Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ được xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển dịch vụ NHBL, cần tập trung vào các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp được nhiều sản phẩm hơn trong đó bao gồm nhiều sản phẩm mới thông qua sự đa dạng của các kênh phân phối sẽ giúp ngân
hàng sử dụng tối ưu những thuận lợi mà cuộc cách mạng trong lĩnh vực dịch vụ NHBL mang lại tại các thị trường mới nổi như Việt Nam. Chính vì vậy cần phải nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới tiện ích đáp ứng nhu cầu đông đảo khách hàng.
Phát triển tín dụng tiêu dùng
Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, nhu cầu tiêu dùng của phần lớn bộ phận dân cư, đặc biệt là dân thủ đô tăng lên rất nhiều với những hình thức tiêu dùng khác nhau. Vì vậy cho vay tiêu dùng sẽ ngày càng tiếp tục đóng vai trò chủ đạo trong dịch vụ NHBL. Đây là xu hướng tất yếu vì tín dụng tiêu dùng không những chỉ mang lợi nhuận cao cho ngân hàng mà còn vì nhu cầu vay của người dân ngày càng tăng, đáp ứng các kế hoạch chi tiêu trên cơ sở triển vọng về thu nhập tương lai. Vì vậy chi nhánh cần nghiên cứu hệ thống quản lý thông tin khách hàng để đưa ra các sản phẩm cho vay linh hoạt nhất như: thấu chi trên tài khoản tiền gửi thanh toán của cá nhân trong hạn mức cho phép đối với một số đối tượng khách hàng; cho vay tín chấp; cho vay du học, cho vay mua nhà, ô tô... Nhu cầu sử dụng sản phẩm này lớn, rủi ro không cao, cạnh tranh lớn, vì vậy ngân hàng cần tăng hạn mức, cải thiện thủ tục cho vay tiêu dùng. Ngân hàng cần liên kết chặt chẽ hơn nữa với các tổ chức cung ứng hàng hóa, các công ty xây dựng để tăng cường sản phẩm cho vay tiêu dùng.
Phát triển các sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt
Các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt chiếm khối lượng đáng kể trong các dịch vụ NHBL.Việc tăng cường các sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt phát triển sẽ tiết kiệm chi phí cho xã hội; tạo cơ sở phát triển dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, nâng cao khả năng thanh khoản của Việt Nam đồng, đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của nền kinh tế, góp phần hạn chế các giao dịch tiền mặt bất hợp pháp. Khi mà dân số ngày càng tăng nhanh, các giao dịch thanh toán và khối lượng thanh toán ngày càng lớn, sự gia tăng cung ứng dịch vụ không dùng tiền mặt của các ngân hàng là hết sức cần thiết.
khách hàng tiềm năng là nhóm khách hàng có thu nhập không cao và không có tích lũy. Thẻ tín dụng quốc tế nhắm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao, thường xuyên đi công tác nước ngoài.
Phát triển các dịch vụ hỗ trợ phụ cận các sản phẩm cốt lõi
Đối với công tác phát triển sản phẩm phụ trợ, đa phần đề nghị của khách hàng đều tập trung vào những vấn đề: tài sản đảm bảo, thời gian và thủ tục. Hiện tại, ngoài cho vay đối với khách hàng kinh doanh về Nông nghiệp và nông thôn không cần tài sản đảm bảo theo Nghị định 55/2-15/NĐ-CP thì tài sản của khách hàng thường phải hình thành từ vốn vay. Do vậy, có thể chấp nhận các tài sản đảm bảo hình thành từ nguồn vốn sẽ vay ngân hàng cũng là một hướng tăng tính tiện ích của sản phẩm. Thời gian thẩm định hồ sơ vay vốn của chi nhánh theo quy định của hội sở chính thường vào khoảng 7 ngày, và giải ngân khi có hóa đơn chứng từ đầy đủ cũng khoảng 7 ngày. Tuy nhiên, thời gian này nên rút xuống còn 3 ngày để đảm bảo tính nhanh chóng cho khách hàng. Ngoài ra, cũng để hạn chế thủ tục, những quy định về cho vay, thanh toán... cần được niêm yết công khai cho khách hàng để giải quyết nhanh chóng tồn đọng.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ khác
Chi nhánh hoạt động trên địa bàn có số lượng người đi xuất khẩu lao động lớn, và có nhu cầu du học cao. Do vậy, yêu cầu về thanh toán quốc tế và nhận ngoại hối lớn, nhưng lại chưa được thực hiện. Do vậy, để phát triển các dịch vụ khác, chi nhánh cần làm tốt các giải pháp sau:
- Cần có chính sách khai thác, tạo điều kiện thuận lợi phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối qua ngân hàng và có các biện pháp hữu hiệu để thu hút kiều hối qua ngân hàng như: tổ chức các chương trình tuyên truyền, quảngcáo về dịch vụ kiều hối và chuyển tiền quốc tế; thiết lập kênh chuyển tiền kiều hối trực tiếp với các ngân hàng đại lý ở các quốc gia; liên kết với các công ty chuyển tiền trên thế giới.
- Có chính sách ưu đãi về phí dịch vụ hoặc tặng quà cho đối tượng là khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống, các khách hàng thường xuyên giao dịch với số lượng tiền lớn.