay vốn, gửi tiết kiệm cũng như sử dụng các dịch vụ tài chính tiện ích khác. Song song với các chiến thuật đó, vấn đề ACB chú ý là tăng cường quy
trình quản lý rủi ro theo các chuẩn mực và tôn trọng các chuẩn mực ấy, bởi khi phát triển tốt mà rủi ro nhiều đôi khi phí tổn còn nhiều hơn.
Để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nhu cầu cung cấp của mình, ACB tiến hành loại bỏ những chi nhánh hoặc phòng giao dịch không có khả năng sinh lời cao, cũng nhu tiếp tục phát triển mạng luới chi nhánh mới tại những địa bàn quan trọng. Song song với việc đó, ACB còn tập trung phát triển hệ thống giao dịch qua mạng để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cũng nhu chi phí đi lại. Một điều đáng luu ý đối với việc phát triển dịch vụ NHBL tại ACB mà đa phần các ngân hàng khác đang tiến hành học tập đó là phát triển dịch vụ NHBL mang tính chất uu tiên và dịch vụ NHBL dành cho nguời giầu. Các dịch vụ này tạo ra tiện ích lớn cho khách hàng khi không phải chờ đợi, và chỉ giao dịch với một cán bộ nhất định, tăng tính an toàn và đặc biệt bảo mật cho khách hàng. Thứ nữa, dịch vụ của ngân hàng này luôn luôn đuợc cải tiến và tăng cuờng hoạt động chia nhỏ để đáp ứng sức phát triển của thị truờng và thu hút khách hàng. Tuy nhiên, không có nghĩa là ACB chỉ tập trung phát triển dịch vụ mà không quan tâm đến khách hàng của mình có khả năng chi trả đúng và đầy đủ hay không. Các khách hàng - ngoài những khách hàng quen thuộc - thì sẽ phải chứng minh thu nhập khi sử dụng dịch vụ hoặc có tài sản đảm bảo khi sử dụng các dịch vụ liên quan đến chiếm dụng vốn của ngân hàng.
Thứ hai là Techcombank.Cũng cùng chiến luợc nhu ACB song TechcomBank lại xoay huớng trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất. Dựa trên nhu cầu của khách hàng, Techcombank chọn chất luợng dịch vụ và sự thuận tiện trong giao dịch là giá trị định vị cho mảng bán lẻ. Để những giá trị này thực sự là những tiện ích vuợt trội dành cho khách hàng, Techcombank vẫn luôn nỗ lực mỗi ngày, vẫn tiếp tục dành những khoản đầu tu rất lớn cho các cơ sở nền tảng trong suốt nhiều năm. Cơ sở nền tảng chính là hệ thống công nghệ, mạng luới, con nguời, hệ thống quản trị rủi ro... Cơ sở nền tảng càng vững mạnh thì khách hàng của họ càng nhận đuợc những sản phẩm, dịch vụ càng uu việt.Truớc tiên là tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng. Khách hàng của Techcombank bây giờ không còn phải đến tận các chi nhánh để thực hiện một giao dịch nữa mà
chỉ cần ở nhà click chuột với ngân hàng trực tuyến hay ghé qua cây ATM ở gần nhà. Mọi giao dịch, từ kiểm tra thông tin tài khoản, chuyển khoản, thanh toán tiền điện, điện thoại, học phí, mua vé máy bay cho đến gửi tiết kiệm online, vay online... đều có thể thực hiện qua các kênh này. Làm đuợc điều đó, ngân hàng phải có một hệ thống công nghệ mạnh, hiện đại, có độ mở rộng cao cũng nhu an toàn về bảo mật thông tin, đảm bảo có thể hỗ trợ mức độ tăng truởng kinh doanh cao trong nhiều năm. Trung bình mỗi năm Techcombank đầu tu khoảng 15 triệu USD cho việc nâng cấp và phát triển hệ thống công nghệ của ngân hàng. Song song đó Techcombank cũng không ngừng mở rộng mạng luới chi nhánh với mục tiêu, cứ trong vòng bán kính 1 km sẽ có một điểm phục vụ cho khách hàng. Hiện nay Techcombank với 109 điểm giao dịch trên khắp cả nuớc.